Athenahealth kontrolliert den Markt für Management-Software für Gesundheitssysteme durch seine Produkte, die sich an Ärzte richten. Das Unternehmen hat aufgrund seiner starken Marketingstrategien beträchtliche Erfolge erzielt. In sechs aufeinanderfolgenden Quartalen hat das Unternehmen ein positives Ergebnis erzielt.
Dies zeigt die Stärken und die Durchführbarkeit der von Athenahealth gewählten Marketingansätze. Die Stellung des Unternehmens auf dem Markt und sein Einfluss sind auf eine Reihe von Strategien zurückzuführen. Die kontinuierlichen Investitionen in die Kundeninfrastruktur haben zu einer Ausweitung der Geschäftstätigkeit des Unternehmens geführt.
Dies hat Athenahealth in die Lage versetzt, Produkte mit starker infrastruktureller Unterstützung auf dem Markt zu entwickeln. Das Unternehmen hat auch seine Regeln für Kostenträger kontinuierlich genutzt, eine Strategie, die zur Steigerung der jährlichen Gewinne beigetragen hat. Die Stärke und der Ruf der Datenbank haben es dem Unternehmen ermöglicht, seinen Software-Kundendienst zu automatisieren.
Dies verbessert die Produktkompatibilität und die Kundenzufriedenheit. Auf diese Weise hat das Unternehmen einen starken After-Sale-Anreiz entwickelt, der darauf abzielt, die Loyalität der Kunden zu verbessern. Athenahealth hat auch ein provisionsbasiertes Einnahmemodell entwickelt, das darauf abzielt, die Anlaufkosten für Unternehmen zu reduzieren.
Dieser Ansatz hat die Gesamtkosten der Athenahealth-Produkte im Vergleich zur Konkurrenz auf dem Markt reduziert. Die niedrigen Infrastrukturkosten der Athenahealth-Produkte haben auch die Marktleistung des Unternehmens verbessert. Die Produkte von Athenahealth wurden von den KLAS-Unternehmen stets als die besten eingestuft. Dies hat den Ruf des Unternehmens auf dem Markt verbessert und seine Wettbewerbsfähigkeit erhöht.
Forschung und Entwicklung
Die Entwicklung von Spitzentechnologien für den Gesundheitssektor ist nach wie vor die Hauptaufgabe von Athenahealth. Um dieses Ziel zu erreichen, hat das Unternehmen stark in seine Forschung und Entwicklung investiert. Um die dynamischen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, hat das Unternehmen Forschungen eingeleitet, um sein ICD-10-Produkt zu testen.
Dieses Produkt ermöglicht es dem Unternehmen, wichtige Informationen über die Abrechnungsprozesse seiner Kunden zu erhalten. Es können auch Umfragen unter Verwendung der ICD-10 durchgeführt werden, um die Leistung des EMR-Produkts zu ermitteln.
Athenahealth hat auch eine Reihe von F&E-Prozessen eingeleitet, um die Effizienz seiner bisherigen Produkte zu verbessern. Infolgedessen hat das Unternehmen seine Kunden beauftragt, einige der mit der Pioniersoftware verbundenen Herausforderungen zu dokumentieren. Gründliche Forschung und Entwicklung führten zur Einführung von AthenaClinicals.
Dieses Produkt hat die Erfahrung der Endbenutzer aufgrund seiner Einfachheit verbessert. Das Produkt gilt aufgrund seiner erweiterten Funktionen als eher arztzentriert. Ärzte, die AthenaClinicals verwenden, können problemlos auf Arzneimittelinformationen zugreifen.
Betrieb
Athenahealth ist in der Entwicklung, Herstellung und Vermarktung von Software für das Gesundheitswesen tätig. Mit dem AthenaNet-Eigentum entwickelt das Unternehmen Produkte, die darauf abzielen, die Abläufe im Gesundheitssektor zu rationalisieren. Der Dienstleistungsbetrieb ist ebenfalls ein wichtiger operativer Bereich innerhalb von Athenahealth.
