Hintergrund
Die Australia Post steht vor einer echten Herausforderung, wenn es um die Entscheidung über ihr künftiges Geschäft geht. Obwohl sie ein börsennotiertes Unternehmen und der einzige Anbieter in ihrem Kerngeschäft, der Briefzustellung, ist, ist nicht alles gut, da der Wettbewerb immer härter wird. Die Australia Post ist von ihren bescheidenen Anfängen, die sich über 200 Jahre erstrecken, allmählich gewachsen und hat sich zu einem der angesehensten Unternehmen der Welt in ihrer Branche entwickelt. In allen Regionen, in denen sie tätig ist, genießt das Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegenüber seinen privaten Konkurrenten, insbesondere im Hinblick auf die Infrastruktur und das Erbe.
Einführung
Obwohl es der Australia Post gelungen ist, ihre Position auf dem Markt zu halten, gibt es deutliche Anzeichen dafür, dass ihr Kerngeschäft – die Post – langsam von der Technologie bedroht wird. Die E-Mail-Nutzung hat sich auf die Post ausgewirkt, wenn auch eher allmählich, was zu einem verlangsamten Wachstum der Australia Post geführt hat, anstatt sie in einen unausweichlichen Niedergang zu schicken. Mit der neuen Phase der Technologie, insbesondere der Mobiltelefone, ist jedoch ein größerer Rückgang zu erwarten, wenn er nicht schon eingetreten ist. Aus der Perspektive einer modernen Welt erscheint ein solches Verfahren als eine altmodische Art der Kommunikation.
Die jährlichen Finanzergebnisse von Australia Post zeigen deutlich, dass der technologische Wandel im Gange ist. Im Geschäftsjahr 2008 wurden 5,3 Milliarden Sendungen per Post verschickt, was einem Rückgang von 0,3 Milliarden gegenüber 2007 entspricht. Das Volumen der versendeten Briefe ging um ganze vier Prozent zurück. Auch wenn die negativen Auswirkungen der Finanzkrise zu diesem Rückgang beigetragen haben mögen, ist es unwahrscheinlich, dass das Unternehmen seinen Verkehr wieder erholen wird. Da die Unternehmen nach kostensparenden Strategien suchen, werden Sendungen, die elektronisch verschickt werden können, zunehmend auf diese Weise verschickt. Ziel dieses Berichts ist es daher, zu analysieren und Empfehlungen auszusprechen, wie das Unternehmen Strategien des Veränderungsmanagements, einschließlich der Technologie, für seine Briefsendungen und die damit verbundenen Dienstleistungen wie Einzelhandelswaren, Agenturdienste, Pakete und Logistikdienste nutzen kann, um im Wettbewerb bestehen zu können.
In der Arbeit wird eine Literaturrecherche zum Thema Veränderungsmanagement aus verschiedenen Quellen, darunter akademischen und nichtakademischen, durchgeführt. Dazu gehören: Websites von Australia Post, Medien-Websites und Bibliotheksquellen. Ziel ist es, detaillierte Informationen zu finden, die die Empfehlungen für den besten Veränderungsmanagementprozess für Australia Post enthalten (Black & Hal 2002, S. 22).
Vorteile der Internet-Trends bei der Paketzustellung für Australia Post
Australia Post kann die Strategie des Veränderungsmanagements nutzen, um von den Vorteilen des Internet-Trends zu profitieren. Laut BBC (2006, S. 1) hat das Internet zu einer größeren Konzentration von Unternehmen im Internet geführt. Außerdem hat es die Transaktionskosten erheblich gesenkt, insbesondere im Dienstleistungssektor, zu dem Australia Post gehört. Der moderne Verbraucher prüft häufig die Verfügbarkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung online, bevor er eine Kaufentscheidung trifft.
Wie Mills (2011, S. 1) berichtet, verlieren Unternehmen, die sich dafür entschieden haben, im Stil von “brick and mortar” zu bleiben, Einnahmen an diejenigen, die sich der Technologie verschrieben haben. Unternehmen wie Australia Post, die direkt in den Vertrieb involviert sind, befinden sich in einer strategischen Position, um von den sich ändernden Konsummustern zu profitieren (Waddell & Worley 2011, S. 88). Wie bei jeder anderen Vertriebskette kontrolliert der Einzelhändler die Vertriebskette, die die Dienstleistung und das Produkt auf sichere und genaue Weise an den Verbraucher liefert. Am wichtigsten ist jedoch, dass das Vertriebssystem über ein Nachverfolgungssystem verfügt, das es nicht nur dem Kunden, sondern auch dem Unternehmen ermöglicht, die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen (John 2009, S. 1).
