Analyse und Bewertung der Makro- und Mikro-Rahmenbedingungen
Technologische Veränderungen haben einen größeren Einfluss auf die Geschäftstätigkeit von Apple Inc. Der technologische Wandel vollzieht sich schnell und ist in hohem Maße unvorhersehbar. Jedes Jahr entwickeln die Hersteller von Technologieprodukten verbesserte elektronische Komponenten und bieten sie zu relativ günstigen Preisen an. Solche neuen elektronischen Komponenten haben es Technologieunternehmen ermöglicht, über Innovation und Preise zu konkurrieren.
Heute sieht sich Apple einer starken Konkurrenz durch Samsung, Microsoft, Intel, Dell und andere Unternehmen gegenüber. Diese Unternehmen haben innovative Produkte zu relativ niedrigen Preisen entwickelt. Infolgedessen hat Apple auf den Wettbewerb reagiert, indem es fortschrittliche Versionen seiner bestehenden Produkte eingeführt hat.
Apple Inc. war in der Lage, die Innovation von Produkten aufrechtzuerhalten, um sich von anderen Produkten auf dem Markt zu unterscheiden.
In den letzten Jahren ist der Wettbewerb in der Technologiebranche aufgrund der sich weltweit verändernden Wirtschaftslage stark gestiegen. Es gibt große Unternehmen, die bestimmte Märkte beherrschen. Unternehmen wie Samsung haben in den Schwellenländern größere Marktanteile erobert, während Apple nach wie vor den High-End-Bereich des Marktes anspricht.
Heute ist es einfacher, in die Technologiebranche einzusteigen, da die Eintrittsbarrieren niedrig sind und Risikokapital zur Verfügung steht. Neue kleine Unternehmen haben das Wettbewerbsniveau erhöht, während die Lieferanten von Prozessoren ihre Verhandlungsmacht gestärkt haben.
Da Unternehmen mit relativ billigen Produkten größere Marktanteile gewinnen, war Apple gezwungen, seine Preise anzupassen, damit viele Verbraucher sie kaufen können.
Die Arbeitskosten in bestimmten Märkten wie China, Vietnam, der Türkei, Brasilien, Mexiko und Ungarn sind in die Höhe geschnellt, so dass Apple gezwungen war, Produktionsstätten in die USA zu verlagern.
Apple verkauft seine Produkte hauptsächlich in Industrieländern mit einem stabilen politischen Umfeld. Gleichzeitig bemüht sich das Unternehmen aber auch um größere Marktanteile in den Schwellenländern. In einigen dieser Volkswirtschaften, insbesondere im Nahen Osten, kam es zu politischen Turbulenzen, die den Absatz von Apple-Produkten beeinträchtigt haben.
Gleichzeitig haben die politischen Spannungen zwischen den USA und China China dazu veranlasst, “Regierungsbeamten den Kauf von Apple-Geräten zu verbieten, da sie befürchten, dass Amerika die iPads und iPhones des Unternehmens entführen könnte, um Peking auszuspionieren” (Rushton, 2014). Dieser Schritt wird den Kauf von Apples Produkten in China verringern. Negative politische Kräfte wirken sich also nachteilig auf den weltweiten Marktanteil von Apple aus.
Die Technologiebranche sieht sich auch mit Veränderungen in der Gesellschaft konfrontiert, insbesondere mit dem Lebensstil der Verbraucher. Diese Veränderungen haben Apple dazu gezwungen, sehr innovativ zu werden, um den modernen Lebensstil zu unterstützen. Da sich die Bedürfnisse der Verbraucher ändern, war Apple in der Lage, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Unterhaltungs-, Berufs- und Alltagsbedürfnissen seiner Kunden gerecht werden.
Dennoch hat sich Apple darauf konzentriert, den Lebensstil zu Hause zu verändern, indem es “in der kommenden Version von iOS 8 über die HomeKit-Softwareplattform Funktionen einführt, um die Steuerung von Türverriegelungen, das Dimmen von Licht und andere Hausautomatisierungsgeräte und -funktionen in iOS-Geräte zu integrieren” (Reardon & Tibken, 2014).
Viele Branchenbeobachter haben “Smart-Home-Technologien als das nächste große Ding und die nächste Schlachtfront für Technologieunternehmen” bezeichnet (Reardon & Tibken, 2014). Sie würden das sogenannte Internet der Dinge, das die Nutzer über ein Smartphone oder Tablet steuern können, in großem Umfang nutzen (Reardon & Tibken, 2014).
