Apple Inc und 3M Term Paper

Words: 4552
Topic: Unterhaltung und Medien

Abstrakt

Dieses Papier ist eine Dokumentation der Analyse von zwei multinationalen Unternehmen in Bezug auf ihre Kommunikationsstrategie, insbesondere in Bezug auf ihre Aktionäre. Die beiden Unternehmen, die in dieser Arbeit analysiert werden, sind Apple Inc und 3M. Diese Unternehmen haben unterschiedliche Organisationsstrukturen und sind mit verschiedenen Produkten befasst.

Andererseits sind beide Unternehmen in vielen Ländern tätig und haben eine große Anzahl von Stakeholdern in ihren Betrieben. Die Umstände, die sich auf das Umfeld auswirken, in dem die Kommunikation in den beiden Unternehmen stattfindet, sind ein wichtiger Gesichtspunkt in diesem Papier.

Es wurde auch eine Analyse der Situation vorgenommen. Es wurden auch Vorschläge für künftige Maßnahmen für diese Unternehmen gemacht, damit sie weiterhin rentabel arbeiten können.

Einführung und Hintergrund

Apple Inc. und 3M sind zwei amerikanische Unternehmen, die einige organisatorische Ähnlichkeiten und bedeutende Unterschiede aufweisen. Beide Unternehmen sind multinationale Konzerne mit Interessen in der ganzen Welt. Beide sind gewinnorientierte Unternehmen, die in mehreren Ländern Geschäfte betreiben. Ihre Kommunikationsstrategien sind jedoch unterschiedlich. Die Art und Weise, in der jedes Unternehmen mit seinen Aktionären kommuniziert, ist unterschiedlich und hat unterschiedliche Auswirkungen auf den Markt und den Betrieb des Unternehmens.

3M ist ein amerikanisches Unternehmen, das im frühen zwanzigsten Jahrhundert als Bergbauunternehmen gegründet wurde. Später wandelte es sich, indem es jede sich bietende Geschäftsmöglichkeit nutzte, und entwickelte sich zu einem großen multinationalen Unternehmen. Aufgrund des sich über viele Jahre hinweg verändernden Geschäftsumfelds vertreibt 3M viele Waren, von denen es einige selbst herstellt. Das Unternehmen ist bekannt für Klebstoffe, Farben, Klebebänder, Baumaterialien, Elektronik und eine Vielzahl anderer Produkte, die in verschiedenen Branchen verwendet werden (Garud et al., 2011).

Aus diesem Grund identifiziert sich 3M nicht mit einem einzigen Produkt auf dem Markt. Der Absatz des Unternehmens hängt in hohem Maße von der Produktwerbung und dem kreativen Branding ab. Die von 3M hergestellten Materialien hängen von der Fähigkeit des Unternehmens ab, Standardspezifikationen für die spezifischen Produkte einzuhalten. Obwohl geistiges Eigentum allen produzierenden Unternehmen eigen ist, ist es für die Marketingstrategie von 3M nicht von entscheidender Bedeutung (Garud et al., 2011).

Dies führt dazu, dass die Unternehmensleitung weniger vorsichtig mit der Sicherheit der Informationen über ihre Produkte umgeht. Abgesehen von den Tochtergesellschaften von 3M, die Elektronik herstellen, sind andere Bereiche des Unternehmens weniger empfindlich gegenüber dem Durchsickern von Informationen an die Öffentlichkeit (Lauring, 2011).

Da 3M nicht alle Informationen über seine Produkte unter Verschluss halten muss, kommuniziert das Unternehmen offen mit seinen Interessengruppen. Anstelle von Besprechungen hinter verschlossenen Türen, wie sie in manchen Unternehmen üblich sind, wendet sich 3M über offene Foren und Massenmedien an seine Stakeholder.

Die Qualität ihrer Produkte und sogar die Produktspezifikationen sind Details, die in den Massenmedien in den Orten, in denen 3M-Geschäfte betrieben werden, zu finden sind (Garud et al., 2011). 3M beruft gelegentlich Versammlungen ein, um seine Stakeholder über die Entwicklungen im Unternehmen zu informieren und um Änderungen der Strategien anzukündigen, die das Unternehmen in Zukunft anwenden könnte. Diese Versammlungen sind für die Medien offen, und es werden keine Nachforschungen über Details angestellt, die offensichtlich vertraulich sind.

Gelegentlich beruft 3M zeitlich begrenzte Foren ein, um die Marktsituation und die Einstellung der Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt zu bewerten. Während dieser Zeit sammelt 3M die Meinungen aller Beteiligten, um sie für die strategische Planung zu nutzen. Das Unternehmen ist auch in der Lage, die Kundenpräferenzen und die Meinungen der Mitarbeiter zu bewerten. Der Markt wird auch daraufhin untersucht, ob er ein weiteres neues Produkt aufnehmen kann. Dies hilft dem Unternehmen bei der Planung der Herstellung neuer Produkte (Garud et al., 2011).

