Einführung
Die Technologie entwickelt sich heutzutage rasant und ermöglicht den Vertretern der Öffentlichkeit nicht nur die Aufrechterhaltung ihrer Routinetätigkeiten, wie z. B. die Kontaktaufnahme mit Angehörigen, sondern auch die Abwicklung von Geschäften. Augmented Reality (AR) ist in dieser Hinsicht eine vielseitige Technologie, die es Unternehmern ermöglicht, ihre grundlegenden organisatorischen Prozesse zu verbessern und zu rationalisieren. Nach Kipper und Rampolla (2012) handelt es sich um “eine Variante einer virtuellen Umgebung …, die uns die Möglichkeit gibt, nutzbare Informationen in Echtzeit in das visuelle Spektrum zu bringen, wo immer wir sind” (S. 4).
Sie ergänzt reale Dinge durch computergenerierte, anstatt neue Objekte und Umgebungen zu entwickeln. Fachleute glauben, dass diese Technologie im Laufe der Zeit noch populärer werden und in verschiedenen Bereichen erfolgreich eingesetzt werden wird. In diesem Beitrag wird nachgewiesen, dass AR in Geschäftsanwendungen eingesetzt werden kann, damit Unternehmen ihren Gewinn steigern und mehr Kunden anziehen können. Sie basiert auf den qualitativen Informationen, die mit Hilfe einer Literaturübersicht und deren Analyse gewonnen wurden.
Anhand aktueller Quellen werden die Nutzbarkeit von AR in verschiedenen Branchen, reale Anwendungsbeispiele, die von Wissenschaftlern und Fachleuten beobachteten Vor- und Nachteile von AR sowie die zu erwartenden AR-Trends diskutiert.
Benutzerfreundlichkeit von Augmented Reality
AR wird heute bereits von verschiedenen Organisationen eingesetzt. Die Vertreter der breiten Öffentlichkeit können es beim Spielen, Lernen, bei der Nutzung fortschrittlicher Kartendienste, beim Besuch digitaler Museen oder beim Einkaufen ausprobieren. Eine Person kann AR als Arzt nutzen, der versucht herauszufinden, was mit seinem Patienten los ist, oder als Manager, der in seinem Büro sitzt und versucht, etwas zu lernen.
AR bietet die Möglichkeit, die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern einer oder verschiedener Organisationen aus der Ferne zu pflegen. Unterschiedliche geografische Standorte und Entfernungen sind kein Problem mehr, da es die Möglichkeit gibt, die Umgebung anderer Personen in der Nähe zu schaffen. Während eines Meetings können die Mitarbeiter im Büro beispielsweise mit den Remote-Mitarbeitern in Kontakt treten, so dass sie als ein Team zusammenarbeiten. Mit dieser innovativen Technologie ist es möglich, den Eindruck zu erwecken, dass sich alle in einem Raum befinden.
Infolgedessen werden die Mitarbeiter stärker in die Besprechung einbezogen. Und was noch wichtiger ist: Sogar solche für die normale Kommunikation kritischen Dinge wie Blickkontakt und Mimik können wahrgenommen werden, was sich wahrscheinlich positiv auf die Ergebnisse der Sitzung auswirkt (Uzialko, 2016). AR kann auch für die Interaktion mit Kunden genutzt werden. Im Rahmen diverser Märkte ist es oft schwierig, sie von Angesicht zu Angesicht zu erreichen. AR kann ihnen die Möglichkeit geben, mehr über das Unternehmen zu erfahren und die Loyalität zu verbessern, wovon die Unternehmen profitieren können.
Auch die Aus- und Weiterbildung kann mit Hilfe der neuen Technologie verbessert werden. Mithilfe von AR können interaktive Umgebungen geschaffen werden, in denen die Studierenden wahrscheinlich mehr Wissen und Fähigkeiten erwerben als in einer gewöhnlichen Vorlesung oder mit Hilfe von Online-Bildung.
AR bietet Lehrkräften sogar die Möglichkeit, mit den Schülern komplexe Prozesse Schritt für Schritt zu besprechen. Auf diese Weise verbessern sich ihre Kenntnisse und Fähigkeiten und der Lernprozess selbst wird gestrafft. Diese Methoden können auch dazu beitragen, das Engagement der Lehrkräfte zu erhöhen, da sie die Möglichkeit erhalten, Aufforderungen, Erläuterungen oder zusätzliche Anweisungen zu geben. Dadurch wird die Leistungsfähigkeit des Ausbildungs- und Bildungsprozesses erhöht.