Australia Post ist einer der wichtigsten Akteure in der Distributionsbranche. Obwohl das Unternehmen jahrzehntelang eine bedeutende Monopolstellung bei der Zustellung von Briefen innehatte, verfügt es nicht über die gleiche Macht bei der Paketzustellung, obwohl es über die beste Infrastruktur in der Branche verfügt (Mills 2011, S. 2). Da die Gewinne des Unternehmens bereits durch E-Mail und andere elektronische Kommunikationsmittel beeinträchtigt wurden, hängt der zukünftige Erfolg des Unternehmens von seiner Fähigkeit ab, den Paketmarkt angemessen zu erobern. Laut Mills (2011, S. 2) war 2010 ein Rückgang des Briefvolumens um 4,2 % zu verzeichnen, wobei die Einnahmen um 2,3 % und der Gewinn vor Steuern um beachtliche 73 % zurückgingen. Im Gegensatz dazu verzeichnete das Paketsegment mit einem Anstieg des Volumens um 4,2 % ein deutliches Wachstum. Interessanterweise stammten von den über 100 Millionen Paketen, die Australia Post zustellte, 70 Millionen aus dem elektronischen Handel (Anne 2004, S. 8). Dies ist ein ausreichender Beweis dafür, dass die Zukunft der Australia Post von einer bedeutenden technologischen Komponente geprägt sein wird.
Hierbei handelt es sich um ein Verfahren zum Versand von Paketen mit Hilfe der Internettechnologie. Alles, was es braucht, ist eine Internetverbindung, und der Benutzer kann große Mengen von Daten elektronisch mit einer einfachen E-Mail-Übertragung liefern. Australia Post ist in dieser Hinsicht bereits einen Schritt weiter. Das Unternehmen bietet e-parcel sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden an, die über 1000 Pakete pro Jahr versenden. Darüber hinaus bietet es Paketverfolgungsdienste an. Allerdings hat das Unternehmen das Potenzial dieser Technologie noch nicht vollständig ausgeschöpft. Der Zustellungsprozess erfolgt nach wie vor weitgehend physisch, nur die Bestellungen werden online aufgegeben (Auspost 2012, S.1). Das Unternehmen kann seine Einnahmen steigern, indem es eine direkte Online-Zustellung von E-Paketen anbietet. Darüber hinaus besteht Bedarf an Business-to-Business-Partnerschaften mit Unternehmen, die auf den Online-Markt spezialisiert sind, wie z. B. eBay, die es eBay-Verkäufern ermöglichen, auf die von Australia Post angebotenen Dienstleistungen zuzugreifen (Mills 2011, S. 2). Ebenso sollte das Unternehmen kleine und mittlere Unternehmen ansprechen, die nicht bei eBay vertreten sind, aber dennoch Einzelhandelsdienstleistungen anbieten (Joint Ventures 2011, S. 20). Um das E-Paket attraktiver zu machen, sollte der Dienst mit einem Online-Tracking-System einhergehen, das es dem Absender und dem Empfänger ermöglicht, den Standort des Pakets zu verfolgen, bis es schließlich den vorgesehenen Ort erreicht (Axelrod 2000, S. 7).
Das Internet als Bindeglied zwischen Landwirten und Markt
Australia Post hat das Potenzial der Internettechnologie genutzt, um verschiedene landwirtschaftliche Erzeuger mit ihren Kunden zu verbinden. Auf diese Weise können die Verbraucher die Erzeuger virtuell treffen, ihre Produkte begutachten und sie online kaufen. Die Plattform hat erhebliche Vorteile für die Landwirte, da sie den Preis selbst bestimmen (Internetretailer.com 2012, S. 1). Mit ihrer Einzelhandelsinfrastruktur in ganz Australien ist die Australia Post in der Lage, die bestellten Produkte zu liefern. Es wird geschätzt, dass das Unternehmen im Durchschnitt etwa 10,7 Millionen Adressen beliefert und das umfangreichste Liefernetzwerk mit lokalen Erzeugern aufgebaut hat. Dank dieser Strategie brauchen sich die australischen Verbraucher keine Sorgen um das Angebot und die Erzeuger keine Sorgen um die Nachfrage zu machen, da das Unternehmen als Vermittler zwischen den beiden fungiert (Kaplan & Norton 2000, S. 29). Das Unternehmen ist bereits Partnerschaften mit 70 lokalen Produzenten eingegangen, wobei etwa 680 verschiedene Produkte über die Plattform gehandelt werden (Changarathil 2012, S. 1).