Auf der anderen Seite ist Apple Inc. ein exklusiver Elektronikhersteller. Seit der Gründung von Apple hat das Unternehmen seine eigene Technologie entwickelt, ohne sich viel Unterstützung von anderen Elektronikherstellern zu holen. Alle Produkte von Apple sind in Bezug auf Design und Technologie exklusiv.

Diese Produkte zeichnen sich durch ihre hohe Qualität und ihre Übereinstimmung mit den Kundenwünschen aus (Cusumano, 2008). Das Unternehmen begann mit der Herstellung eines archaischen Personalcomputers. Dann ging es zur Herstellung von mobilen Geräten über. Motorola und andere Unternehmen hatten bereits bewiesen, dass sie in der Lage waren, tragbare Handys herzustellen (Lauring, 2011). Apple stellte jedoch Mobiltelefone auf der Grundlage seiner eigenen Technologie her.

Dadurch erlangte das Unternehmen einen beachtlichen Ruf in der Elektronikbranche. Das Unternehmen stellte auch in großem Umfang Unterhaltungsgeräte her, bevor Mobiltelefone technologisch so weit entwickelt waren, dass sie Unterhaltungsfunktionen übernehmen konnten. Apple stellt auch heute noch Unterhaltungsgeräte her. Dieser technologische Fortschritt hat das Unternehmen eine Menge Investitionen in Forschung und Personalentwicklung gekostet (Cusumano, 2008).

Andererseits hat das Unternehmen mehr geistiges Eigentum angehäuft als jeder andere Elektronikhersteller. Dieses geistige Eigentum ist für andere Parteien in der Fertigungsindustrie nicht zugänglich. Apple hat dieses geistige Eigentum immer eifrig geschützt. Vielleicht ist dies die Quelle des Wettbewerbsvorteils von Apple. Das Unternehmen verkauft teure Produkte, deren Qualität jedoch wesentlich höher ist als die der Geräte anderer Unternehmen (Cusumano, 2008).

Aus Angst, sein geistiges Eigentum an die Konkurrenz zu verlieren, kommuniziert Apple nicht offen mit seinen Interessengruppen. Selbst wenn das Unternehmen mit seinen Interessengruppen kommuniziert, gibt es in der Regel Beschwerden über falsche Angaben in den veröffentlichten Informationen. Einige Personen und Unternehmen haben wiederholt behauptet, dass das Unternehmen widersprüchliche Informationen an die Öffentlichkeit weitergibt (Cusumano, 2008).

In diesem Papier werden die verschiedenen Wege untersucht, auf denen Apple Inc. mit seinen Stakeholdern kommuniziert. Die Kommunikationskanäle, die das Unternehmen einsetzt, werden in diesem Papier bewertet. Zu Vergleichszwecken wird auch die von 3M angewandte Strategie analysiert. Auch die Nutzung sozialer Medien, die sich immer mehr zu einem modernen Instrument der Unternehmenskommunikation entwickeln, wird analysiert. Eine Analyse, Empfehlungen und eine Schlussfolgerung der Analyse gehören ebenfalls zu den Zielen dieser Arbeit.

Diskussion und Implikationen

Apple Inc. hat in all seinen Aktivitäten immer konservative Tendenzen gezeigt. Das Unternehmen hat seit seiner Gründung ausschließlich Computer und persönliche digitale Assistenten hergestellt. Obwohl das Unternehmen börsennotiert ist, hat es sein Profil auch bei all seinen Handelsmarken bewahrt.

Bei Apple Inc. sind einige Fusionen und Übernahmen zu verzeichnen. Apple Inc. stellt auch die Betriebssysteme für alle seine Geräte her (Cusumano, 2008). Die gesamte Software, die auf den Apple-Geräten verwendet wird, ist exklusiv für die Produkte von Apple und wird nicht an andere Unternehmen verkauft. Auch anderen Herstellern ist es nicht gestattet, Apple-Software auf ihren Geräten zu verwenden. Dies zeigt, dass das Unternehmen die Geheimhaltung als einen wichtigen Aspekt seiner Strategie betrachtet.

Andererseits ist die 3M Corporation auch ein öffentliches Unternehmen mit Filialen in der ganzen Welt. Obwohl das Unternehmen nicht so groß ist wie die Apple Inc., kann die Offenheit der Geschäftstätigkeit des Unternehmens mit der Zurückhaltung der Apple-Geschäfte verglichen werden. Die Kommunikationsstrategie von 3M ist eine fragmentierte Strategie, bei der die regionalen Niederlassungen ihre eigene spezielle Art der Kommunikation mit ihren Stakeholdern pflegen (Lauring, 2011).

