Das Dienstleistungsumfeld ist in einem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, denn es vermittelt den ersten Eindruck von den Produkten, die in einem Unternehmen vermarktet werden. Auch wenn die Qualität der Produkte in zwei Unternehmen gleich ist, kann ein Verbraucher aufgrund des Umfelds, in dem die Dienstleistung erbracht wird, das eine dem anderen vorziehen. Sie bezieht sich auf das Umfeld, in dem Dienstleistungen erbracht werden, und umfasst sowohl interne als auch externe Faktoren. Außerdem interagieren Kunden und Verkäufer.
Serviceumgebung eines lokalen Cafés
Der örtliche Coffeeshop wurde wegen der kalten Umgebung in unserem Ort ausgewählt. Das Geschäft liegt strategisch günstig auf dem örtlichen Markt. In der Umgebung gibt es mehrere soziale Einrichtungen. Die Zielbevölkerung besteht aus Arbeitnehmern aus der Umgebung. Die größte Bevölkerungsgruppe, die Kaffee konsumiert, besteht aus älteren Menschen.
Der Grund dafür ist, dass sie an die Originalität des lokalen Kaffees glauben. Aufgrund der vielen sozialen Einrichtungen kommen viele Menschen, um sich nach der Arbeit zu entspannen. Die Umgebung ist kühl mit vielen Bäumen, die die Umgebung ruhig machen. Soul-Musik wird in geringer Lautstärke gespielt, und es gibt einen Fernseher, der sich zentral im Laden befindet. Es gibt auch einen DSTV-Bereich, in dem Fußballfans bei einer Tasse Tee sitzen und Fußball schauen. Es ist also ein guter Ort zum Entspannen nach der Arbeit.
Die Farben des Ladens sind hell genug, um Kunden anzuziehen. Der Raum ist ausreichend beleuchtet. Dies führt dazu, dass die Kunden den Laden einem Teeladen in der Nähe vorziehen, weil er in trüben Farben gehalten ist. Die Utensilien sind in der Regel sauber und ordentlich in den Schränken angeordnet. Sie sind mittelgroß und ihre Farben sind attraktiv und vorzeigbar. Die Wände des Ladens sind mit Schautafeln versehen, die ihm ein gutes Aussehen verleihen. Der Raum wird in der Regel sauber gehalten.
Es gibt eine Stromquelle, die für viele Kunden sehr attraktiv ist, da Mobiltelefone und andere elektronische Geräte kostenlos aufgeladen werden können. Das Geschäft hat auch moderne Technologie eingeführt, nämlich WIFI. Dadurch können die Kunden kostenlose Internetdienste zu unbegrenzten Tarifen nutzen. Der Stromverbrauch ist nicht begrenzt, und viele Kunden kommen gerne, um Kaffee zu kaufen, weil er erschwinglich ist und es keine Vorschriften für den Stromverbrauch gibt. Daher sind diejenigen, die das Internet in ihrer Freizeit nutzen, häufige Kunden.
In dem Geschäft gibt es viele geschulte Mitarbeiter, die ihre adretten Uniformen tragen. Die Damen tragen schwarze Röcke und weiße Blusen, während die Herren schwarze Hosen und weiße Hemden anziehen. Auf allen Uniformen sind die Logos der Geschäftsorganisation deutlich zu erkennen. Einige Mitarbeiter haben eine Ausbildung in der Gastronomie und im Gastgewerbe, andere eine Ausbildung in Verkauf und Marketing. Die in Verkauf und Marketing ausgebildeten Mitarbeiter helfen bei der Vermarktung des Ladens in der Region.
Darüber hinaus ist ein Teil des Personals in der Kundenbetreuung geschult. Die Kunden kennen das Personal mit Namen und umgekehrt. Das Personal ist freundlicher zu den Kunden im Vergleich zu anderen Cafés in der Nähe, die neue Kunden anstarren und ihnen weniger Hilfe anbieten. Die Verkäuferinnen und Verkäufer erklären den Kunden die vielen Möglichkeiten und Vorschläge.
Das Geschäft verfügt über eine gute Ausstattung, zum Beispiel sind die Toiletten sauber. Außerdem hat das Geschäft im Vergleich zu anderen Geschäften in der Nähe ein Gemeinschaftsgefühl. Es beteiligt sich an der Entwicklung der Gemeinschaft und genießt daher einen guten Ruf. Abgesehen davon, dass der Kaffee in meinem Geschäft erschwinglich ist, ist er von hoher Qualität.
Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mein Café sehr attraktiv ist und viele Kunden gerne zum Kaffee trinken kommen. Ihre Wahl wird durch die in diesem Beitrag genannten Faktoren beeinflusst. Zum Beispiel das Gemeinschaftsgefühl, attraktive Farben, geschultes Personal, kostenloses Internet und die Freundlichkeit des Personals.