Politische, soziale, technologische und gesellschaftliche Faktoren sind wichtige makroökonomische Elemente, die in ihrer Wechselwirkung größere Kräfte erzeugen, die die Leistungen von Apple weltweit beeinflussen.
Die raschen und unvorhersehbaren Veränderungen der gesellschaftlichen Lebensstile, der Technologien sowie der wirtschaftlichen und politischen Situation haben ein Geschäftsumfeld geschaffen, das Apple dazu zwingt, seine innovativen Trends fortzusetzen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und sich von der Konkurrenz abzuheben. Darüber hinaus stellen sie sicher, dass das Unternehmen den unterschiedlichen Bedürfnissen auf den verschiedenen Märkten gerecht werden kann.
Der rasche Wechsel von Produkten und Dienstleistungen in der Technologiebranche hat dazu geführt, dass viele innovative Produkte veraltet sind. Insgesamt muss Apple die Makroelemente und ihre Auswirkungen auf sein globales Geschäft verstehen.
Innovation ist das zentrale Thema für jedes Technologieunternehmen. Die Geschäftsleitung muss jedoch eine entscheidende Rolle spielen, wenn es darum geht, wichtige Entscheidungen zu treffen, die die Innovation, die Wertschöpfung, die Forschung und Entwicklung sowie die Differenzierungsstrategien und den Wert des Unternehmens fördern.
Strategische Entscheidungsprozesse haben es Apple ermöglicht, seine innovativen Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und zu perfektionieren. Diese innovativen Produkte und Dienstleistungen haben einen Mehrwert für die Kunden geschaffen. Apple war in der Lage zu bestimmen, wie es durch seine Managementstrategien Werte schaffen kann.
Die Führungskräfte des Unternehmens waren in der Lage, die Humanressourcen zu nutzen und die Ressourcen effektiv zu verteilen, um eine erfolgreiche Entwicklung von Produkten zu gewährleisten, die einen Mehrwert für die Kunden schaffen und ein nachhaltiges Wachstum ermöglichen.
Apple ist es gelungen, seine immateriellen Ressourcen zu nutzen, um Kernwerte abzuleiten und seine innovativen Produkte zu patentieren. Innovative Ansätze in jeder Phase der Produktentwicklung haben zu überlegenen Produkten geführt. Infolgedessen waren die Kunden in der Lage, die Produkte und Dienstleistungen von Apple anzunehmen und zu nutzen.
Apple ist es gelungen, seine innovativen Ansätze für die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen zu nutzen, die die Kunden trotz ihrer hohen Preise gerne kaufen. Allerdings ist das Wertschöpfungskettenmanagement bei Apple für seine innovativen Produkte und Dienstleistungen verantwortlich.
Apple hat keine Schwierigkeiten, sein Wertschöpfungskettenmanagement über seine innovativen Produkte hinaus auszuweiten. Ende 2009 bestand Apples generische Strategie beispielsweise in der Einführung innovativer, hochwertiger Unterhaltungselektronikprodukte und -dienstleistungen für verschiedene Verbrauchersegmente (Marino, Hattaway, & Jackson, 2010).
In der Geschichte des Unternehmens stand Apple am Rande des Aussterbens. Apple ist vielleicht ein gutes Beispiel dafür, wie Innovation ein Unternehmen verändern kann. Das Unternehmen begann mit dem Management der Wertschöpfungskette, indem es veraltete Produkte und Dienstleistungen abschaffte und neue einführte. Das Unternehmen vereinfachte seine Produkte, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.
Infolgedessen konnte Apple seine PC-Marktanteile zurückgewinnen und “innovative, revolutionäre neue Produktkategorien und Dienstleistungen wie den iPod, iTunes und das iPhone” einführen (Marino et al., 2010).
Aus kritischer Sicht konnte sich das Unternehmen eine große Fangemeinde schaffen, weil das Management in der Lage war, die Entscheidungsprozesse zu ändern und sich auf die Einführung innovativer Produkte und Dienstleistungen zu konzentrieren, die den Kunden eine einfache Nutzung ermöglichen.
Apple hat gezeigt, dass die Entwicklung innovativer Produkte allein nicht ausreicht. Den Führungskräften von Apple ist es gelungen, die Innovation zu nutzen, um eine zuverlässige Wertschöpfungskette zu entwickeln. Apple hat seine innovativen Prozesse und die Wachstumskurve der Branche verstanden.