Vor kurzem wurde Apple Inc. zum größten Unternehmen der Welt, gemessen am Wert seiner Aktienbestände. Viele Menschen auf der ganzen Welt besitzen Aktien des Unternehmens. Es beschäftigt auch viele Menschen auf der ganzen Welt.

China ist eines der Länder, in denen einige der größten Produktionsstätten stehen, die Apple Inc. je gebaut hat. Obwohl dieses Unternehmen sehr populär ist, neigt es dazu, alle seine Interessengruppen über seinen zukünftigen Weg im Dunkeln zu lassen. Selbst hochrangige Beamte des Unternehmens werden davor gewarnt, über die Situation in der Managementstruktur und den Produktionslinien zu sprechen.

Als der verstorbene Mitbegründer des Unternehmens, Steve Jobs, für mehrere Monate von der Bildfläche verschwand, wurde sein Gesundheitszustand aus Gründen, die die Unternehmensleitung nie preisgab, geheim gehalten. Seine unmittelbaren Untergebenen weigerten sich, über den Gesundheitszustand des Chief Executive Officers zu sprechen, aus Angst vor den disziplinarischen Maßnahmen, die der CEO und der Vorstand ergreifen könnten. Apple Inc. ist berüchtigt dafür, Mitarbeiter wegen Verstößen gegen den Informationssicherheitskodex in Zwangsurlaub zu schicken.

Apple Inc. hält seine Informationen offiziell und legt normalerweise Termine für alle wichtigen Ankündigungen fest. Auch die Mitarbeiter des Unternehmens geben keine Informationen über ihre jeweiligen Aufgaben weiter. Wenn ein neues Produkt angekündigt wird, ist das selbst für die meisten Mitarbeiter des Unternehmens eine Neuigkeit.

Um sicherzustellen, dass diese Kommunikationsstrategie fehlerfrei umgesetzt wird, hat das Unternehmen in allen seinen Betrieben Sicherheitstechnik eingesetzt. In seinen Räumlichkeiten werden alle Türen, Telefonleitungen und Produktionslinien mit Kameras überwacht und können nur mit Hilfe von Sicherheitscodes betreten werden.

Apple hat schon immer persönliche Beziehungen zwischen seinen Mitarbeitern und anderen Interessengruppen vermieden. Dies hat dazu geführt, dass das Unternehmen in der Beziehung zu seinen Kunden auf Technologie setzt. Apple Inc. kommuniziert mit seinen Kunden über das Internet. Nur diejenigen, die Apple-Geräte besitzen, können die Internetanwendungen von Apple nutzen, um Nachrichten und Aktualisierungen über die Aktivitäten des Unternehmens zu erhalten.

Mit dieser Strategie soll verhindert werden, dass andere Personen die Entwicklungen im Unternehmen überwachen können. Zu diesem Zweck hat Apple die Internet-Computing-Software iCloud eingeführt, die von den Kunden genutzt werden kann. Apple bewirbt die meisten seiner Produkte über diese Anwendung. Nur Personen mit Apple-Geräten können die Software nutzen. Dies hat zu einer erhöhten Geheimhaltung geführt. Die Fähigkeit von Apple, seine Stakeholder im Ungewissen zu lassen, hat dem Unternehmen jedoch beträchtliche Popularität verschafft.

Viele Menschen und sogar Analysten haben sich über die negativen Aspekte der Strategie von Apple beschwert. Es gibt Behauptungen, dass das Unternehmen sein behütetes Verhältnis zu den Kunden nutzt, um den Markt zu manipulieren. Außerdem haben die Kritiker keinen Zugang zu den Informationen und können sie nicht auswerten.

In diesem Sinne ist es nicht möglich, dass die Produkte von Apple erheblicher Kritik ausgesetzt werden. Apple kombinierte diese Strategie mit seiner Fähigkeit, hochwertige Produkte herzustellen, um die Kundentreue zu erhalten (Lauring, 2011). Diese Strategie hat dem Unternehmen zu einem hohen Wert auf dem Aktienmarkt verholfen. Apple Inc. hat den höchsten Wert an der Börse als jedes andere Unternehmen der Welt.

In einem Dokument von Apple, das sich mit seinem Eigentum befasst, warnt das Unternehmen seine Stakeholder vor der missbräuchlichen Verwendung von Informationen, die sich in ihrem Besitz befinden. Informationen gelten als das wertvollste Gut von Apple Inc. Aus diesem Grund hat das Unternehmen dafür gesorgt, dass Informationen zu allen Aspekten des Unternehmens rar sind. Die einzigen Informationen über Apple, die auf anderen Seiten im Internet zugänglich sind, sind kritische Artikel. Dies dient dazu, die Produkte des Unternehmens zu einer Art Neuheit zu machen, so dass die Menschen sie besitzen wollen.

