Automatisierte Prozesse bei Dell Coursework

Words: 838
Topic: Geschäftlich

Einführung

Dell ist der führende Hersteller von Computern und Computerzubehör in der Welt. Das Unternehmen hat in den letzten zehn Jahren ein Marktwachstum erlebt. Außerdem ist das Unternehmen derzeit weltweit tätig. Neben seiner Hauptspezialisierung stellt das Unternehmen verschiedene elektronische Geräte her, insbesondere Personalcomputer und Zubehör.

Dieses Wachstum hat das Unternehmen dazu gezwungen, einige der besten Methoden zu überdenken, mit denen es seine Aktivitäten durchführen kann, um auf dem immer wettbewerbsintensiveren Markt das Beste zu erreichen. Wie Ryan und Lee (2009) argumentieren, ist die Geschäftsautomatisierung der beste Weg, den Dell nutzen könnte, um die vielen Herausforderungen auf dem Markt zu bewältigen.

Automatisierte Prozesse sind für das Unternehmen sehr wichtig. Mit anderen Worten: Das Unternehmen könnte die Automatisierungstechnologie vielleicht nutzen, um seinen Wettbewerbsvorteil zu vergrößern. Die aufkommenden Technologien sind sehr wichtig, da sie es den Unternehmen ermöglicht haben, die meisten ihrer Prozesse zu automatisieren. Dadurch konnten diese Unternehmen ihre Betriebskosten senken (Curcin, Ghanem, & Guo, 2010)). In diesem Artikel geht es in erster Linie darum, die am besten automatisierten Prozesse für die Marketingabteilung von Dell zu ermitteln.

Automatisierter Prozess in Dells Marketingabteilung

Die Marketingabteilung von Dell hat die schwierigste Aufgabe innerhalb des Unternehmens. Es ist keine leichte Aufgabe, dafür zu sorgen, dass das Unternehmen angesichts der harten Konkurrenz auf dem Markt wettbewerbsfähig bleibt. Diese Abteilung sollte daher in Erwägung ziehen, einige der Marketingaktivitäten im Unternehmen zu automatisieren.

Eines der aktuellsten und sehr beliebten automatisierten Verfahren im Marketingbereich ist das Online-Marketing. Dabei geht es um den Verkauf von Produkten über die Website des Unternehmens. Amazon hat sich zu einem großen Unternehmen mit einer der stärksten Marken auf dem Markt entwickelt, da es die Kunst des Online-Marketings perfektioniert hat. Dell sollte daher von der Verkaufsstrategie im Ladengeschäft zum Verkauf über das Internet übergehen. Die Produktwerbung würde online erfolgen und der Verkaufsprozess würde online abgeschlossen werden.

Das nachstehende Diagramm zeigt die Schritte, die von der Marketingabteilung unternommen werden sollten, um den Prozess erfolgreich zu gestalten. Es ist wichtig anzumerken, dass es sich bei allen in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Einheiten um Einheiten innerhalb der Marketingabteilung handelt (Huser, Rasmussen, Oberg, & Starren, 2011). Sie sind Abteilungen der Marketingabteilung und ihre Leiter/Manager unterstehen dem Marketingleiter. Aber auch die Abteilungen Rechnungswesen und Finanzen sind der Marketingabteilung unterstellt. Das Logistikreferat ist der Logistikabteilung unterstellt.

Das obige Schaubild zeigt einen computergestützten Prozess der Firma Dell, der es dem Kunden ermöglicht, Bestellungen entgegenzunehmen, Produkte zu liefern und Zahlungen auf elektronischem Wege zu erhalten. Der oben beschriebene Prozess setzt voraus, dass die Kunden wissen, welche Produkte sie benötigen. Die Kunden haben möglicherweise Produktinformationen von verschiedenen Werbestellen, die das Unternehmen nutzt, erhalten.

Andere könnten bereits von der Existenz des Produkts gewusst haben, da sie das Produkt bereits früher gekauft haben. Außerdem könnten die Kunden durch Freunde und Verwandte von der Existenz des Produkts erfahren haben. Der Prozess beginnt also in der Phase der Bestellung.

Bestellungseingang

In dieser Phase wird erwartet, dass die Vertriebseinheit Aufträge von Kunden erhält. Die Kunden würden ihre Gebote abgeben, und die Vertriebseinheit würde die Angebote entsprechend erhalten. Da das gesamte System automatisiert ist, würden die Aufträge automatisch mit Auftragsnummern versehen, um den Identifizierungsprozess zu erleichtern.

Die Auftragsnummer wird dem Kunden in der Bearbeitungsphase übermittelt, die noch von einer anderen Abteilung der Vertriebseinheit durchgeführt wird. Diese Abteilung würde zunächst die Verfügbarkeit des Produkts und die Fähigkeit des Unternehmens, es dem Kunden innerhalb der gewünschten Zeit zu liefern, bestätigen, bevor sie die Bestellnummer an den Kunden sendet, was im Wesentlichen eine Bestätigung für den Kunden ist, dass die Bestellung geliefert wird (Hacking, 2011).

Die Buchungsstelle ist für die Authentifizierung der vom Kunden vorgeschlagenen Zahlungsart zuständig. Dazu gehört die Bestätigung der Gültigkeit der Karte. Außerdem würde die Buchhaltung die Gültigkeit des Zahlungsmittels bestätigen. Diese Einheit würde dann die Logistikeinheit darüber informieren, dass der Kunde in der Lage ist, zu zahlen, und die Produkte somit geliefert werden können.

Daraufhin verpackt die Logistikabteilung das Produkt und transportiert es an den vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebenen Ort. Wenn die Logistikabteilung grünes Licht für die Lieferung der Waren gibt, erstellt die Buchhaltung gleichzeitig eine Rechnung, die dem zu liefernden Produkt beigefügt wird. Die Logistikabteilung hätte diese Rechnung als Hauptdokument, das dem Kunden bei der Lieferung vorgelegt wird.

Nach Erhalt der Ware soll die Finanzabteilung die Bezahlung der Produkte automatisch vornehmen. Das System würde dann eine Barverkaufsquittung generieren, die dem Kunden elektronisch per E-Mail übermittelt wird. Die vollständigen Transaktionsinformationen für das gesamte Produkt sollten dann an den Marketingleiter weitergeleitet werden, der dann den Prozess zusammenstellen sollte, um umfassende Details des Verkaufsprozesses zu erhalten.

Referenzen

Curcin, V., Ghanem, M., & Guo, Y. (2010). Entwurf und Implementierung eines Tools zur Workflow-Analyse. Philosophical Transactions of the Royal Society A: Mathematical, Physical, and Engineering Sciences, 368(1), 4193.

Hacking, I. (2011). Eine Einführung in die Wahrscheinlichkeitsrechnung und induktive Logik. Cambridge: Cambridge University Press.

Huser, V., Rasmussen, V., Oberg, R., & Starren, J. (2011). Implementierung von Workflow-Engine-Technologie zur Bereitstellung grundlegender klinischer Entscheidungsunterstützungsfunktionen. BMC Medical Research Methodology, 11(43).

Ryan, K., & Lee, E. (2009). Standards für das Geschäftsprozessmanagement (BPM): A Survey. Business Process Management Journal, 15(5).