Gleichzeitig hat das Unternehmen die radikalen Veränderungen in der Technologiebranche erkannt. Das Unternehmen ist bestrebt, ein vertretbares, nachhaltiges Geschäftsmodell zu schaffen, indem es sicherstellt, dass die benötigten Rohstoffe von den Lieferanten zu angemessenen Kosten und in angemessener Zeit zur Verfügung stehen, dass die Produktentwickler rechtzeitig neue Produkte haben und diese auf den Markt bringen, um den Auswirkungen des Wettbewerbs entgegenzuwirken.
Infolgedessen war Apple in der Lage, aus seinen innovativen Strategien in der gesamten Wertschöpfungskette langfristigen Wert zu schöpfen. Darüber hinaus hat sich das Unternehmen durch sein Design und seine innovativen Produkte eine große Fangemeinde geschaffen. Apple hat die Notwendigkeit betont, die Erfahrungen der Kunden in das Produktdesign und die Entwicklungsphasen zu integrieren.
Jubak zufolge verfügt Apple über versteckte Wettbewerbsvorteile in seiner Wertschöpfungskette. So konnte das Unternehmen beispielsweise seine Risiken minimieren, indem es “einen großen Teil seiner 7,1 Milliarden Dollar an Investitionen in die Verbesserung seiner Lieferkette” investierte.
Jubak behauptet, dass der Ansatz des Unternehmens zur Verbesserung der Lieferkette vage geblieben ist. Apple neigt jedoch dazu, auf seine Zulieferer zuzugehen und sicherzustellen, dass sie neue Komponenten für seine Produkte kaufen.
In der Tat kann Apple solche Komponenten bei Lieferanten einkaufen. Im Gegenzug muss der Zulieferer garantieren, dass er alle Anforderungen von Apple rechtzeitig erfüllen kann. Gleichzeitig verhandelt Apple mit den Zulieferern über Preissenkungen für die gelieferten Komponenten auf der Grundlage der Kosteneinsparungen durch die neuen Geräte. Kein Zulieferer, der mit Apple zusammenarbeitet, kann solche Angebote ablehnen.
Apple finanziert neue Geräte und verringert die Risiken für die Zulieferer. Gleichzeitig erhalten die Zulieferer große Vorbestellungen vom Unternehmen, um ihre Marktanteile zu erhöhen. Wenn Apple in die Ausrüstung der Zulieferer investiert, verringert das Unternehmen die mit Verzögerungen verbundenen Fälle.
Der derzeitige CEO von Apple, Tim Cook, kennt sich mit der Verwaltung der Lieferkette von Apple und den potenziellen Bereichen für Kosteneinsparungen aus. Schätzungen zufolge spart Apple jedes Jahr zwischen 15 und 20 % durch solche Vereinbarungen mit Komponentenlieferanten. Darüber hinaus kann das Unternehmen mit den Zulieferern über Komponenten verhandeln, wenn die Preise für seine Produkte und Dienstleistungen sinken.
Apple ist es gelungen, sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und diesen aufrechtzuerhalten. Apple konzentriert sich vor allem auf innovative, revolutionäre Produkte und Dienstleistungen, die es dem Unternehmen ermöglichen, den Markt anzuführen.
Lange Zeit verließen sich die Verbraucher auf die PCs von HP, Dell und anderen Anbietern. Apple stellte deren Geschäftsmodelle in Frage, führte neue PCs ein und beseitigte die Redundanz bei der Nutzung von Computern und deren Funktionen. Auf die gleiche Weise führte Apple den iPod ein, der die Art und Weise, wie Menschen Musik tragen und hören, revolutionierte.
Das Produkt schuf auch eine Monopolstellung in der Branche. In den darauffolgenden Jahren hat Apple unter anderem eine breite Palette von iTune, iPhones, iPads und iMac auf den Markt gebracht. Apple war in der Lage, kontinuierlich und wiederholt innovative Produkte zu entwickeln und damit einen Wettbewerbsvorteil in der Technologiebranche zu schaffen und zu erhalten.
Apple hat auch einen Differenzierungsvorteil geschaffen. Dem Unternehmen ist es gelungen, seinen Fans einzigartige Vorteile und Nutzen durch elegante Produkte zu bieten, die sich von denen der Wettbewerber unterscheiden.
