Avon Products Company: Finanzielle Schwierigkeiten Essay

Words: 1619
Topic: Geschäftlich

Einführung

Avon Products, Inc. (Avon) wurde vor 131 Jahren in den Vereinigten Staaten gegründet, um Frauen auf der ganzen Welt zu unterstützen. Das Unternehmen hat sich auf die Herstellung und den Vertrieb von Frauenprodukten, z. B. Kosmetika, Schönheitsprodukten und anderen Haushaltsartikeln, spezialisiert. Seit seiner Gründung bis zum Jahr 2005 hat sich Avon zu einem erfolgreichen multinationalen Unternehmen mit Niederlassungen in 40 Ländern entwickelt. Bis heute erwirtschaftet das Unternehmen den größten Teil seiner Einnahmen (83 %) in Übersee. In diesem Aufsatz werden die finanziellen Probleme von Avon, einschließlich der anschließenden Sanierung, sowie die Aussichten für das Unternehmen erörtert, wenn der aktuelle Trend anhält.

Der Status des Unternehmens, der zu der Entscheidung führte, dass eine Änderung notwendig war

Nach 2005 geriet Avon in eine Reihe von Schwierigkeiten, die seitdem auf Fehlentscheidungen des Managements zurückgeführt werden (Aguinis & Gottfredson, 2011). Außerdem hatte sich das globale Geschäftsumfeld allmählich zu Ungunsten von Avon verändert. So waren beispielsweise bestimmte rechtliche Beschränkungen entstanden, die die Geschäftstätigkeit des Unternehmens einschränkten. Chelekis und Mudambi (2010) berichten außerdem, dass verschiedene Vertreter des Unternehmens mit dessen Arbeitsweise unzufrieden waren. Insgesamt führten diese Faktoren dazu, dass sich die Einnahmen und Gewinne des Unternehmens in einer Abwärtsspirale befanden. So hatte Avon trotz seiner gigantischen Größe in den letzten Jahren mit finanziellen Problemen zu kämpfen. Analysten sind der Ansicht, dass das Unternehmen schneller expandierte, als es seine Ressourcen (sowohl Infrastruktur als auch Personal) aufnehmen konnte, was zu einer enormen Belastung führte (Aguinis & Gottfredson, 2011). Im vollen Bewusstsein, dass das Unternehmen mit Verlusten arbeitete, beschloss die Geschäftsleitung, dass eine Überprüfung der Strategie von entscheidender Bedeutung war. Infolgedessen leitete Avon bestimmte Maßnahmen ein, um die Verluste zu verringern.

Die in der Fallstudie dargestellte Theorie des Modells der Veränderung

Die vorgeschlagenen Veränderungen bei Avon betrafen vor allem die Talente. Die Geschäftsleitung erkannte, dass es dem Unternehmen sowohl an der Eignung als auch an der Fähigkeit, Talente zu fördern, mangelte. Talente sind für Avon von großer Bedeutung, da immaterielle Ressourcen (insbesondere engagierte Mitarbeiter und die persönliche Interaktion mit den Kunden) zu den wichtigsten Stärken des Unternehmens gehören. Dementsprechend beschloss die Unternehmensleitung von Avon, das 360-Grad-Feedback-System als Modell für den Wandel zu nutzen. Nach Aguinis und Gottfredson (2011) hilft das 360-Grad-Feedback-Instrument, die Kompetenzen im Bereich des Führungsverhaltens zu stärken. Wie im Fall von Avon erwartet ein Unternehmen normalerweise, dass die Führungskräfte verschiedene Führungsstile anwenden, die es (das Unternehmen) zum Erfolg führen können. Daher wurden Anstrengungen unternommen, um eine Bewertung der Talente innerhalb des Unternehmens zu initiieren, nachdem man festgestellt hatte, dass die vorhandenen Talente des Unternehmens kaum bekannt waren, was es schwierig machte, Verbesserungsbereiche zu ermitteln.

Eine weitere Bewertung der schwachen Marktleistung von Avon machte deutlich, dass im Unternehmen eine Kultur der Gleichmacherei herrschte. Die Talente im Unternehmen wurden nicht richtig differenziert (Bartling, Fehr, Maréchal, & Schunk, 2009). Die Geschäftsleitung begann mit einer Talentdifferenzierung, bei der Leistungsträger identifiziert und gegebenenfalls belohnt werden sollten. In ähnlicher Weise sollten Nicht-Leistungserbringer identifiziert und fortan effektiver verwaltet werden. Ein weiterer Schwachpunkt, der ein Eingreifen erforderte, war die Komplexität des Kapazitätsmanagements, die ein Talentwachstum nahezu unerreichbar machte. Der Talentprozess wurde umgehend vereinfacht, um ein Umfeld zu schaffen, in dem die eigenen Fähigkeiten besser entwickelt und gesteuert werden können. Außerdem wurde die Personalabteilung mit der Aufgabe betraut, die Verantwortlichkeit in Bereichen wie der Talentbewertung sicherzustellen. Diese Faktoren hatten zur Folge, dass die Beziehungen innerhalb der Organisation gestärkt wurden und somit ein günstiges Umfeld für die Expansion von Avon geschaffen wurde.