AR wird wahrscheinlich selbst gewöhnliche Vertreter der Allgemeinheit zu Meistern in verschiedenen Bereichen machen. Zum Beispiel kann sie einem unerfahrenen Nutzer die Möglichkeit geben, komplexe Maschinen zu reparieren (Uzialko, 2016). Mit dieser Technologie können Schritt-für-Schritt-Anleitungen angezeigt werden, so dass die Nutzer sehen können, wie jedes Werkzeug aussieht und wie und wo es eingesetzt werden sollte. Eine solche virtuelle Reparatur wird den Prozess wahrscheinlich viel einfacher und weniger zeitaufwändig machen. Sie dürfte am Arbeitsplatz, wo ein Ingenieur täglich mit zahlreichen Reparaturen und Konstruktionen zu tun hat, äußerst vorteilhaft sein.
Im Rahmen des E-Commerce erweist sich AR als eine entscheidende Technologie, die den Kunden die Möglichkeit bietet, die Waren, die sie kaufen möchten, näher zu betrachten und sogar anzuprobieren. Die Präsentation wird durch diese innovative Technologie erheblich verbessert, und es ist sogar wahrscheinlich, dass sie die Zahl der Kunden, die bereit sind, Dinge online zu kaufen, erhöht. Sie ermöglicht es den Nutzern, Möbelstücke in ihrer Wohnung zu platzieren, um zu sehen, ob sie passen oder nicht, und Produktrückgaben oder Rückerstattungen zu vermeiden. AR ermöglicht es, die Nachteile physischer Ausstellungsräume auszugleichen, z. B. die Möglichkeit, eine Sache an einem bestimmten Ort zu visualisieren. Davon profitieren sowohl die Kunden als auch die Unternehmen, da sie die Möglichkeit haben, ein Produkt zu prüfen und die Kosten für das Unternehmen zu senken.
AR kann auch bei der Erkundung neuer Orte nützlich sein. Sie gibt den Nutzern die Möglichkeit, informative und interaktive Touren und Karten zu nutzen (Furht, 2011). Wenn beispielsweise ein Immobilienmakler Häuser oder Wohnungen zeigt, muss er seine Kunden zu verschiedenen Orten bringen, was ziemlich zeitaufwändig und anstrengend ist. Mit Hilfe von AR kann man sich diese Wege ersparen und den Kunden die Möglichkeit geben, die Räumlichkeiten zu besichtigen. Darüber hinaus bietet sie die Möglichkeit zu sehen, wie sich ein Gebäude im Laufe der Zeit verändert hat, indem Renovierungen in einem grafischen Overlay dargestellt werden. Zusteller können auf Karten zurückgreifen, die mit Hilfe von AR erstellt wurden. So können sie herausfinden, wo sie hinmüssen, ohne den Blick von der Straße zu nehmen.
Anwendungsbeispiele
E-Commerce und Einzelhandel profitieren von vielen Vorteilen durch ein verbessertes Kundenerlebnis. Vor vier Jahren ging ein Online-Shop, PrestaShop, ein Risiko ein und übernahm die AR-Plattform. Es war der erste erfolgreiche Einsatz des Webcam Social Shopper, der mit Hilfe einer Computer- oder Smartphone-Kamera und eines digitalen Spiegels funktioniert. Mit seiner Hilfe erhielten die Kunden von PrestaShop die Möglichkeit, alle online verkauften Kleidungsstücke anzuprobieren.
Obwohl die Kunden nicht in der Lage waren, das Material anzufassen und die tatsächliche Passform eines Produkts zu bestimmen, waren sie äußerst zufrieden. Da es sich als perfekt für den Farbabgleich erwies, übernahm auch Banana Flame diese Software. Infolgedessen konnte dieser Online-Shop die Konversionsrate um 50 % steigern (Shestakova, 2015).
Bildung und Ausbildung können von der Hilfe der AR profitieren, da sie den Unternehmen fortschrittlichere Möglichkeiten zur Verbesserung der Fähigkeiten und Kenntnisse ihrer Mitarbeiter bietet. Ein bekanntes Luft- und Raumfahrtunternehmen, Boeing, setzte beispielsweise spezielle Tablets ein. Sie verbesserten die Ausbildung der Ingenieure, so dass sich ihre Genauigkeit um 90 % und ihre Geschwindigkeit um 30 % erhöhte. Auch das Pekinger Forschungszentrum für IT in der Landwirtschaft nutzte AR. Es schuf ein neues landwirtschaftliches Schulungssystem, mit dem wir bessere Ergebnisse erzielen konnten. Durch den Einsatz der Skriptsprache Lua sowie der Lösungen 3D Max und Maya konnten die Wissenschaftler ein realistisches Modell einer Erdbeere erstellen (Shestakova, 2015, Abs. 10).