Landwirte können ganz einfach den Online-Markt des Unternehmens (Farmhouse Direct) besuchen, ein Konto anlegen, ihren Shop einrichten und ihre eigenen Preise festlegen, ohne dass ihnen dadurch Kosten entstehen. Für die Verbraucher kann die Website nach Produkttypen, der Region des Kunden, den Produkten und sogar dem Namen des lokalen Marktes durchsucht werden, um eine Online-Bestellung aufzugeben. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kümmern sich die Landwirte um den Versand. Die Australia Post ist für die Zustellung verantwortlich. Sie holt die Sendung entweder bei den Landwirten oder in einem Depot ab und liefert sie an den Endverbraucher. Nicht nur das Unternehmen hat von diesem Projekt profitiert, sondern auch die Erzeuger, da sie dadurch eine Online-Präsenz erhalten haben. Insbesondere Kleinbauern haben von dieser Initiative zu geringeren Kosten profitiert (Changarathil 2012, S. 1).
Angesichts des anfänglichen Erfolgs des Programms wird erwartet, dass sich viele Landwirte der Plattform anschließen wollen, was für das Unternehmen ein bedeutendes Geschäft darstellen wird. Denn die traditionellen Vermarktungswege verschlingen oft einen Großteil der Gewinne, die eigentlich an die Erzeuger gehen sollten. Darüber hinaus zahlen die Käufer hohe Preise, da die Kosten für den Transport des Produkts auf den Markt und die hohen Gewinne der Zwischenhändler zu hoch sind. Es wird erwartet, dass die Plattform den Verbrauchern erhebliche Vorteile in Form von niedrigeren Preisen, pünktlicher Lieferung und Zugang zu frischen Produkten bietet. Im Gegensatz zu anderen Online-Initiativen, die Verbraucher mit dem Markt verbinden, unterscheidet sich die von Australia Post angebotene Plattform erheblich, da das Unternehmen nicht als Zwischenhändler fungiert (Changarathil 2012, S. 1)
Trotz des Erfolgs gibt es andere Bereiche, in denen sich das Unternehmen verbessern muss. Um die Plattform zu vermarkten, sollten auf der Bestell-Website Videoaufnahmen hochgeladen werden, die zeigen, wie die Verbraucher die Produzenten treffen. Darüber hinaus muss das Unternehmen eine Methode anbieten, mit der Käufer ihre Bestellungen über einen einzigen Kontrollpunkt zusammenfassen können. Durch diese Technik erleichtert das Unternehmen den Käufern zu wissen, ob ein einzelner Produzent mehr als eine Produktpalette liefern kann, so dass die Kosten, die mit separaten Lieferungen an denselben Verbraucher verbunden sind, reduziert werden (Sydney Morning Herald 2012, S.1). In ähnlicher Weise kann das Unternehmen das Modell auf den Export ausweiten. Da das Geschäft online abgewickelt wird, können ausländische Verbraucher leicht Produkte finden, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Australia Post fungiert dann als Bindeglied, über das diese Produkte in andere Länder exportiert werden können, was zu höheren Einnahmen für das Unternehmen, die Produzenten und Devisen für das Land führt.
Die Idee der Peoples Bank und der Überweisungsskandal
In Anbetracht der Vorherrschaft der vier großen Geschäftsbanken in Australien wäre es für Australia Post nicht ratsam, in den Bankensektor einzusteigen. Dies liegt daran, dass die bestehenden Akteure über eine beträchtliche Finanzkraft verfügen und diese zu ihrem Vorteil nutzen können. Da es sich um ein staatliches Unternehmen handelt, wird der Eintritt in den Bankensektor als ein Versuch der Regierung angesehen, in die Wirtschaft einzusteigen. Im Zuge der Globalisierung haben die Regierungen die Aufgabe, ein günstiges Umfeld für das Gedeihen von Unternehmen zu schaffen, aber sie sollten nicht direkt in Handelsaktivitäten involviert sein. Es wurden Bedenken geäußert, dass der Versuch der Australia Post, in das Bankgeschäft einzusteigen, zu einer Verwässerung des Dienstleistungsniveaus im Bereich der Brief- und Paketzustellung führen könnte (Kotter & Cohen 2002, S. 45).