Die 3M Corporation hat eine andere Art der Kommunikation mit ihren Aktionären. Das Unternehmen ist in vielen Ländern der Welt tätig und hat mehrere hundert Geschäfte, die in unterschiedlichen Umgebungen betrieben werden. Das macht es schwierig, eine einheitliche Kommunikationsstrategie für alle Kunden und andere Stakeholder in der ganzen Welt zu verwenden.

Auf regionaler Ebene wendet das Unternehmen eine Strategie an, die auf die spezifischen Interessengruppen in den regionalen Betrieben zugeschnitten ist. Das bedeutet, dass die Kommunikationsstrategie des Unternehmens in jedem Land anders ist. Diese Kommunikationsstrategie ist für das Unternehmen besonders nützlich, da sie die Kultur und die sozialen Werte der Gastgemeinde in dem Gebiet, in dem es tätig ist, berücksichtigt (Garud et al., 2011).

Die von3M verfolgte Strategie ist auf das Wohlergehen der Gemeinschaft ausgerichtet, in der das Unternehmen tätig ist. Obwohl das oberste Ziel des Unternehmens die Erzielung von Gewinnen ist, umfasst das Programm zur Einbindung der Stakeholder auch Elemente der sozialen Verantwortung des Unternehmens. 3M hat keinen festgelegten Kurs für die Kommunikation mit seinen Stakeholdern.

Die Methode, mit der das Unternehmen die Stakeholder einbindet, wird auf regionaler Ebene in dem geografischen Gebiet entwickelt, in dem es tätig ist. Der erste Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen Kommunikation mit einem Stakeholder von 3M ist das Scouting und die Bewertung verschiedener Parteien, um ihre Bedeutung und Relevanz als Stakeholder des Unternehmens zu bestimmen (Garud et al., 2011).

Wenn die Interessengruppen bestimmt sind, werden die bestehenden Kommunikationsstrategien auf ihre Effizienz hin überprüft. Wenn sich für das Regionalmanagement die Notwendigkeit ergibt, die Kommunikationsstrategie zu ändern, entwickelt das Kommunikationsplanungsteam einen Rahmen, mit dem die Kommunikation auf die bestmögliche Weise erfolgt. Es ist auch vorgesehen, die Leistung der neuen Strategien zu bewerten, um sicherzustellen, dass eine Verbesserung der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Stakeholdern zu verzeichnen ist.

Die Kommunikationsstrategie von 3M ist offener und besteht aus Versammlungen der ermittelten Interessengruppen. Die lokale Presse wird ebenfalls genutzt, um die lokale Gemeinschaft einzubeziehen, die als wesentlich für das Geschäft von 3M angesehen wird. Auch Zeitschriften werden genutzt, um die Stakeholder in die Angelegenheiten des Unternehmens einzubeziehen.

Gelegentlich beruft das Regionalmanagement Treffen von Interessengruppen ein, bei denen Fragen zur Entwicklung der Gemeinde erörtert werden (Garud et al., 2011). Offensichtlich bezieht 3M die Stakeholder direkt ein. Es kann eine persönliche Beziehung zwischen dem Mitarbeiter und den anderen Stakeholdern des Unternehmens aufgebaut werden.

Obwohl 3M seine Stakeholder auf regionaler Ebene einbindet, ist vorgesehen, dass die oberste Führungsebene und die Stakeholder mit erheblichem Anteil die Pläne, die von einigen der regionalen Führungsebenen aufgestellt werden, überprüfen. Der Grund dafür ist, dass die oberste Leitung letztendlich für die Maßnahmen verantwortlich ist, die ihre regionalen Vertreter in ihrem Namen ergreifen.

Gelegentlich muss das regionale Management die Zustimmung der leitenden Angestellten und der wichtigsten Stakeholder, nämlich der Aktionäre, einholen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass keine der umgesetzten Kommunikationsstrategien der globalen Unternehmenspolitik widerspricht. Dieser Aspekt des Stakeholder-Engagements wird als Corporate Stakeholder Engagement bezeichnet.

In diesem Forum werden die Ziele der Kommunikationsstrategie auf ihre Nützlichkeit und Eignung für die Erreichung der endgültigen Unternehmensziele geprüft. Das Unternehmen prüft auch die Durchführbarkeit der vorgeschlagenen Strategien im Hinblick auf die verfügbaren Ressourcen und die lokalen Vorschriften für die jeweiligen Strategien.