Apple Inc. ist heute eines der innovativsten Unternehmen. In den letzten Jahrzehnten hat das Unternehmen strategische Veränderungen durchlaufen. Daher ist es unerlässlich, Apples strategische Veränderungsprozesse, die Ressourcenzuweisung, Ansätze für künftige Innovationen und seine Kultur zu verstehen.
Apple geht strategische Veränderungsprozesse als strukturierten Übergang in die Zukunft an. Als Ergebnis kann man innerhalb kurzer Zeit eine fanatische Basis, neue Produkte und Technologien und die Annahme von Veränderungsprozessen feststellen.
Strategische Veränderungsprozesse zeigen sich in der Fähigkeit des Unternehmens zur Innovation. Apple verfügt über die Fähigkeit zur Innovation und zur Umsetzung seiner Ideen und leidet daher nicht unter mangelnder Innovationsfähigkeit (Govindarajan & Trimble, 2010).
Allerdings muss man sich darüber im Klaren sein, dass es sich bei der Innovation um einen strategischen Veränderungsprozess handelt, der in der gesamten Organisation nur schwer zu bewältigen ist und daher ständig zu Konflikten führt. Apple ist es gelungen, aufgrund seiner Effektivität im Umgang mit Konflikten und Veränderungsblockaden erfolgreich zu sein.
In der Regel sind die innovativen Prozesse bei Apple experimentell und klein, während das Unternehmen sehr gut etablierte Abläufe hat. Folglich möchten die Betriebsleiter keine Einmischung von anderen Abteilungen, da sie unter großem Druck stehen, das ganze Jahr über hervorragende Ergebnisse zu liefern.
Andererseits bergen innovative Prozesse Risiken und Ablenkungen mit unbekanntem Ausgang. Daher haben viele Führungskräfte, die für Produkt- und Dienstleistungsinnovationen zuständig sind, das Gefühl, dass die Betriebsleiter ihre Arbeit behindern.
Apple ist es gelungen, ein Veränderungsmodell einzuführen, das die Zusammenarbeit und die Inspiration erleichtert, aber es gibt mehrere Veränderungsmodelle, die von verschiedenen Organisationen verwendet werden. Dabei handelt es sich um eine Change-Leadership-Strategie, wie sie von Steve Jobs und dem derzeitigen CEO Tim Cook demonstriert wurde. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Zusammenarbeit und Partnerschaft zwischen innovativen Führungskräften und operativen Führungskräften (Lashinsky & Burke, 2009).
Daher finden alle Veränderungsinitiativen bei Apple im Rahmen eines kooperativen Modells statt. Das Unternehmen hat erkannt, dass Veränderungen in der Technologiebranche schnell vonstatten gehen und stark mit anderen Geschäftsprozessen verflochten sind. Daher kann ein Change-Leadership-Modell die beste Lösung zur Überwindung von Veränderungshindernissen bieten.
In jedem kollaborativen Prozess hängt der Erfolg von gegenseitigem Respekt ab. Die Apple-Führung hat die Notwendigkeit erkannt, Veränderungsinitiativen im Unternehmen zu fördern (Gold, Thorpe, & Mumford, 2010). Das Unternehmen nutzt seine Humanressourcen, um Veränderungen zu erleichtern und innovative Produkte zu entwickeln.
Während sich der Widerstand gegen Veränderungen negativ auf das Unternehmen auswirken könnte, haben Konflikte im Veränderungsmanagement wertvolle Erkenntnisse geliefert, die es dem Unternehmen ermöglichen, seine strategischen Veränderungsprozesse zu verbessern. Es ist wichtig zu erkennen, dass die Führungskräfte von Apple zusammengearbeitet haben, um die Innovation im Unternehmen zu verbessern.
Es gibt zwar verschiedene Ansätze für eine funktionierende Zusammenarbeit, aber die Führungskräfte von Apple haben die Notwendigkeit erkannt, persönliche Initiativen zu ergreifen, um Innovationen im Unternehmen zu fördern.
Infolgedessen haben die Mitarbeiter auch die Notwendigkeit erkannt, zusammenzuarbeiten und im Team zu arbeiten. Eine Führung, die Innovation fördert, ist in der Regel rar. In einer Studie von Wooten wird die Führungsstrategie von Steve Jobs hervorgehoben, die bei Apple die Innovation förderte. Wooten bezeichnet sie als den Ansatz, der sich auf die “Schaffung positiver abweichender Leistungen” konzentriert.