Was die Weiterleitung von Kunden an dritte Finanzdienstleister angeht, so sollte das Unternehmen sofort damit aufhören. Es hat bereits Ärger mit den Strafverfolgungsbehörden bekommen, die dem Unternehmen vorwerfen, Bürger zum Abschluss von Verträgen zu bewegen, die sie nicht beabsichtigen. Selbst ohne rechtliche Anfechtungen kann ein solches Geschäftsmodell dem Unternehmen keine nennenswerte Rentabilität einbringen. Es wäre besser, wenn sich das Unternehmen auf sein Kerngeschäft konzentrieren könnte.
Strategie der australischen Post bei der Weiterleitung von Kunden an Drittanbieter von Finanzdienstleistungen
Australia Post wird von der australischen Wertpapieraufsichtsbehörde (Australian Securities and Investment Commission) beschuldigt, am Direktverkauf von Finanzdienstleistungsprodukten beteiligt zu sein. Im Rahmen seiner Lebensstilumfrage verweist das Unternehmen seine Befragten an Drittunternehmen, die Finanzdienstleistungen anbieten. Zu den Unternehmen, an die die Befragten verwiesen wurden, gehören: ANZ, NAB, Commonwealth Bank und AMP. In ähnlicher Weise wurde das Versicherungsunternehmen Australian Insurer Tower mit einem Geschäft in Verbindung gebracht, bei dem es die Leads spendet, die Australia Post umsetzt. Dies ist ein Zeichen dafür, dass das Unternehmen beabsichtigt, in den allgemeinen Versicherungssektor einzusteigen (Amal 2009, S.1). Es wird befürchtet, dass die Werbe- und Marketingkampagnen von Australia Post einen erheblichen Einfluss auf Investitionsentscheidungen haben. Der Direktvertrieb von Finanzdienstleistungen fördert risikoreiche Investitionsentscheidungen bei den Verbrauchern, weil sie dazu motiviert werden, zu investieren, ohne eine angemessene Anlageberatung in Anspruch zu nehmen.
Nach Angaben von Australia Post war der Hauptgrund für die Durchführung der Umfrage, herauszufinden, ob die Befragten Produkten wie verwalteten Investmentfonds, Margenkrediten und Lebensversicherungen einen höheren Wert beimessen. Durch das Ausfüllen des Umfrageformulars erhalten die Verbraucher Preise und Schätzungen der Gewinne, die sie erzielen, wenn sie in die Produkte investieren (Jorgensen & Neus 2008, S. 36). Je nachdem, wie die Verbraucher die Fragen beantworten, unterbreitet das Unternehmen den Befragten Angebote für verschiedene Geldprodukte, bietet aber keine Finanz- oder Anlageberatung an. Die Umfrage an sich ist nicht unethisch, aber es wäre sehr fair, wenn in der Umfrage ein Kästchen vorgesehen wäre, in dem die Befragten ankreuzen können, ob sie kontaktiert werden möchten oder nicht. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Unternehmen Probleme im Umgang mit Kunden bekommen, die keine klare Vorstellung von den Ergebnissen ihrer Verträge haben. Personen, die an der Umfrage teilgenommen haben, waren überrascht, als sie später von Drittunternehmen kontaktiert wurden. Es ist eine Tatsache, dass viele Australier nicht versichert sind. Wenn Australia Post hier Abhilfe schaffen will, muss sie die richtigen Versicherungsprodukte anbieten, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Verbraucher zugeschnitten sind. Es ist daher falsch, wenn das Unternehmen Finanzprodukte im großen Stil verkauft, ohne die individuellen Umstände zu berücksichtigen (Weisbord & Janoff 2000, S.17).
