Einführung
Die Attributionstheorie befasst sich damit, wie Menschen Ereignisse erklären. Sozialpsychologen haben sich zunehmend mit dem Prozess befasst, mit dem Menschen ihren eigenen Erfolg und Misserfolg sowie den anderer erklären. Menschen haben ein angeborenes Bedürfnis, ihre Umwelt zu verstehen und zu kontrollieren, und funktionieren daher als naive Psychologen, die kausale Erklärungen für wichtige Ereignisse entwickeln (Jain, 2005, S.112). Diese Überzeugungen über die Ursachen beeinflussen die Erwartungen, die wiederum das spätere Verhalten beeinflussen. Es gibt drei verschiedene Arten von Attributionen, darunter solche, die dazu dienen, die Ursache einer Wirkung zu identifizieren, solche, die versuchen, die Verantwortung für ein Ereignis zu ermitteln, und solche, die sich auf persönliche Eigenschaften wie Führung oder Vertrauenswürdigkeit beziehen (Jain, 2005, S. 114).
Attributionstheorie
Bei der Attributionstheorie geht es darum, dass Menschen versuchen, Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu verstehen. Wenn z. B. eine Katastrophe passiert, ist es nur natürlich, dass wir sie anderen damit verbundenen Ereignissen oder Handlungen zuschreiben wollen (Elbogen, 2002, S. 591). Diese Theorie besagt, dass der Mensch versucht, seine Umwelt so zu steuern, dass er letztendlich frei ist, die Quelle seines eigenen Verhaltens zu sein. Durch kognitive Erkenntnis sind wir in der Lage, unsere Verhaltensweisen zu bestimmen (Bemmels, 1991). Die Art und Weise, wie wir Menschen sehen, bestimmt “unsere Wahrnehmung und Beurteilung des Handelns einer Person” (Robins, Millet & Water- Marsh, 2007, S. 143).
Ein unerklärliches Ereignis kann einen Menschen in einen Zustand der Dissonanz versetzen, was ihn dazu veranlasst, zu versuchen, die Situation zu erklären, um die Dissonanz zu verringern. Es ist wichtig zu wissen, warum ein bestimmtes Ereignis eintritt, um eine Entscheidung darüber zu treffen, wie man reagieren soll (Pearce & Denisi, 1983, S.121). Angenommen, ein Vorgesetzter gibt einem eine unangenehme Aufgabe. Wenn man die Aufgabe als ungerecht empfindet, wird man versucht sein, dagegen anzukämpfen. Wenn er jedoch die Ursache auf die Wünsche eines höheren Vorgesetzten zurückführt, wird man vielleicht anders auf die ganze Situation reagieren.
Arten von Fehlern
Zu den typischen Selbstzuschreibungen für Erfolg gehören Fähigkeit, Anstrengung, schwierige Aufgabe oder Glück. Es liegt in der Natur der Sache, dass es für uns Menschen eine große Herausforderung ist, mit Chancen umzugehen. Nach Robins, Millet & Water- Marsh (2007) “glauben die meisten von uns gerne, dass wir die Kontrolle über unsere Welt und unser Schicksal haben” (S. 61), was aber nicht immer zutrifft, da manchmal zufällige Ereignisse unser Leben bestimmen. Eine Person mag eine gescheiterte Beförderung auf mangelnde Fähigkeiten zurückführen, während eine andere glaubt, dass der Misserfolg in erster Linie auf Glück oder Zufall zurückzuführen ist. Bei Entscheidungen, die auf der Grundlage der Attributionstheorie getroffen werden, treten mehrere Fehler auf. Zu diesen Fehlern gehören der fundamentale Attributionsfehler, der Akteur-Beobachter-Effekt und die egozentrische Verzerrung. Beim fundamentalen Attributionsfehler machen Menschen Fehler zugunsten interner Attributionen (Curtis, 1994). Rowan begeht diesen Fehler, wenn er sagt, dass er nicht erwartet, dass das Vorstellungsgespräch gut verläuft oder Higan eingestellt wird. Der Grund dafür ist, dass Rowan ihn einst in der örtlichen Fußballmannschaft trainierte und er feststellte, dass Hagan nicht sehr offen für Ratschläge war, als er trainiert wurde. Rowan nutzte interne Zuschreibungen von Hagan, um ihn zu disqualifizieren, noch bevor er ihn interviewt hatte.
Der andere Fehler in der Fallstudie war der Akteur-Beobachter-Effekt. Wenn ein Akteur in einer bestimmten Situation agiert, ist seine Aufmerksamkeit normalerweise nach außen gerichtet. In der Fallstudie nahm Sarah an, dass Vikrim zu spät kam, weil er Schwierigkeiten auf dem Weg zum Vorstellungsgespräch hatte. Dieses Urteil ergab sich aus der Tatsache, dass Vikrim zu spät, zerzaust und außer Atem zum Vorstellungsgespräch kam. Die Verspätung könnte auch einen anderen Grund haben als den, den Sarah angenommen hat. Der dritte Fehler in der Fallstudie ist die egozentrische Voreingenommenheit. Dabei handelt es sich um die Tendenz, bei der Beurteilung von persönlichen Eigenschaften und Verhaltensweisen eine selbstbezogene Bewertung vorzunehmen. In der Fallstudie kam Merel zum Vorstellungsgespräch und trug ein T-Shirt mit dem Aufdruck der Death-Metal-Band Slayer. Rowan schätzte den Befragten als unfreundlich ein und bereitete sich daher auf ein feindseliges und unfreundliches Gespräch vor. Überraschenderweise entpuppte sich Merel nach den ersten Fragen als recht höflich und freundlich.