Auch die Gesundheitsbranche profitiert von AR. Die Anwendung Anatomy 4D bietet sowohl Studenten als auch Fachleuten die Möglichkeit, den menschlichen Körper zu erkunden und eine Reise in ihn hinein zu unternehmen. So können die Menschen mit ihren iPhones und iPads einen genaueren Blick auf die Funktionsweise von Organen und Systemen werfen. In den USA wird AR häufig eingesetzt, um die Gefäße des Patienten zu untersuchen. Die App AccuVein hat sich bereits als sehr vorteilhaft erwiesen. Sie wurde bei mehr als 10 Millionen Menschen eingesetzt, und es stellte sich heraus, dass Krankenschwestern und -pfleger mit fast viermal höherer Wahrscheinlichkeit eine Injektion beim ersten Versuch setzen. Diese App kann auch für Fachleute genutzt werden, die in der Schönheitsbranche arbeiten und Botox-Injektionen geben (Burns, 2016).
Fahrer, die in der Transportbranche arbeiten, können AR-Software nutzen, um ihre Bedürfnisse auf der Straße zu erfüllen. BMW zum Beispiel nutzt ConnectedDrive, das mit Hilfe von GPS-Daten, Wi-Fi und Bluetooth funktioniert. Diese Art von Software bietet Fahrern die Möglichkeit, die besten Routen zu finden. Sie kann auch zur Kontrolle des Kraftstoffverbrauchs genutzt werden. Noch wichtiger ist, dass AR die Fähigkeiten der Fahrer bei der Fahrzeugreparatur und -wartung verbessert, so dass sie weniger Schwierigkeiten haben und die Produkte rechtzeitig ausliefern können.
Natürlich kann die Unterhaltungsindustrie viele Vorteile aus dem Einsatz von AR ziehen. Sie gibt den Nutzern die Möglichkeit, in die virtuelle Welt der unwirklichen Kreaturen einzutauchen und sich vorzustellen, dass sie ein Teil davon sind. Die weltweit bekannte Sony Corporation nutzt AR, um beispielsweise mit den Invizimals-Monstern mehr Kunden zu gewinnen. Fachleute gehen sogar davon aus, dass die Vertreter der breiten Öffentlichkeit in fünf Jahren bis zu 500 Millionen AR-gestützte Spiele herunterladen werden (Shestakova, 2015).
Zu den bemerkenswertesten Beispielen für die Nutzung von AR in der Wirtschaft gehören die Fälle von Bausch & Lomb, Snapchat und Pokémon GO. Bausch & Lomb nutzt die AR-Anwendung, um seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, die neuesten Ray-Ban-Modelle anzuprobieren. Mit Hilfe der Kamera eines iPhones erstellt diese Software ein virtuelles Modell des Gesichts einer Person. Damit können die Kunden ganz einfach Hunderte von Ray-Ban-Brillen aus dem Katalog aufsetzen.
Anhand eines interaktiven fotorealistischen Bildes können sie sehen, ob das Produkt zu ihnen passt oder nicht, und die Entscheidungsfindung wird erleichtert, da das Bild aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet werden kann. Die Social-Media-Plattform Snapchat, die bei den Vertretern der breiten Öffentlichkeit sehr beliebt ist, nutzt ebenfalls AR. Mit Hilfe der Smartphone-Kamera können den Gesichtern von Menschen unwirkliche Merkmale und Objekte hinzugefügt werden, wie z. B. Regenbögen anstelle von Tränen. Dadurch wurde die Plattform noch beliebter, so dass mit ihrer Hilfe erstellte Videos täglich mehr als 6 Mrd. Mal angesehen werden. In diesem Jahr wurde Pokémon GO veröffentlicht, das sofort an Popularität gewann.
In den ersten 30 Tagen nach seinem Erscheinen auf dem Markt wurden mehr als 100 Millionen Downloads verzeichnet. Auf der Grundlage realer Orte bietet es den Spielern die Möglichkeit, nach Pokémons zu suchen und sie zu fangen (Shestakova, 2015). Auf diese Weise hörten die Vertreter der breiten Öffentlichkeit auf, zu Hause zu spielen, und gingen nach draußen, wo sie Gleichgesinnte fanden und neue Freundschaften schlossen.