Das Strukturanpassungsprogramm der Australischen Post als Mittel zur Umgestaltung des Unternehmens
Eines der ehrgeizigsten Programme, mit denen Australia Post versucht hat, das Unternehmen zu verändern, ist das Structural Adjustment Program (SAP). Mit diesem Programm beabsichtigt das Unternehmen, seine Abläufe zu ändern, um in einer Zeit, in der die digitale und elektronische Übermittlung von Informationen die Branche prägt, relevantere Dienstleistungen anzubieten. Das Unternehmen ist sich der Tatsache bewusst, dass seine Gewinne weiter sinken werden, wenn es nicht jetzt den Wandel einleitet. Eine der wichtigsten SAP-Komponenten, die das Unternehmen in Angriff nehmen will, ist die Analyse und Überwachung seiner Daten, um die Effizienz in der gesamten Organisation zu steigern. Dies ist die erste Stufe eines vierstufigen Transformationsprozesses im Rahmen des SAP-Programms. Der Erfolg dieses Projekts wird dazu führen, dass Australia Post in der Lage sein wird, mehr kundenorientierte Dienstleistungen im Einklang mit dem digitalen Zeitalter anzubieten (Watkins & Mohr 2001, S. 62).
Die Organisation soll in vier separate Segmente unterteilt werden: Einzelhandelsdienste, elektronische Dienste, Postdienste und Expressversanddienste. Von SAP wird ebenfalls erwartet, dass es die Effizienz des gesamten Unternehmens steigert. Zu den organisatorischen Elementen, die mit SAP angegangen werden sollen, gehören die Komponenten Compliance, Governance und Risiko des Unternehmens, das SAP-Software einsetzt. Im Rahmen des Änderungsmanagements werden die Verarbeitungs- und Zahlungssysteme des Unternehmens identifiziert und dokumentiert. Darüber hinaus wird der Prozess, den Australia Post im Umgang mit seinen Lieferanten anwendet, analysiert und dokumentiert.
In der zweiten Phase wird das SAP-System zur Überwachung und Analyse von Daten eingesetzt, um die Effizienz nicht nur bei den Kaufverträgen, sondern auch bei der Zahlungsabwicklung zu steigern. Dazu muss die Australia Post zunächst die Ausgangssituation erfassen und dann die gesammelten Daten als Grundlage für die Messung des Prozesses und die Ermittlung von Schwachstellen, die einer Verbesserung bedürfen, verwenden. Eine ähnliche Strategie wird im Bereich der Unternehmensrisiken angewandt werden. Sobald die SAP-Software fertiggestellt ist, wird erwartet, dass sie die Effizienz der Unternehmensrisikoberichterstattung erhöht und die Vision des Postdienstes erreicht (Australia Post 2011, S. 5).
Bewertung von Alternativen
Australia Post hat verschiedene Alternativen, mit denen sie ihren Veränderungsprozess bewältigen kann. Die verschiedenen Alternativen haben jedoch ihre eigenen Vor- und Nachteile.
E-Commerce und E-Pakete sind eine der praktikabelsten Alternativen, die die Australische Post nutzen kann. Wie bereits erwähnt, hat die Post über diesen Kanal bereits ein erhebliches Wachstum ihrer Rentabilität verzeichnet. Der zweite große Vorteil besteht darin, dass diese Strategie bereits umgesetzt wurde und im Vergleich zu den anderen keine übermäßigen Kapitalausgaben erforderlich sind. Mit dem wachsenden Trend zur Internetnutzung wird der elektronische Handel dem Unternehmen weitere Möglichkeiten bieten, die die Einnahmebasis verbreitern werden. E-Paket wird auch beträchtliche Einnahmen von Unternehmen bieten, die jedes Jahr Briefe in großen Mengen versenden. Da das Unternehmen jedoch nicht der Pionier in diesem Bereich ist, wird ein harter Wettbewerb erwartet. Damit diese Strategie erfolgreich ist, muss das Unternehmen innovativ bleiben.
In Anbetracht der erheblichen rechtlichen Herausforderungen, denen sich das Unternehmen im Hinblick auf die Weiterleitung der Befragten an dritte Finanzdienstleister bereits gegenübersieht, kann das Unternehmen diese Strategie nicht weiterverfolgen. Andererseits mag die Idee der Volksbank großartig sein, aber die großen vier Unternehmen haben den Markt bereits beherrscht und es wäre schwierig, einen Marktanteil zu gewinnen.