Der Unterschied zwischen der Art und Weise, wie 3M und Apple Inc. mit ihren Stakeholdern kommunizieren, ist der Grad an Offenheit und Transparenz, den die Unternehmen bei ihren Kommunikationskanälen und -strategien an den Tag legen. Apple Inc. ist eher zurückhaltend und bevorzugt einen indirekten Umgang mit den Stakeholdern (Wright, 2012). Die Massenmedien werden nicht für offizielle Zwecke genutzt, und nur wenige Informationen können ohne vorherige Planung durch die Geschäftsleitung an die Medien weitergegeben werden (Wright, 2012).

Wenn das Unternehmen die Stakeholder einbezieht, werden bestimmte Personen für die Einbeziehung ausgewählt. Die Öffentlichkeit wird nur in das Kommunikationsforum einbezogen, wenn das Unternehmen ein neues Produkt auf den Markt bringt. Dies führt zu Beunruhigung in der Öffentlichkeit. Die gelegentlichen Treffen, bei denen die Apple-Verantwortlichen die Öffentlichkeit einbeziehen, sind der Grund für die übermäßige Aufregung, die mit der Einführung eines neuen Produkts einhergeht.

Im Gegensatz dazu ist das Management von 3M offener und konzentriert sich auf die Belange der Stakeholder. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Verbesserung seiner Produkte aus der Sicht der Stakeholder. Im Gegensatz zu Apple liegt der Schwerpunkt des Stakeholder-Engagements weniger auf dem Gewinn und der Marktkapitalisierung.

Ein weiterer Unterschied in der Art und Weise, wie Apple Inc. und 3M ihre Aktionäre einbinden, besteht darin, dass 3M alle Beteiligten in die Formulierung der Kommunikationsstrategie einbezieht. Zwischen den Kunden des Managements und den Mitarbeitern muss eine Vereinbarung darüber getroffen werden, wie eine gute Kommunikationsstrategie umgesetzt werden soll.

Vielleicht sind die einzigen Beteiligten, die an der Formulierung von Kommunikationsstrategien in apple inc. beteiligt sind, Mitglieder des Managementteams. Nicht alle Mitglieder des Managementteams sind involviert, da die Veränderungen, die auftreten, für die jüngeren Manager überraschend kommen. Dies geschieht, um zu verhindern, dass die Informationen vor der offiziellen Bekanntgabe an die Öffentlichkeit gelangen.

Nutzung von sozialen Medien

Soziale Medien werden zu einem immer beliebteren Instrument für die Einbindung von Stakeholdern. Sowohl Apple als auch 3M binden ihre Stakeholder über soziale Netzwerke ein. Es gibt verschiedene Strukturen für soziale Netzwerke, die das Internet als grundlegenden Kommunikationskanal nutzen. Offene Netzwerke wie Facebook und Tweeter sind für die Öffentlichkeit zugänglich. Bei anderen Netzwerken handelt es sich um Websites, die von den Unternehmen eigens zu dem Zweck eingerichtet wurden, ihre Stakeholder einzubinden. Andere Formen des sozialen Engagements werden von Apple bei der Einbindung seiner Stakeholder genutzt.

3M verfolgt eine globale Politik der Anhörung seiner Stakeholder, ohne nach der Identität der jeweiligen Person zu fragen. Die beste Strategie für das Unternehmen besteht nach Ansicht der Geschäftsleitung darin, die Themen zu ermitteln, die die Stakeholder als wichtig erachten, um sie anzugehen.

So können die Beteiligten ihre Meinung über alle verfügbaren Mittel, einschließlich E-Mail-Nachrichten, zum Ausdruck bringen. Blogs sind nützlich für die Interessengruppen, um ihre Ansichten durch Beiträge auszudrücken. Da Menschen viele Beziehungen über soziale Netzwerke unterhalten. Es ist möglich, die Beiträge in den Netzwerken zu synchronisieren, um eine bessere Bewertung durch das Unternehmen zu ermöglichen.

Das Unternehmen entscheidet sich für die Nutzung einer Vielzahl von sozialen Netzwerken, um die Unzulänglichkeiten eines einzigen Netzwerks auszugleichen. Die sozialen Netzwerke sind Quellen für Informationen über die Markttrends und die Leistung ihrer Produkte. Das Unternehmen kann dann die Reaktionen auswerten und einen strategischen Plan für künftige Aktivitäten entwickeln.

Apple steht sozialen Netzwerken eher reserviert gegenüber. Das Unternehmen weigert sich, eine ernsthafte Social-Networking-Strategie zu verfolgen, weil es einige Informationen geheim halten möchte. Apple bindet seine Kunden allein in soziale Netzwerke ein (Hopkins & Turner, 2012). Die Leistung des Unternehmens bei der neuesten Netzwerksoftware entspricht jedoch nicht dem Standard.