Begründung für das gewählte Modell

Die Entscheidung für das 360-Grad-Instrument wurde durch die vorhandenen Belege für seine Fähigkeit, scheiternde Unternehmen zu sanieren, beeinflusst. Wie Aguinis und Gottfredson (2011) betonen, unterstützt dieses Instrument Unternehmen bei der Untersuchung und Bewertung der arbeitsbezogenen Leistung des Einzelnen. Diese Informationen können dann für die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der schwachen Bereiche genutzt werden. Eine 360-Grad-Befragung bietet den Führungskräften einer Organisation die Möglichkeit, auf konstruktive, aber vertrauliche Weise Feedback zu geben. Bei diesem Modell werden die Führungskräfte aufgefordert, auf bestimmte Fragen zu ihrer Leistung zu antworten. Die Fragen beziehen sich auf die alltäglichen Arbeitsaktivitäten. Die Vorteile des 360-Grad-Feedbacksystems (wenn es richtig durchgeführt wird) sind zahlreich. Einer der Vorteile ist, dass es die Selbstwahrnehmung der Teilnehmer stärkt. Außerdem fördert es den Dialog und die Arbeitsbeziehungen in der Organisation und schafft so ein förderliches Umfeld (Hegde & Hughson, 2008). Diese und andere Faktoren führten dazu, dass das Modell für das Szenario von Avon am besten geeignet war.

Die Art der gesammelten Bewertungsinformationen und der damit verbundene Nutzen für das Unternehmen

Als größte Herausforderung für Avon wurden die schwindenden Einnahmen und Gewinne ausgemacht. Daher bezogen sich die gesammelten Informationen auf die Einnahmesituation des Unternehmens zu diesem Zeitpunkt und in den vorangegangenen Handelsperioden. Vergleiche ergaben, dass die Geschäftstätigkeit des Unternehmens im Verhältnis zu seinen Ressourcen schneller expandiert war als es tragen konnte. Insbesondere war Avon innerhalb einer kurzen Zeitspanne von einer Umsatzgröße von 5 Mrd. $ auf 10 Mrd. $ Umsatz gewachsen. Es wurde festgestellt, dass ein solch schnelles Wachstum das Unternehmen für Schwachstellen auf dem Markt geöffnet hatte. Ausgestattet mit diesen Informationen konnte das Management feststellen, dass eine 360-Grad-Bewertung für alle wichtigen Abteilungen und Leiter des Unternehmens erforderlich war.

Ursprünglich sollte diese Bewertung dazu dienen, umsetzbare Informationen zu sammeln, und nicht dazu, Mitarbeiter und Führungskräfte zu entlassen. Das 360-Grad-Instrument ist ein wichtiges Instrument zur Messung der Leistung des Einzelnen am Arbeitsplatz (Aguinis & Gottfredson, 2011). Bei Avon wurden die gesammelten Informationen für die Neugestaltung von Ansätzen zur Talentförderung verwendet, einschließlich der Förderung der Transparenz im Unternehmen. Manager innerhalb einer Organisation handeln auf der Grundlage der verfügbaren Informationen. Bei Avon ermöglichten die Informationen über das Talentmanagement der Geschäftsleitung die Entscheidung über Bereiche, die verbessert werden müssen.

Der Erfolg der Veränderungen innerhalb der nächsten fünf Jahre

Seit der Einführung des Turnarounds hat Avon eine allmähliche Erholung von seiner früheren Situation erfahren. Anzeichen für eine Erholung lassen sich bei bestimmten Aspekten wie der Zielsetzung, der Mitarbeiterführung und den verbesserten Feedback-Kanälen beobachten. Durch ein verbessertes Talentmanagement erfolgt die Entwicklung der Mitarbeiter viel schneller als in der Vergangenheit (Hegde & Hughson, 2008). Außerdem kann das Verhalten der Führungskräfte leichter überprüft werden, was dazu geführt hat, dass die Abteilungsleiter mehr Verantwortung übernehmen müssen. Ein weiterer Bereich, der vom Turnaround von Avon profitiert hat, sind die Ausgaben, wo die Bemühungen um eine Minimierung der Ausgaben bei gleichzeitiger Erhöhung der Einnahmen bereits Früchte getragen haben. Angesichts der derzeitigen Erfolgsbilanz wird erwartet, dass Avon seinen Aufwärtstrend fortsetzen wird.