Diese Strategie ermöglichte es dem Unternehmen, “einen außergewöhnlichen Erfolg zu erzielen, der die Erwartungen sowohl der Beteiligten als auch externer Beobachter übertraf”. Die Führungsstrategie und die Innovationsansätze von Steve Jobs basierten auf den Kernkompetenzen des Erkennens und Ergreifens von Chancen, unterstützt durch eine Organisationskultur, die es ermöglichte, den Wandel zu dominieren. In dieser Hinsicht wurde Apple zu einer lernenden Organisation.
Apple verfügt über ein Leistungsteam, das von seinen CEOs geleitet wird (Steve Jobs kannte jedes Detail der Produktentwicklung bis zur Markteinführung). Das Unternehmen bringt Produkte auf den Markt, wenn sie marktreif sind, und zwar in der Regel im großen Stil (Stavros & Hinrichs, 2009). Darüber hinaus nimmt das Unternehmen keine häufigen Aktualisierungen und Änderungen an Produkten vor. Diese Strategie hat es Apple ermöglicht, Fans zu gewinnen, indem es neue Funktionen und ein elegantes Design einführt, die das Benutzererlebnis verbessern.
Organisationskulturen spiegeln gemeinsame Werte, Grundsätze, Annahmen und Überzeugungen der Mitarbeiter wider, die sich auf ihr Verhalten und ihre Beziehungen zu einer Organisation auswirken. Folglich spiegelt die Organisationskultur eine Gemeinschaft und kollektive Identität der Mitarbeiter wider.
Sie hebt organisatorische Verhaltensweisen hervor, die sich im Laufe der Zeit bewährt haben, und zeigt, wie sich Organisationen an Veränderungen im internen und externen Umfeld anpassen. Die Organisationskultur vereint also ein Unternehmen und definiert seine Strategien, die die Mitarbeiter in ihren Rollen übernehmen.
Die Apple-Führung ist in der Lage, ihre innovative Kultur mit strategischen Zielen, Ressourcen, Werten und den vorherrschenden Branchenbedingungen in Einklang zu bringen. Die Vorstandsvorsitzenden von Apple haben verstanden, wie die Unternehmenskultur genutzt werden kann, um einen positiven Wandel herbeizuführen. Den Führungskräften von Apple ist es gelungen, die Innovationskultur auf die Entwicklung großartiger Produkte auszurichten.
Innovation ist die wichtigste Antriebskultur bei Apple. Apple hat eine Kultur der “Belohnung, Risikobereitschaft, Experimentierfreude und Kreativität” geschaffen. Die leitenden Angestellten von Apple haben die Kultur der Spitzenleistung in der Organisation verankert. Das Unternehmen hat eine Kultur geschaffen, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Ideen einzubringen und Spitzenleistungen bei der Produktentwicklung und der Bereitstellung von Dienstleistungen anzustreben (Walters, 2008).
Die leitenden Angestellten von Apple haben die wichtige Aufgabe, Mitarbeiter zu rekrutieren und in die Innovationskultur des Unternehmens einzuführen. Apple sucht zwar nach Mitarbeitern, die über die erforderlichen Erfahrungen, Talente und Fähigkeiten verfügen (Shevelenko & Berggren, n.d.), aber diese Mitarbeiter müssen auch zeigen, dass sie in die auf Innovation und Zusammenarbeit ausgerichtete Unternehmenskultur passen.
Apple ist es gelungen, eine lernende Organisation zu schaffen, in der neue Mitarbeiter die Unternehmenskultur und die strategischen Ziele des Unternehmens kennenlernen können. Eine Kultur der Organisationsentwicklung ermöglicht es Apple, Herausforderungen zu meistern und seine strategischen Ziele zu erreichen, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu schaffen (MacKerron, Cowe, & Milliken, 2009).
Forscher haben gezeigt, dass ein enger Zusammenhang zwischen der finanziellen Leistung eines Unternehmens und der Festlegung strategischer Ziele besteht. Eine verbesserte finanzielle Leistung ist ein Hinweis auf die Angemessenheit der Geschäftsziele eines Unternehmens.
So gab Apple am 23. April 2013 bekannt, dass es “einen Quartalsumsatz von 43,6 Mrd. US-Dollar und einen Nettogewinn von 9,5 Mrd. US-Dollar bzw. 10,09 US-Dollar je verwässerter Aktie im Vergleich zu einem Umsatz von 39,2 Mrd. US-Dollar und einem Nettogewinn von 11,6 Mrd. US-Dollar bzw. 12,30 US-Dollar je verwässerter Aktie im Vorjahresquartal erzielte”. Darüber hinaus verzeichnete das Unternehmen mit seinen Flaggschiff-Produkten wie iPhone- und iPad-Modellen beachtliche Ergebnisse.