Selbst unter den Apple-Kunden haben nur wenige mit speziellen Geräten Zugang zu den Netzwerkseiten. Die Weigerung des Unternehmens, der Öffentlichkeit Zugang zu seiner Networking-Site zu gewähren, macht es unmöglich, dass sie sich zu einem voll funktionsfähigen sozialen Netzwerk entwickelt. Hinzu kommt, dass einige der Interessengruppen von Apple keine mobilen Geräte oder das Internet nutzen, die Apple als wichtige Kommunikationskanäle betrachtet (Wright, 2012).

Daher bleiben einige Interessengruppen bei den von Apple Inc. organisierten Kommunikationsforen außen vor (Hopkins & Turner, 2012). Obwohl Apple einige soziale Aktivitäten mit den Kunden durchführt, besteht das Hauptziel dieser Aktivitäten darin, die Leistung seiner Geräte und Software auf dem Markt zu bewerten. Darüber hinaus dienen diese sporadischen Aktivitäten der Durchführung von Umfragen über die Einstellung der Kunden. Auf der Grundlage dieser Informationen legt das Unternehmen die Veröffentlichungstermine für neue Produkte zu dem Zeitpunkt fest, an dem die Ängste der Kunden am größten sind.

Die Ansätze von Apple Inc. und 3M für soziale Netzwerke sind recht unterschiedlich. Apples Ansatz ist geschlossen und weit weniger sozial. Der Ansatz von 3M ist offen und die Öffentlichkeit kann sich anschließen, unabhängig davon, ob sie Kunden des Unternehmens sind oder nicht. Dieser Ansatz führt zu einem echten sozialen Netzwerk, in dem die Kunden und die Öffentlichkeit im Mittelpunkt stehen (Piekkari & Nell, 2010). Die verschiedenen Ansätze haben unterschiedliche Auswirkungen auf die Kunden der jeweiligen Unternehmen.

Ethisches Problem versus Kontrolle

Aufgrund der unterschiedlichen Ansätze, die 3M und apple Inc. in ihren sozialen Netzwerken und bei der Kommunikation mit ihren Stakeholdern verfolgen, ergeben sich mehrere ethische Fragen.

3M verfügt über ein offenes und transparentes System, das es den Menschen ermöglicht, einige der Zukunftspläne des Unternehmens für seine Geschäfte in der ganzen Welt zu kennen. Dieser Ansatz steht auch im Einklang mit den Grundsätzen der sozialen Verantwortung der Unternehmen. Die Stakeholder des Unternehmens werden in die Formulierung der Kommunikationskanäle und die Gestaltung aller das Unternehmen betreffenden Projekte einbezogen.

Das öffentliche Interesse ist für den Plan von 3M von wesentlicher Bedeutung, da er darauf abzielt, das Image des Unternehmens als verantwortungsbewusstes Unternehmen in der Gastgemeinde zu verbessern (Piekkari & Nell, 2010). Die Transparenz ist eine weithin akzeptierte ethische Praxis für öffentliche Unternehmen. Da solche Organisationen im Besitz der Öffentlichkeit sind. Es ist wichtig, der Öffentlichkeit alle Zukunftspläne mitzuteilen und sie in die Planung einzubeziehen. Durch diese Strategie kann das Unternehmen mit Konkurrenten konkurrieren, die Produkte von vergleichbarer Qualität anbieten.

Die Öffentlichkeit erwartet vielleicht keine großen Überraschungen von dem Unternehmen, kauft aber vielleicht sein Produkt, da das Unternehmen gegenüber seinen Stakeholdern sozial verantwortlich erscheint. Die Unternehmenstransparenz gewährleistet, dass das Unternehmen in einen fairen Wettbewerb eintritt. Die Kommunikationsstrategie von 3M hat nicht viel Kritik hervorgerufen (Piekkari & Nell, 2010).

3M macht seine Umsätze nicht durch Kontrolle der Kunden und anderer Interessengruppen. Der Kundenstamm hängt eher von der Beliebtheit des Unternehmens als von Kontrolle und Loyalität ab. Die Wettbewerbsstrategien des Unternehmens scheinen fair zu sein, da es in einem freien Markt tätig ist.

Die Mitarbeiter arbeiten außerdem unter fairen Bedingungen, die es ihnen erlauben, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, ohne dabei die Betriebsgeheimnisse zu verraten. Die Mitarbeiter werden nicht schikaniert, wenn sie mit Kunden über die Entwicklung der Produkte von 3M kommunizieren (Guffey & Loewy, 2010).

Apple Inc. hat Probleme damit, die Öffentlichkeit davon zu überzeugen, dass seine Kommunikationsstrategie ethischen Grundsätzen entspricht. Die paranoide Art der Unternehmensleitung wurde von den Stakeholdern des Unternehmens kritisiert. Die Geräte des Unternehmens sind mit den meisten anderen elektronischen Gadgets und Computern auf dem Markt nicht kompatibel.