In diesem Bereich entwickelt und pflegt das Unternehmen Software und Softwaredatenbanken für verschiedene Gesundheitseinrichtungen im Land. In dieser Funktion hat das Unternehmen mit Gesundheitseinrichtungen und Versicherungsgesellschaften zusammengearbeitet, um neue Produkte einzuführen. Diese Produkte werden für einen bestimmten Markt spezifiziert.
Die Einnahmen des Unternehmens stammen aus drei Hauptaktivitäten und Produkten. Das erste Produkt, das von dem Unternehmen entwickelt wurde, ist das Revenue Cycle Management. Es wird unter dem Markennamen AthenaCollector vermarktet und wird derzeit von verschiedenen Gesundheitseinrichtungen genutzt.
AthenaClinicals und AthenaCommunicator sind die neuesten von dem Unternehmen entwickelten Programme. Diese befassen sich mit dem klinischen Management bzw. dem Management des Patientenzyklus (Hermanson, 47).
Humanressourcen
Athenahealth hat eine starke Arbeitskultur entwickelt, die es den Mitarbeitern ermöglicht, zu wachsen und ihr Potenzial zu entdecken. Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und diskriminiert nicht aufgrund von Geschlecht oder Rasse. Interne Beförderungen und Versetzungen erfolgen auf der Grundlage der Verdienste und Erfahrungen der Mitarbeiter.
Um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, werden die Mitarbeiter von Athenahealth ständig geschult und mit neuen Möglichkeiten der Produktentwicklung vertraut gemacht. Um die aufkommenden Probleme in der Organisation anzugehen, führt das Unternehmen regelmäßig Umfragen zum Mitarbeiterengagement durch (Lois und Aneil, 198).
Kultur/Ethik
Nach Ansicht des Vorstandsvorsitzenden ist die Kultur das wertvollste Gut bei Athenahealth. Durch die Entwicklung einer Kultur, die Leistungsträger belohnt und Leistungsschwächere unterstützt, hat das Unternehmen die Zusammenarbeit der Mitarbeiter verbessert. Alle “Athenistas”, wie sie liebevoll genannt werden, haben Anspruch auf Mitarbeiterbeurteilung und Aktienprämien. Dadurch wird die berufliche Entwicklung der Mitarbeiter gefördert.
Schwachstellen
Laut Cosinuke Rob, dem Vizepräsidenten von Athenahealth, beeinflussen die von der Regierung eingeführten, gut gemeinten Vorschriften die Marketingstrategien des Unternehmens. Die Regierung hat Subventionen für Technologien wie die von Athenahealth entwickelten Produkte eingeführt. Aufgrund solcher Beschränkungen sind die Innovation im Gesundheitswesen und die Softwareentwicklung langsam geblieben (Duncan, 53).
Forschung und Entwicklung
Die finanziellen und personellen Kosten für Forschung und Entwicklung sind bei Athenahealth hoch. Um die Kosten für die Entwicklung eines neuen Produkts zu decken, muss das Unternehmen die Kosten für seine Produkte erhöhen. Die regulatorischen Subventionen, die von der Regierung eingeführt wurden, um die Produkte für Gesundheitseinrichtungen zugänglich zu machen, beeinträchtigen die F&E-Gewinne des Unternehmens (Hamilton, 281).
Betrieb
Der Softwaremarkt im Gesundheitswesen stellt Unternehmen wie Athenahealth vor eine Reihe von Herausforderungen. Während andere Softwareunternehmen einen breiten Markt mit unterschiedlichen Geschmäckern und Präferenzen bedienen, hat der Gesundheitsmarkt eine einzigartige Spezifikation. Die Gestaltung von Produkten für diesen Markt wird auch durch verschiedene staatliche Maßnahmen wie Subventionen beeinflusst, die sich auf Innovation und Produktentwicklung auswirken (Duncan, 53).