Diese Ergebnisse zeigen, dass Apple finanziell erfolgreich ist, weil das Unternehmen seine strategischen Ziele mit den finanziellen Leistungen in Einklang gebracht hat. Wenn ein Unternehmen hingegen keine angemessenen Geschäftsziele entwickelt hat, wird es schlechte finanzielle Ergebnisse erzielen.
Gleichzeitig deutet dies darauf hin, dass die Mitarbeiter des Unternehmens die Zusammenhänge zwischen den strategischen Unternehmenszielen, ihrer individuellen Rolle und den Gesamtzielen des Unternehmens nicht verstanden haben. Darüber hinaus berichten diese Mitarbeiter auch über Fälle von Verwirrung in Bezug auf ihre individuellen Rollen und daher über schlechte Leistungen für die gesamte Organisation.
Apple ist es gelungen, die Mitarbeiter eng und effektiv an den Unternehmenszielen auszurichten, um die Produktentwicklung, die Erbringung von Dienstleistungen und die finanzielle Leistung des Unternehmens zu verbessern. Gleichzeitig vergütet das Unternehmen seine Mitarbeiter gut, um sie zu motivieren, seine strategischen Geschäftsziele kurz- und langfristig zu erreichen.
Um effektiv zu sein, müssen die strategischen Unternehmensziele von Apple den Bedürfnissen des Unternehmens und der Mitarbeiter entsprechen. Mit anderen Worten: Apple hat es geschafft, Geschäftsziele festzulegen, die sowohl den vierteljährlichen Prognosen als auch den langfristigen Geschäftsstrategien dienen. Andererseits waren die Mitarbeiter von Apple in der Lage, diese Ziele zu erreichen, weil sie klar und leicht verständlich sind und sie sich daher engagieren (Haid & Sims, 2009).
Der Umsetzungsprozess bei Apple ist einfach. Das Unternehmen kommuniziert seine strategischen Unternehmensziele klar an alle Mitarbeiter. Gleichzeitig legen auch die verschiedenen Abteilungen ihre Ziele fest, um die Ziele des Unternehmens zu ergänzen und die Sichtbarkeit der Ziele zu erhöhen. Diese Ansätze erleichtern die Ausrichtung der Ziele im Unternehmen. Das Unternehmen stellt sicher, dass alle Manager ihre Ziele teilen, um Redundanzen im gesamten Unternehmen zu verringern.
Gleichzeitig ermöglicht der Umsetzungsprozess den Mitarbeitern eine gemeinsame Verantwortung für die Erreichung der Unternehmensziele. Die Mitarbeiter haben die Aufgabe und die Pflicht, Ziele zu verteilen und zu teilen, um die Verantwortung auf allen Ebenen des Unternehmens zu stärken (Shevelenko & Berggren, n.d). Dieser Prozess ermöglicht es Mitarbeitern und Managern, sich gegenseitig zu unterstützen und Bereiche zu identifizieren, in denen es möglicherweise zu Konflikten zwischen den Abteilungen kommen könnte.
Apple hat globale Ziele, die die globalen Geschäftsstrategien des Unternehmens widerspiegeln. Sobald das Unternehmen solche Ziele festgelegt hat, können verschiedene Regionen, Länder und Abteilungen ihre individuellen Ziele festlegen, um das übergeordnete Unternehmensziel zu unterstützen (Hitt, Ireland, & Hoskisson, 2008).
Die Mitarbeiter haben unterschiedliche Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Ausbildungen. Diese Attribute bestimmen die Umsetzung der Ziele und die Verteilung der Ziele auf die Mitarbeiter. Apple stellt sicher, dass die Unternehmensziele im gesamten Unternehmen klar kommuniziert werden.
Auf diese Weise können die Mitarbeiter verstehen, was das Unternehmen von ihnen erwartet. So wird von den Mitarbeitern in den Servicezentren von Apple erwartet, dass sie die Kundenerfahrung verbessern und gute Beziehungen fördern. Insgesamt hat Apple realistische und erreichbare Ziele gesetzt, die alle Ziele in einem bestimmten Zeitraum widerspiegeln.
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