Damit soll verhindert werden, dass die Menschen Apple-Produkte mit anderen auf dem Markt befindlichen Produkten in Verbindung bringen. Diese Strategie hatte bei Laptops aufgrund der hohen Qualität, die das Unternehmen bei der Herstellung von Hardware bietet, eine Zeit lang Erfolg. Die Inkompatibilität mit anderen Geräten wurde als ein besonderer Aspekt des Unternehmens angesehen (Wright, 2012).

Diese Sichtweise änderte sich jedoch im Laufe der Zeit, und die Verkaufszahlen für Computer gingen stark zurück. Apple Inc. versuchte mit der Herstellung von Laptops, die mit anderen Betriebssystemen kompatibel waren, ein Comeback, um auf dem Computermarkt zu überleben (Guffey & Loewy, 2010). Die Tendenz, die Kunden zu kontrollieren, setzt sich bei den mobilen Geräten fort, die für den größten Teil des jährlichen Gewinns von Apple verantwortlich sind, und ist die aktuelle Praxis von Apple Inc. Nach Ansicht von Wirtschaftsexperten ist es für Hersteller unethisch, Kunden in einem freien Markt zu kontrollieren.

Obwohl die Strategien von Apple innerhalb der durch staatliche Vorschriften gesetzten Grenzen liegen, scheinen sie in den meisten Fällen gegen die Grundsätze der Unternehmensethik zu verstoßen (Guffey & Loewy, 2010). Die Strategie von Apple kann als Selbstbedienungsstrategie erscheinen, da es dem Kunden nicht erlaubt ist, die Produkte des Unternehmens mit anderen auf dem Markt zu vergleichen.

In den vergangenen Jahren wurden mehrere Klagen gegen Apple wegen unethischer Falschwerbung bei Gericht eingereicht. Dem Unternehmen wird auch vorgeworfen, falsche Angaben zu seinen Zukunftsplänen zu machen, um die Mitarbeiter aufzuspüren, die diese Informationen an die Öffentlichkeit weitergeben.

Die Mitarbeiter werden in den Zwangsurlaub geschickt. Diese Taktik verstößt gegen die grundlegenden ethischen Prinzipien der öffentlichen Werbung. Es kann jedoch echte Gründe für das Verhalten von Apple geben. Obwohl die Kommunikationsstrategien der Unternehmen völlig unterschiedlich und antagonistisch sind, ist es auch möglich, dass jedes Unternehmen entsprechend den Bedingungen in seinem Umfeld angemessen handelt.

Analyse

Apple und 3M arbeiten in einem völlig anderen Umfeld. Die einzige Ähnlichkeit zwischen den beiden Unternehmen ist die Größe der Geschäfte. 3M betreibt Hunderte von Geschäften in sechzig verschiedenen Ländern der Welt. Auf der anderen Seite produziert Apple Inc. jedes Jahr Millionen von mobilen Geräten und Computern.

In der Branche von 3M stellt das Durchsickern von Informationen über die geplante Produktion eines Produkts möglicherweise kein ernsthaftes Risiko für die Geschäftstätigkeit des Unternehmens dar. Nur wenige Hersteller in der Branche dürften aus dem geistigen Eigentum bei der Herstellung von Klebstoffen und Arzneimitteln, den wichtigsten Produkten von 3M, Kapital schlagen. Der Grund dafür ist, dass die Herstellungsstandards für diese Produkte universell sind. Diese Standards werden von internationalen Behörden streng geregelt, und die Unternehmen werden auf Einhaltung und Qualität überwacht.

Nur Informationen über Marken- und Marketingstrategien können als sensibel betrachtet werden. Daher ist es für das Unternehmen unbedenklich, seine Kunden und sogar Konkurrenten über einige Details seiner Pläne zu informieren. Im Falle einer Urheberrechtsverletzung ist es einfach, den Fall weiterzuverfolgen, da es wahrscheinlich physische Beweise geben wird. Andererseits könnte es für das Unternehmen auch wichtig sein, einige Informationen über Marketingstrategien aufzubewahren.

Außerdem stellt 3M Produkte her, die im Gegensatz zu Apple Inc. keine Möglichkeit haben, auf soziale Netzwerke zuzugreifen. Daher ist es für 3M schwierig, Dienste wie iCloud und spezielle geschlossene soziale Netzwerke zu betreiben, wie sie von Apple Inc. betrieben werden. Schließlich ist es vielleicht nicht der Wille zur Einhaltung ethischer Grundsätze, der 3M davon abhält, Taktiken anzuwenden, wie sie bei Apple zu beobachten sind, sondern es könnte die einzige Möglichkeit für das Unternehmen sein, sich in öffentlichen Foren zu engagieren, um mit den Stakeholdern zu kommunizieren (Lewis, 2007).