Finanzen
Trotz beeindruckender Umsätze ist die Marktkapitalisierung von Athenahealth unter einer Milliarde geblieben. In den jüngsten Finanzberichten des Unternehmens wurde die Marktkapitalisierung mit 800 Millionen Dollar angegeben. Auch der Aktienwert des Unternehmens an der Börse ist niedrig geblieben. Im Jahr 2009 erreichte das Unternehmen seinen Höchstkurs von 23,96 (Kuratko, 42).
Kernkompetenzen
Athenahealth verfügt über eine Reihe von Kernkompetenzen, die zu seiner beeindruckenden Leistung geführt haben. Erstens ist die Organisation auf die Bedürfnisse der Kunden und die Veränderungen auf dem Markt ausgerichtet.
Ein Teil der Einnahmen von Athenahealth stammt aus den von den Kunden erhobenen Gebühren. Es handelt sich um ein provisionsbasiertes Modell, das eingeführt wurde, um die den Kunden entstehenden Installationskosten zu reduzieren (Marbury, 34). Abgesehen von der Entwicklung eines kommissionsbasierten Verkaufsansatzes ist Athenahealth für seine qualitativ hochwertigen Produkte bekannt.
Das Unternehmen entwickelt seine Produkte auf der Grundlage der Herausforderungen des Marktes. Infolgedessen hat das Unternehmen durchweg positive Bewertungen vom Markt erhalten. Das Unternehmen wurde von den KLAS-Unternehmen für die Unterstützung des Gesundheitssektors ausgezeichnet.
Es handelt sich um ein Forschungsunternehmen für Gesundheitsreformen, das die Qualität der Gesundheitsdienste verbessern will (Adler-Milstein, 347). Das Humanressourcenmodell des Unternehmens hat auch seine Marktleistung und Wettbewerbsfähigkeit verbessert. Die Mitarbeiter von Athenahealth werden ständig geschult und nehmen an Seminaren teil, um ihre Fähigkeiten zu verbessern.
Die Motivation der Mitarbeiter steht im Mittelpunkt der Unternehmenskultur. Infolgedessen sind die Mitarbeiter des Unternehmens engagiert und setzen sich für die Entwicklung hochwertiger Produkte ein (Duncan, 53).
Das Gesundheitssystem ist von der Politik anderer Branchen wie Versicherungen und Bildung abhängig. Athenahealth ist sich dessen bewusst, indem es eine enge Beziehung zu den verschiedenen Branchen unterhält.
So werden beispielsweise die meisten Produkte des Unternehmens in Zusammenarbeit mit Krankenversicherungen entwickelt. Durch diesen kooperativen Ansatz haben sich die von Athenahealth entwickelten Produkte auf dem Markt durchgesetzt (Udell, 30).
Wettbewerbsvorteil
Athenahealth ist ein Pionier auf dem Gebiet der Management-Software für das Gesundheitswesen. Dies hat dem Unternehmen im Vergleich zu seinen Konkurrenten eine erhebliche Kontrolle über den Markt verschafft. Obwohl es dem Markt an Barrieren für neue Marktteilnehmer fehlt, wurde die Leistung von Athenahealth nicht beeinträchtigt.
Athenahealth hat aufgrund seiner großen Innovationskraft und Einzigartigkeit einen starken Wettbewerbsvorteil. AthenaClinical und AthenaCollector bieten dem Markt einzigartige Produkte. Die meisten dieser Produkte werden in Absprache mit den Akteuren der Gesundheitsbranche entwickelt. Dies hat die Marktreaktion auf die von Athenahealth entwickelten Produkte verbessert (Jones und Frank, 312).
