Bei der Führung geht es darum, die gewünschten Informationen entweder an die Mitarbeiter, Untergebenen oder Kollegen weiterzugeben (Barrett 34). Bei der Weitergabe dieser Informationen sollte die Führungskraft die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich ziehen. Führungskräfte können sich verschiedener Methoden bedienen, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen. Einige der Methoden sind effektiv, d. h. die Zielgruppe versteht die Informationen der Führungskraft aufgrund der erhöhten Aufmerksamkeit des Publikums (Denning 116). Umgekehrt können einige der Methoden unangemessen sein, so dass die Zuhörer die Bedeutung der Informationen aufgrund mangelnder Aufmerksamkeit erraten. Die Aufmerksamkeit des Publikums zu erlangen, ist eines der wichtigsten Merkmale effektiver Kommunikation (Rice 24).
Eine der Methoden ineffektiver Kommunikation ist der Einsatz von Hype. Nach Denning kann ein Hype eingesetzt werden, um Aufmerksamkeit zu erregen, indem dem Publikum vorgegaukelt wird, dass alle Menschen von demselben Problem betroffen sind 152. Das Problem mit dem Hype ist, dass er bei den Zuhörern das Gefühl der Manipulation hervorruft. Außerdem kann sich das Publikum durch die Erwartungen und Überzeugungen des Anführers unter Druck gesetzt fühlen (Denning 152). Wenn zum Beispiel der Eindruck erweckt wird, dass ein bestimmtes Produkt auf dem ganzen Markt beliebt ist, um die Mitarbeiter zu begeistern, kann dies zu einem erhöhten Druck auf die Belegschaft führen, da die Erwartungen der Führungskraft steigen.
Neben dem Einsatz von Hype kann die Führungskraft auch versuchen, die aktuelle Lage des Unternehmens zu schildern. Die Verwendung solcher Geschichten ist in der Regel ein unwirksames Mittel, um die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen (Denning 152). Der Grund dafür ist, dass die Aufmerksamkeit dann geweckt wird, wenn die Reden aus der Perspektive des Publikums beginnen (Denning 152). Das Erzählen über das Unternehmen zeigt die Position des Führers und nicht die des Publikums. Mit anderen Worten: Die Zuhörer werden sich nicht mit Informationen über die Führungskraft und das Unternehmen befassen, sondern mit Themen, die sie selbst betreffen.
Eine weitere ineffektive Methode, die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen, ist die bloße Nennung von Fakten ohne Beispiele aus dem wirklichen Leben (Denning 154). Die Nennung von Fakten ohne Beispiele aus dem wirklichen Leben führt zu Langeweile. In einigen Fällen ist das Zielpublikum mit den Fakten, die vermittelt werden, vertraut. Die Frage ist, wie man die Fakten mit den angesprochenen Themen oder Fragen in Verbindung bringt (Denning 154). Um die Aufmerksamkeit der Arbeitnehmer zu gewinnen, müssen die Führungskräfte die präsentierten Fakten mit realen Illustrationen verknüpfen.
Während sich die genannten Kommunikationsstrategien in den meisten Fällen als unwirksam erwiesen haben, sind andere Methoden leicht wirksam. Zu den leicht wirksamen Kommunikationsstrategien gehören die Verwendung realer Fälle, die Bereitstellung verwandter und überraschender Themen, die Überbetonung des Diskussionsthemas, die Einbeziehung von Witzen und die Schaffung von Rahmen sowie die Verwendung von Bildern (Denning 156). Die Verwendung von realen Fällen und Objekten ist nur dann wirksam, wenn die Eigenschaften des Falles oder des Objekts in direktem Zusammenhang mit dem Thema der Diskussion stehen. Der Einsatz von Überraschungen würde die Aufmerksamkeit des Publikums vom Thema der Diskussion ablenken (Denning 156). Mit anderen Worten: Die Zuhörer würden der Überraschung ihre Aufmerksamkeit schenken und nicht der Rede des Redners. Die Sprungbrett-Geschichte ist wenig effektiv, da sie selten eine erfolgreiche Situation mit großer Ähnlichkeit bietet. Ebenso können Witze nur dann wirksam sein, wenn sie im Zusammenhang mit den angesprochenen Themen verwendet werden. Darüber hinaus wäre die Verwendung von Bildern wirksam, wenn das visuelle Erscheinungsbild in der Lage ist, die Aufmerksamkeit auf das betreffende Thema zu lenken.
Methoden zur Erlangung von Aufmerksamkeit
Während sich verschiedene Methoden als unwirksam erwiesen haben, um die Aufmerksamkeit zu gewinnen, kann die Arbeit an anderen Methoden die Aufmerksamkeit des Publikums verbessern. Mit anderen Worten: Führungskräfte können die Aufmerksamkeit des Publikums mit verschiedenen Methoden gewinnen, z. B. durch Fragen, Geschichtenerzählen, die Einführung hervorstechender Darstellungen und die Einführung unvorhergesehener Aktivitäten (Denning 160). Obwohl diese Strategien einfach zu sein scheinen, sind sie doch ein wirksames Mittel, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen. Der effektivste Weg, die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich zu lenken, besteht jedoch darin, sich in die Lage oder die Situation der Arbeitnehmer hineinzuversetzen (Ruddick 24). Sich in die Situation der Arbeitnehmer hineinzuversetzen, schafft Vertrauen bei den Arbeitnehmern und ist emotional anregend (Ruddick 24). Die meisten Führungskräfte haben diese Methode angewandt, indem sie die Ernsthaftigkeit der von den Zuhörern aufgeworfenen Fragen hervorhoben. Eine andere Möglichkeit ist die Erzählung einer Geschichte aus dem wirklichen Leben, die sich direkt auf die angesprochenen Themen bezieht und die emotionale Bindung der Zuhörer anregt (Denning 160). Das Stellen einer Frage zum Thema ist ebenfalls relevant, da es andere Fragen hervorruft, auf die sich die Zuhörer konzentrieren können.
Je nach den Umständen und der Art des Publikums können Führungskräfte verschiedene Methoden anwenden, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen. Sie müssen jedoch darauf achten, dass sie keine unwirksamen Methoden anwenden, die die Aufmerksamkeit des Publikums abziehen. Wenn man sich zu sehr darauf konzentriert, wie man die Aufmerksamkeit der Zuhörer gewinnen kann, kann man auch die Richtung des Themas ändern und die Bedeutung der Botschaft verändern (Denning 160). Sobald die Führungskraft die erforderliche Aufmerksamkeit erlangt hat, kann sie bei den Zuhörern den Wunsch nach Veränderung wecken.
Zitierte Werke
Barrett, Debora. Kommunikation als Führungskraft. New York, NY: McGraw-Hill Higher Education, 2013. Drucken.
Denning, Stephen. Die geheime Sprache der Führung: How Leaders Inspire Action Through Narrative. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011. Drucken.
Rice, Clifford. Effektive Kommunikation: Wichtige Techniken, die Ihnen helfen, Ihre Kommunikationsfähigkeit zu verbessern. Birmingham, UK: Alex Coffey, 2007. Gedruckt.
Ruddick, Gayle Elizabeth. Intergenerationale Führungskommunikation am Arbeitsplatz. Ann Arbor, MI: ProQuest, 2009. Drucken.