Vorteile und Nachteile von Augmented Reality
Bei der Überlegung, ob ein Unternehmen mit der Nutzung und Maximierung von AR beginnen sollte, sollten sich die Verantwortlichen auf die Vorteile konzentrieren, die diese Technologie bieten kann. Zunächst einmal kann sie genutzt werden, um den Mitarbeitern der Organisation zu versichern, dass sie in der Lage ist, Innovationen zu entwickeln und einzuführen, die mit nachhaltigem Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit verbunden sind. Viele AR-Software konzentriert sich auf die Kunden und zieht sie an, so dass höhere Verkaufsraten erreicht werden können, was wiederum zu höheren Einnahmen führt. Auf diese Weise können Unternehmen auch die Fähigkeiten und Kenntnisse ihrer Mitarbeiter verbessern, da die Schulungsprogramme effektivere Ansätze beinhalten. Darüber hinaus werden die Anweisungen und Richtlinien detaillierter und umfassender (Lindsey, 2015).
Es lässt sich jedoch nicht leugnen, dass AR auch eine Reihe von Nachteilen hat. Diese Software bedroht die Privatsphäre der Kunden. Mit ihr können Fremde leicht an eine Person herantreten und ihre privaten Informationen stehlen. IT-erfahrene Benutzer können ihre eigenen Inhaltsschichten erstellen und eine Informationsüberlastung verursachen. Darüber hinaus kann die Verwendung von AR in manchen Situationen als unangemessen betrachtet werden. Im Laufe der Zeit werden bei der Verwendung von AR-Software wahrscheinlich viele Werbungen erscheinen, so dass die Menschen mit unerwünschten Informationen konfrontiert werden.
Zu erwartende Trends in der Zukunft
Da im Laufe der Zeit immer mehr Unternehmen AR einsetzen, ist zu erwarten, dass es sich weiter entwickeln und ausbreiten wird. Verschiedene Branchen werden AR-Software übernehmen und Smartphones im Büro für geschäftliche Zwecke nutzen. Fachleute glauben, dass es eine Möglichkeit geben wird, bessere Marketinglösungen mit Hilfe dieser Technologie zu finden. Der elektronische Handel wird mit Hilfe von AR bei den Vertretern der breiten Öffentlichkeit beliebter werden, da alle Online-Organisationen in der Lage sein werden, ihnen fast die gleichen Möglichkeiten zu bieten, die gewöhnliche Geschäfte bieten. Außerdem entfällt die Notwendigkeit, irgendwohin zu gehen, Zeit zu investieren und die Ausgaben zu erhöhen.
Es wird erwartet, dass die Menschen die Möglichkeit haben werden, Urlaube und Testfahrten virtuell zu erleben. Infolgedessen wird die Zahl der AR-Anwendungen steigen, und Nachrichtenorganisationen werden in diesen Bereich einsteigen. Sogar einige integrierte Virtual-Reality-Funktionen werden bald auf Smartphones zu sehen sein. AR-Büroräume können so aussehen, dass alles außer den Menschen, den kahlen Wänden und den Fenstern virtuell sein wird. Auf diese Weise wird eine kostengünstige Multifunktionalität erreicht. Mit einem Sprachbefehl lässt sich die Umgebung im Handumdrehen verändern (Lindsey, 2015).
Schlussfolgerung
Es lässt sich also nicht leugnen, dass viele verschiedene Branchen stark davon profitieren können, wenn alle Unternehmen, die in ihnen tätig sind, dem Beispiel jener Organisationen folgen, die innovative Technologien akzeptieren und AR einsetzen, das vieles besser macht, einschließlich sozialer Kontakte beim Einkaufen oder Spaß haben. Sie wird bereits von vielen namhaften Unternehmen eingesetzt und hat nachweislich einen positiven Einfluss auf die Leistung. In naher Zukunft werden die Vertreter der Öffentlichkeit und der Unternehmen über eine Vielzahl von AR-Apps verfügen können. Sie werden es den Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden immersive und personalisierte Erfahrungen zu bieten, die früher nicht möglich waren.
Referenzen
Burns, M. (2016). Tieferes Lernen mit QR-Codes und Augmented Reality. Thousand Oaks, CA: Corwin Press.
Furht, B. (2011). Handbook of augmented reality. New York, NY: Springer.
Kipper, G., & Rampolla, J. (2012). Augmented Reality: An emerging technologies guide to AR. Waltham, MA: Elsevier.
Lindsey. (2015). Augmented Reality in der Wirtschaft: Boom oder Fluch? Web.
Shestakova, M. (2015). Augmented Reality in der Wirtschaft: Benefits get real. Web.
Uzialko, A. (2016). Augmented Reality Check: Innovative Wege, wie Unternehmen AR nutzen. Web.