Wesentliche Schwachstellen
Trotz der beeindruckenden Leistung des Unternehmens auf dem Markt steht Athenahealth vor einer Reihe von Herausforderungen. Erstens ist das Unternehmen aufgrund seines Geschäftsmodells einem Marktrisiko ausgesetzt. Das vertragliche Beteiligungsmodell zwingt das Unternehmen, langfristige Beziehungen mit den Unternehmen einzugehen, die seine Produkte erwerben.
Mit diesem Modell unterliegt das Unternehmen politischen und rechtlichen Beschränkungen. Das Unternehmen ist auch in der Erbringung von Ferndiensten tätig (Gold, 357). Durch die Anmietung und den Betrieb der Datenhosting-Einrichtungen in den nördlichen Teilen des Landes ist das Unternehmen Unterbrechungen ausgesetzt.
Die langen Verzögerungen, die durch die Unterbrechung der Internetverbindung verursacht werden, beeinträchtigen die Kunden des Unternehmens. Die Zusatzkosten für die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen treiben auch den Preis der Produkte in die Höhe. Um an der Spitze des Marktes zu bleiben, muss Athenahealth neue strategische Maßnahmen entwickeln (Udell, 30).
Strategische Analyse
Um an der Spitze des Marktes zu bleiben, muss Athenahealth seine Produktionseffizienz steigern. Dies kann durch verstärkte Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten erreicht werden. Die Entwicklung neuer Produkte darf die Rentabilität des Unternehmens nicht beeinträchtigen.
Derzeit konzentriert sich das Unternehmen auf drei Hauptprodukte. Die Erhöhung der Anzahl der vermarkteten Marken wird die Effizienz des Herstellungsprozesses nicht beeinträchtigen.
Athenahealth hat es versäumt, eine tragfähige Strategie auf Unternehmensebene zu verfolgen und sich stattdessen auf den heimischen Markt konzentriert. Trotz des Potenzials seiner Produkte hat es Athenahealth versäumt, neue Märkte zu erschließen und seine Produkte zu diversifizieren. Das Unternehmen hat nur drei Softwareprodukte, die auf Märkte innerhalb der Reichweite seiner Server abzielen. Das Unternehmen sollte seine Strategie auf Unternehmensebene ändern und neue globale Märkte erschließen (Udell, 30).
Identifizierung des zentralen Problems
Laut Jonathan Bush, dem Vorsitzenden von Athenahealth, bleibt Qualität der Schwerpunkt und die Kultur des Unternehmens. Die von dem Unternehmen entwickelten Produkte haben bisher die Erwartungen der Kunden erfüllt. Herausforderungen im Zusammenhang mit der Internetkonnektivität und der Instabilität der Server beeinträchtigen jedoch die Qualität der angebotenen Dienstleistungen. Athenahealth sollte sich auf die Dezentralisierung seiner Büros in anderen Teilen des Landes konzentrieren.
Es gibt eine Reihe von zentralen Problemen, die den Erfolg des Unternehmens beeinträchtigen. Erstens ist der Aktienwert des Unternehmens trotz der Veränderungen auf dem Markt statisch geblieben. Trotz der Kontrolle über den Markt ist es Athenahealth nicht gelungen, alle Gesundheitseinrichtungen des Landes abzudecken.
Strategische Empfehlungen
Informationstechnologien im Gesundheitswesen sind ein aufstrebender Markt, der Athenahealth enorme Chancen bietet. Allerdings muss das Unternehmen eine Reihe neuer Strategien anwenden, die seine Marktleistung verbessern können. Das Unternehmen sollte seine Niederlassungen diversifizieren und neue Server entwickeln, um seine Reichweite zu erhöhen.
Dies wird seine Präsenz in dem Land verstärken. Das Unternehmen sollte auch sein Kundenbindungsmodell ändern, um die Risiken im Zusammenhang mit Dienstleistungen nach dem Verkauf zu verringern.
Zitierte Werke
Adler-Milstein, Julia und Robert Huckman. “The Impact Of Electronic Health Record Use On Physician Productivity”. American Journal of Managed Care 19.1 (2013): 345-352. Print.
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