Die Einnahmen des Unternehmens werden wahrscheinlich wieder steigen und es dem Unternehmen ermöglichen, seine Aktivitäten in all seinen Niederlassungen in 40 Ländern zu unterstützen. Das weitere Wachstum von Avon außerhalb der USA ist von größter Bedeutung, da über 83 Prozent der Einnahmen des Unternehmens aus dem Ausland stammen (Turner, 2016). Aus diesem Grund sollte die Geschäftsleitung von Avon die Wiedereröffnung von Filialen in Ländern wie Vietnam in Betracht ziehen, in denen das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit bereits aufgegeben hatte.

Anpassungen, wenn die Ergebnisse nicht ideal sind

Avon hat eine schwere Fehlkalkulation begangen, als es sich auf Kosten seiner bestehenden Kernkompetenzen auf die Erforschung anderer Fähigkeiten einließ. Diese Abweichung kann korrigiert werden, indem der Schwerpunkt wieder auf das Angebot von Ressourcen verlagert wird, an denen sowohl die Vertreter des Unternehmens als auch die Kunden interessiert sind. Diese Anpassung wird auch der Herausforderung begegnen, in einer wettbewerbsintensiven Branche zu bestehen, indem sie die Kundenbindung stärkt. Außerdem muss sich das Unternehmen bewusst darum bemühen, die Wechselkosten zu erhöhen, um die Kunden davon abzuhalten, auf billigere Alternativprodukte auszuweichen. Eine weitere Strategie besteht darin, qualifizierte Vertreter einzustellen, die in der Lage sind, den Kunden ein persönliches Erlebnis zu bieten. Durch die Bereitstellung eines persönlichen Erlebnisses wird es dem Unternehmen gelingen, die Kunden auch angesichts billigerer Kosmetikalternativen an sich zu binden.

Avon muss in die Stärkung seiner immateriellen Ressourcen investieren, um die Defizite bei seinen materiellen Ressourcen auszugleichen. Die Rückbesinnung auf die traditionelle Strategie der Kostenführerschaft wird dem Unternehmen helfen, im Wettbewerb mit etablierteren Konkurrenten bestehen zu können. Etablierte Unternehmen verfügen über zahlreiche Mittel, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Daher muss Avon damit beginnen, seine immateriellen Ressourcen auszubauen, um sich einen Vorteil gegenüber diesen etablierten Konkurrenten zu verschaffen. Insgesamt muss Avon erkennen, dass die Vertreterinnen des Unternehmens ein wichtiges Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden darstellen. Daher sollten die Vertreter durch Schulungen und die Verfügbarkeit von Ressourcen in die Lage versetzt werden, die Kunden mit personalisierten Dienstleistungen und Produkten zu erreichen. Wichtig ist, dass Avon nicht über seine Möglichkeiten hinausgeht, da ein solcher Schritt die finanziellen Ressourcen des Unternehmens unnötig belasten würde.

Schlussfolgerung

Avon hat sich in der Kosmetikbranche eine Nische geschaffen, da das Unternehmen sich ausschließlich der Stärkung von Frauen durch die Bereitstellung erschwinglicher Produkte verschrieben hat. Durch das Angebot persönlicher Dienstleistungen für die Kunden hebt sich das Unternehmen von seinen Wettbewerbern ab. Die jüngsten Veränderungen im Management, wie z. B. der Abbau von Arbeitsplätzen, haben jedoch dazu geführt, dass die Schlüsselkompetenzen des Unternehmens untergraben wurden. Um die Position von Avon in der Branche wiederherzustellen, sollte die Geschäftsleitung das neu eingeführte Veränderungsmodell aktiv verfolgen, das die Entwicklung von Talenten, die Übernahme von Verantwortung und die Reduzierung von Ausgaben fördert.

Referenzen

Aguinis, H., & Gottfredson, R. K. (2011). Warum wir Leistungsmanagement hassen: Und warum wir es lieben sollten. Business Horizons, 54(6), 503-507.

Bartling, B., Fehr, E., Maréchal, M. A., & Schunk, D. (2009). Egalitarismus und Wettbewerbsfähigkeit. The American Economic Review, 99(2), 93-98.

Chelekis, J., & Mudambi, S. M. (2010). Multinationale Unternehmen und Kleinstunternehmertum in Schwellenländern: The case of Avon in the Amazon. Zeitschrift für Internationales Management, 16(4), 412-424.

Hegde, R., & Hughson, A. M. (2008). Beraterbeurteilung der Beraterbeurteilung. Der Psychiater, 32(6), 214-217.

Turner, N. (2016). Avon steigt nach der Diskussion über das Wachstum in Übersee und dem Versprechen, die Kosten zu senken, in die Höhe – Bloomberg. Bloomberg News. Web.