Andererseits agiert Apple in einem Umfeld, in dem geistiges Eigentum von extrem hohem Wert ist (Wright, 2012). Wenn die Konkurrenten des Unternehmens eine beträchtliche Menge an Informationen über ein erwartetes Produkt erhalten, ist es wahrscheinlich, dass sie ein anderes Produkt produzieren, um dem Produkt von Apple Inc. entgegenzuwirken. Das Produkt, das für die Gegenmaßnahme verwendet werden soll, wird wahrscheinlich viel früher produziert als das Produkt von Apple, was sich auf dessen Absatz auswirkt.

Der Erfolg von Apple beruht vor allem auf seiner Fähigkeit, sein geistiges Eigentum zu schützen (Guffey & Loewy, 2010). Bislang ist Apple Inc. das einzige bekannte Unternehmen, dem es gelungen ist, Geräte mit maßgeschneiderter Software zu produzieren, die in seinen Produktionsstätten entwickelt wurde. Die Art und Weise, wie das Unternehmen mit seinen Stakeholdern kommuniziert, ist möglicherweise der einzige sichere Weg, um auf dem hart umkämpften Markt zu überleben.

Apple Inc. produziert jedes Jahr eine große Anzahl von mobilen Geräten und Personalcomputern. Allerdings hat das Unternehmen Geschäfte in dreizehn Ländern (Wright, 2012). Um einen erfolgreichen Marketingplan umzusetzen, muss das Unternehmen Internetmarketing betreiben, um sicherzustellen, dass Kunden auf der ganzen Welt über die Produkte des Unternehmens informiert bleiben (Lewis, 2007). Es gibt nicht genügend physische Läden, um die Kunden von Apple zu bedienen. Daher muss das Unternehmen einen Online-Store betreiben, um diese Unzulänglichkeit zu kompensieren.

Schlussfolgerung

Es liegt auf der Hand, dass 3M und Apple Inc. in ihren jeweiligen Kommunikationsstrategien aufgrund der Beschaffenheit ihres jeweiligen Betriebsumfelds gezwungen waren. Die Anstrengungen, die das Unternehmen unternimmt, um die Stakeholder gelegentlich einzubeziehen und die Markt- und Produktionssituation zu bewerten, helfen dem Unternehmen, mit dem sich ständig verändernden Marktumfeld Schritt zu halten (Guffey, & Loewy, 2010).

Obwohl 3M einen konventionellen Kommunikationsstil gegenüber seinen Stakeholdern pflegt, könnte das Unternehmen auch wichtige Informationen über seine zukünftigen Pläne und Aktivitäten preisgeben, so dass es wichtig ist, einige Informationen sicher aufzubewahren, um einen effektiven strategischen Plan zu formulieren.

Apple Inc. wendet Praktiken an, die die meisten Analysten als unethisch ansehen würden. Bis zu einem gewissen Grad könnten die Maßnahmen, die Apple zum Schutz seiner Informationen ergreift, jedoch wirklich notwendig sein. Das Unternehmen muss ein gewisses Maß an Verbindung mit der Öffentlichkeit aufrechterhalten, um einen guten Ruf zu haben.

Es ist auch notwendig, alle Interessengruppen über alle Änderungen und Entwicklungen im Unternehmen zu informieren, die sie betreffen könnten (Lewis, 2007). Daher sollte die Kommunikation über das gelegentliche Engagement des Unternehmens mit seinen Stakeholdern bei Softwareeinführungen und Gerätefreigaben hinausgehen.

Referenzen

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Guffey, M. E., & Loewy, D. (2010). Grundlagen der Geschäftskommunikation (8. Aufl.). Mason, OH: South-Western/Cengage Learning.

Hopkins, J., & Turner, J. (2012). Go mobile: Standortbasiertes Marketing, Apps, mobil optimierte Werbekampagnen, 2D-Codes und andere mobile Strategien für das Wachstum Ihres Unternehmens. Hoboken, N.J.: Wiley.

Lauring, J. (2011). Interkulturelle organisatorische Kommunikation. Zeitschrift für Wirtschaftskommunikation, 48(3), 231-255.

Lewis, L. (2007). An Organizational Stakeholder Model of Change Implementation Communication. Kommunikationstheorie, 17(2), 176-204.

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Shih, C. C. (2011). The Facebook era: tapping online social networks to market, sell, and innovate (2nd ed.). Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.

Wright, A. (2012). Die Analyse von Apple-Produkten. Commun. ACM, 55, 27-27.