Wellness ist eine der obersten Prioritäten des amerikanischen Gesundheitswesens im Allgemeinen und aller Gesundheitseinrichtungen im Besonderen. Atrium Health hat das Projekt Proactive Health entwickelt, das das Wohlbefinden der Patienten in der Primärversorgung sicherstellen soll (Atrium Health, 2019). Die im Rahmen von Proactive Health erbrachten Leistungen werden von einem Team erbracht, das aus einem Arzt, einem Gesundheitscoach, einem Gesundheitsberater, Pflegepersonal, einem Diätassistenten sowie einem Pflegemanager und einem IT-Spezialisten besteht. Dieses Papier enthält eine kurze Bewertung der Rollen, die diese Akteure spielen, sowie Empfehlungen zur Verbesserung des Engagements dieser Fachleute und der Nutzung der Informationstechnologie.
Oft hat man den Eindruck, dass Gesundheitsdienstleistungen von Ärzten, Krankenschwestern und Apothekern erbracht werden, aber an der Entwicklung dieser Dienstleistungen sind viel mehr Mitarbeiter beteiligt. Es liegt auf der Hand, dass die Angehörigen der Gesundheitsberufe eine zentrale Rolle in diesem Prozess spielen. Sie stehen an vorderster Front, wenn es um die Kommunikation mit dem Patienten und die Erbringung von Pflegeleistungen geht, einschließlich Beratungen, Empfehlungen und emotionaler Unterstützung. Der Pflegemanager ist jedoch eine weitere beteiligte Fachkraft, an die sich die Patienten wenden können, um bestimmte Fragen zu klären. Schließlich leisten auch die IT-Spezialisten einen wichtigen Beitrag zur Erbringung der Dienstleistungen und zur Entwicklung neuer Dienste. Die Kommunikation ist einer der wichtigsten Faktoren, die sich auf die Effizienz der gesamten Gruppenarbeit auswirken. Daher sorgen IT-Fachleute für die Bereitstellung bestimmter Dienste und das ordnungsgemäße Funktionieren des Systems (Sullivan, Ibrahim, Ellner, & Giesen, 2016). Dieses funktionsübergreifende Team erstellt gemeinsam mit den Patienten Dienstleistungen, was das Projekt wettbewerbsfähiger macht.
Die Teammitglieder sind voll in den Prozess der Entwicklung neuer Dienstleistungen eingebunden, aber es ist möglich, ihre Beteiligung zu verstärken. Eine der überzeugenden Strategien, die die Gruppenmitglieder dazu ermutigen können, neue Dienstleistungen zu entwickeln, ist die Schaffung einer Atmosphäre, in der eine verteilte Führung vorherrscht. Wenn es um Pflegepersonal und Ärzte geht, ist es wichtig, regelmäßige Machtwechsel oder verschiedene Arten der Zusammenarbeit zu gewährleisten (Senot, Chandrasekaran, & Ward, 2016). Die pflegerische und die ärztliche Zusammenarbeit sollten miteinander vermischt werden, da dieses Modell sicherstellt, dass sich die Ärzte auf die Bedürfnisse der Patienten und nicht auf spezifische Gesundheitsfragen konzentrieren. Dieser Rahmen wird auch dazu führen, dass die Pflegekräfte aktiver und selbstbewusster werden, da sie nicht in einem Umfeld arbeiten, in dem die Autorität der Ärzte bestimmend ist.
Eine weitere Strategie, die eingesetzt werden sollte, ist die Konzentration auf Kreativität und Brainstorming. Die Mitarbeiter sollten sich regelmäßig treffen und ihre Ansichten über die Erbringung von Dienstleistungen und Möglichkeiten zu deren Verbesserung oder zur Steigerung der Effizienz des gesamten Prozesses austauschen (Pathak, Parry, Block, & Desai, 2016). Menschen, die das Engagement der anderen sehen und darauf vertrauen, dass ihre Stimmen gehört werden, werden bereit sein, sich aktiv an der Entwicklung neuer Dienstleistungen zu beteiligen. Es muss hinzugefügt werden, dass aktuelle I.T.-Trends die Wettbewerbsvorteile des Projekts erheblich verbessern können (Sullivan et al., 2016). Die Nutzung von sozialen Netzwerken und mobilfunkbasierten Anwendungen wird von den Patienten am meisten geschätzt. Diese Instrumente gewährleisten eine ordnungsgemäße Kommunikation und eine maßgeschneiderte Leistungserbringung, die von modernen Patienten erwartet wird.
Abschließend ist festzustellen, dass das Team, das die Leistungen im Rahmen der proaktiven Gesundheit erbringt, aus verschiedenen Fachleuten besteht. Kommunikation und Zusammenarbeit sind Schlüsselfaktoren, die die Qualität der erbrachten Leistungen beeinflussen. Um das Engagement der Teammitglieder zu verbessern, können eine verteilte Führung und regelmäßige Kommunikation eingesetzt werden. Die Teammitglieder sollten ihre Kreativität ausleben und ihre Ideen frei äußern, was zur Entwicklung neuer Dienstleistungen führen wird. Informationstechnologien können den Prozess der Leistungserbringung ebenfalls verbessern, wobei der Schwerpunkt auf sozialen Netzwerken und mobilfunkbasierten Anwendungen liegen kann, die den Einsatz des patientenzentrierten Ansatzes gewährleisten.
Referenzen
Atrium Health. (2019). Eine neue Art der Gesundheitsversorgung. Web.
Pathak, B., Parry, E., Block, L., Desai, S.V. (2016). Elevate Wellness: Freisetzung des Potenzials kreativer Problemlösungen zur Verbesserung der Gesundheit in Facharztprogrammen. Academic Internal Medicine Insight, 14(2), 9-11.
Senot, C., Chandrasekaran, A., & Ward, P. T. (2016). Collaboration between service professionals during the delivery of health care: Evidence from a multiple-case study in U.S. hospitals. Journal of Operations Management, 42-43(1), 62-79. Web.
Sullivan, E. E., Ibrahim, Z., Ellner, A. L., & Giesen, L. J. (2016). Management-Lektionen für gut funktionierende Primärversorgungsteams. Journal of Healthcare Management, 61(6), 449-465. Web.