Empfehlung
Aus der Bewertung der Alternativen, die Australia Post zur Verfügung stehen, wird deutlich, dass das Unternehmen von anderen Optionen mehr profitieren wird als von anderen. E-Commerce und E-Paket sind für das Unternehmen besonders empfehlenswert, da sie das Unternehmen langfristig auf eine nachhaltige Basis stellen und das Geschäft im heutigen digitalen Zeitalter sichern. Die Einführung der Internettechnologie in die Geschäftstätigkeit des Unternehmens sollte als eine Möglichkeit zur Umgestaltung der Geschäftstätigkeit und zur Konsolidierung der Filialinfrastruktur betrachtet werden. Mit dieser Technologie kann das Unternehmen seine Angebotspalette erheblich erweitern, ohne zwangsläufig neue Filialen errichten zu müssen. Dies kann nur erreicht werden, wenn die Regierung dem Unternehmen genügend Flexibilität bei seinen Tätigkeiten, insbesondere bei der Entscheidungsfindung, einräumt. Es sollte eine Technik des Veränderungsmanagements gewählt werden, die den Bedürfnissen der Verbraucher in Bezug auf die angebotenen Dienstleistungen mehr Aufmerksamkeit schenkt.
Schlussfolgerung
Australia Post hat offensichtlich wichtige Schritte unternommen, die sicherstellen werden, dass das Unternehmen in der gegenwärtigen wettbewerbsorientierten Geschäftslandschaft relevant bleibt. Das Unternehmen führt ehrgeizige Reformprogramme durch, die den Einsatz von E-Commerce, E-Paketen, die Generierung von Leads für Bank- und Versicherungsinstitute und sein SAP-Modell umfassen. Auch wenn diese Veränderungen notwendig sind und im Allgemeinen in die richtige Richtung gehen, gibt es Bedenken hinsichtlich der Umsetzung und der Details einiger dieser Programme. In Anbetracht der vielen Reformprojekte, die sie derzeit durchführt, könnte die Bank in finanzielle Schwierigkeiten geraten, was dazu führen könnte, dass sie ihre Ziele nicht erreicht. Auf der Grundlage der Situationsanalyse und der Bewertung der verschiedenen Alternativen wird empfohlen, dass Australia Post die Projekte E-Commerce und E-Paket in Angriff nimmt und die anderen Projekte verschiebt. Dies wird sicherstellen, dass das Unternehmen die besten Ergebnisse bei seinem Veränderungsmanagement erzielt, da diese beiden Segmente dem Unternehmen bereits beträchtliche Erträge einbringen.
Liste der Referenzen
Amal, A 2009, ‘Australia Post generating product leads’, Money Management, vol. 23, no. 36, pp.1-3.
Anne, P 2004, ‘Direct mail delivers high profits for Australia Post’, Precision Marketing, vol. 17, no. 3, pp. 9-9.
Auspost.com.au 2012, eParcel -Australia Post. Web.
Australia Post 2011, Ready annual report 2010-11 our financial, social and environmental performance. Web.
Axelrod, RH 2000, Terms of engagement: changing the way we change organizations, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco.
BBC 2011, Wie das Internet die Wirtschaft verändert hat. Web.
Black, J & Hal, B 2002, Leading strategic change, Financial Times Prentice Hall, New Jersey.
Changarathil, V 2012, Australia Post arbeitet mit australischen Bauern zusammen, Herald Sun. Web.
Internetretailer.com 2012, Plattform für den Wandel – Internet Retailer. Web.
John, D 2009, Bank über große Veränderungen bei Australia Post, FairFax Mail. Web.
Joint Ventures 2011, Australia post and quantas reconfigure express freight joint venture, Diesel, vol. 11, no. 3, pp. 20-20.
Jorgensen, H, Owen, L & Neus, A 2008, Making change work study, IBM Global Services. Web.
Lawler, E & Worley, C 2006, Für den Wandel gebaut: How to achieve sustained organizational effectiveness, Jossey-Bass, San Francisco.
Kaplan, R. & Norton, D. 2000, Die strategieorientierte Organisation, Harvard University Press, Boston.
Kotter, J. & Cohen, D. 2002, Das Herz der Veränderung, Harvard Business School Press, Boston.
Mills, K 2011, Trend: Das Internet verteilt die Einnahmen neu, BRW. Web.
Sydney Morning Herald 2012, Australia Post’s online deal a ‘kick in the guts’ to traditional retailers, Sydney Morning Herald. Web.
Waddell, D, Cummings, T & Worley, C 2011, Organisational change: development and transformation, Cengage Learning, South Melbourne.
Watkins, J & Mohr, B 2001, Appreciative Inquiry: change at the speed of imagination, Wiley, San Francisco.
Weisbord, M & Janoff, S 2000, Future search: an action guide to finding common ground in organizations & communities, Berrett-Koehler, San Francisco.