Bedeutung der Attributionstheorie für Organisationsverhalten und Entscheidungsträger
Die Attributionstheorie hilft bei der Beobachtung von Verhalten und der anschließenden Zuordnung von Ursachen in einer Organisation. Diese Theorie hilft zu verstehen, warum sich Mitarbeiter so verhalten, wie sie es tun. Die größte Bedeutung der Attributionstheorie wird in der Kausalanalyse gesehen. Zuschreibungen dienen u. a. der Kennzeichnung oder Beschreibung, der moralischen Bewertung und der Selbstdarstellung in Organisationen. Die Attributionstheorie hilft, Prozesse wie Führung, Beziehungen zwischen Führungskräften und Mitgliedern, Motivation und die Beziehung zwischen Leistung und Zufriedenheit in Organisationen zu verstehen (Robins, 2003, S.119). Die Attributionstheorie hilft den Managern bei der Entscheidungsfindung, denn durch die Beobachtung und das Verständnis des Verhaltens der Mitarbeiter ist ein Manager in der Lage, die Fähigkeiten und Schwächen der Mitarbeiter zu verstehen.
Um das Verhalten der Arbeitnehmer besser zu verstehen, ist ein kurzer Überblick über die Attributionstheorie nützlich. Da die Art und Weise, wie man eine Situation analysiert, bestimmt, wie man versucht, ein Problem zu lösen, zeigt eine Untersuchung der Attributionstheorie den wahrgenommenen kausalen Zusammenhang zwischen vorausgehenden Bedingungen und Faktoren und dem nachfolgenden Verhalten auf. Wenn zum Beispiel ein Auszubildender bei der Arbeit nicht gut abschneidet und man denkt, dass die schlechte Leistung auf Faulheit zurückzuführen ist, wird man eine ganz andere Lösung finden, als wenn man denkt, dass das Problem auf eine unklare Stellenbeschreibung zurückzuführen ist.
Neben der Relevanz der Attributionsprinzipien stützt sich der Marketingansatz auch auf die Theorie der Informationsverarbeitung, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Gerüchte wirksam bekämpft werden können. Verbraucherforscher und Werbefachleute verwenden seit langem Entscheidungstheorien in ihrem Versuch, die Markenauswahl der Verbraucher und ihre Reaktionen auf Werbebotschaften genau vorherzusagen (Jain, 2005, S. 119). Nach den Regeln der kompensatorischen Entscheidungsfindung notieren die Verbraucher beispielsweise die Eigenschaften, die ihnen in den Sinn kommen, wenn sie an eine bestimmte Produktkategorie denken. Sie bewerten jede Marke, die sie in Erwägung ziehen, danach, wie gut die Marken bei den einzelnen Attributen abschneiden. Bevor der Verbraucher die Überredung eines Verkäufers zum Kauf eines bestimmten Produkts annimmt, kann er sich fragen, warum der Verkäufer darauf besteht, das Auto zu kaufen, was zu einem kognitiven Entscheidungsprozess führt (Mizerski, Golden & Kernan, 1979, S. 89).
Schlussfolgerung
Die Attributionstheorie hilft dabei, die Ursachen von Ereignissen zu erklären. Dieser Artikel hat das Wesen und die Funktionen der Attributionstheorie erläutert. Er hat auch die drei Fehler erklärt, die bei den Entscheidungen von Rowan und Sarah in der Mini-Fallstudie auftraten. Schließlich hat der Artikel die Bedeutung der Attributionstheorie in Bezug auf das Verhalten von Organisationen und Entscheidungsträgern in einer Organisation erläutert.
Referenzliste
Bemmels, B. (1991). Attributionstheorie und Disziplinarschlichtung. Industrial & Labor Relations Review, Vol. 44, Issue 3, 539- 548.
Curtis, K. A. (1994). Attributionsanalyse von interprofessionellen Rollenkonflikten. Sozialwissenschaft & Medizin, 39(2), 255-263.
Elbogen, E. B. (2002). Der Prozess der Gewaltrisikobewertung: Ein Überblick über die deskriptive Forschung. Aggression and Violent Behaviour, 7, 591-604.
Jain, N. (2005). Organizational Behavior. Chicago. Atlantic Publishers & Distributors.
Mizerski, R., Golden, L., & Kernan, J. (1979). Der Attributionsprozess bei der Entscheidungsfindung von Verbrauchern. Journal of Consumer Research, Vol. 6, No. 1, 89-96.
Pearce, J., & Denisi, A. (1983). Attribution theory and strategic decision making: an application to coalition formation- A peer reviewed article. Academy of Management Journal, Vol. 26, No. 1, 119-128.
Robins, S., Millet, B., & Water- Marsh, T. (2007). Organizational Behavior 5. Auflage. Melbourne. Pearson Custom Publishing.