ANZ Bank: Evidenzbasis für Empfehlungen Bericht

Words: 2274
Topic: Analyse des Bankwesens

Zusammenfassung

ANZ besteht bereits seit mehreren Jahrzehnten und bietet seinen Kunden Dienstleistungen von beeindruckend hoher Qualität. Der innovative Managementansatz, d.h. das Modell der Zukunft, kann als einer der größten Vorteile des Unternehmens angesehen werden, erfordert jedoch die Unterstützung eines effizienteren Qualitätsmanagementrahmens und eines Kommunikationssystems, das dazu beiträgt, Fehler im Informationsmanagement, Qualitätsprobleme usw. zu vermeiden. Daher sollte die Integration der neuesten technologischen Geräte zur Überwachung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen sowie eine Neugestaltung des Ansatzes in Bezug auf F&E und Personalfragen als eine Notwendigkeit und eine Chance für ANZ angesehen werden, einen starken Wettbewerbsvorteil aufzubauen. Als Ergebnis wird die Organisation in der Lage sein, nicht nur zu überleben, sondern auch im Bereich der globalen Wirtschaft und des Bankwesens aufzusteigen.

Über ANZ

Als eine der größten Banken in Australien und Neuseeland hat sich die ANZ in den letzten Jahrzehnten einen guten Ruf erworben. Die ANZ verzeichnet ein beständiges Wirtschaftswachstum, und ihr aktueller Aktienkurs beläuft sich auf insgesamt 26,72 AUD (“Australia & New Zealand Banking Group Ltd” 2018). Daher kann das Umfeld, in dem das Unternehmen derzeit tätig ist, als recht günstig für seine weitere Entwicklung bezeichnet werden.

Die aktuelle Mission und Vision von ANZ sind die Bereiche, in denen die aktuellen Probleme des Unternehmens deutlich werden. Laut der offiziellen Erklärung der Organisation sieht ANZ seine Mission, Vision und Werte als die Notwendigkeit, “die richtigen Dinge gut zu tun” (“Unsere Werte” 2017). Diese Aussage ist nicht nur sehr vage, sondern lässt auch die Perspektive vermissen, die es dem Unternehmen ermöglicht, die Bedürfnisse seiner Stakeholder angemessen zu erfüllen. Da das “Richtige” auf viele Arten interpretiert werden kann, kann die offizielle Position der Organisation als eher unsicher bezeichnet werden.

Probleme neu formulieren

Auch wenn die derzeitige Position der ANZ recht stabil erscheint, hat das Unternehmen große Schwierigkeiten bei der Bewältigung seiner finanziellen, organisatorischen und kommunikationsbezogenen Probleme. Das Fehlen einer angemessenen Strategie für die Bewältigung technologiebezogener Probleme und die Aufrechterhaltung eines kohärenten Informationsmanagementprozesses durch die Verhinderung und Bewältigung externer Bedrohungen kann derzeit als eines der Hauptprobleme der ANZ angesehen werden.

Darüber hinaus kann die Position des Unternehmens in Bezug auf die Ermittlung seiner Werte und seines Auftrags sowie das Management der Bedürfnisse der Stakeholder als Grund zur Besorgnis angesehen werden. Aufgrund der vagen Aussage könnte es dem Unternehmen nicht gelingen, einen Rahmen zu entwickeln, der den Bedürfnissen aller beteiligten Interessengruppen gerecht wird. Die jüngste Unzufriedenheit der Kunden und die Probleme beim Informationsmanagement innerhalb der ANZ, die durch einen Stromausfall verursacht wurden, können als anschauliche Manifestation der mangelnden Konzentration auf das Wesentliche angesehen werden. So hat der Stromausfall aufgrund des Fehlens einer Vision, die dem Unternehmen helfen würde, eine sichere Umgebung für die Verwaltung wichtiger Daten zu gewährleisten, zum Verlust und zur fehlerhaften Verwaltung wichtiger Daten geführt (Crozier 2018).

Management-Herausforderung

Die Probleme in der Art und Weise, wie ANZ derzeit verwaltet wird, werden sich wahrscheinlich unmittelbar auf die Verwaltung der Unternehmensprozesse auswirken. Darüber hinaus scheint das Enterprise Agile Model, das die Organisation als Plattform für die Verwaltung ihrer Informationen, einschließlich der unternehmensbezogenen Daten und der Informationen über ihre Kunden, verwendet hat, weitere Anpassungen zu erfordern. Obwohl es als recht effizient bezeichnet werden kann, muss es durch einen effizienteren Rahmen unterstützt werden, der dazu beiträgt, informations- und insbesondere technologiebezogene Risiken in größerem Umfang zu verwalten. Das Modell sieht die Bildung von zwei Gruppen vor, die mit Hilfe eines konsequenten Qualitätsmanagements dazu beitragen, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen, und ermöglicht die Fokussierung des Geschäftswerts und die Verbesserung der multidisziplinären Zusammenarbeit zwischen den Teams (Tol et al. 2014). Das Management der Risiken, denen ANZ ausgesetzt ist, erfordert jedoch die Einführung einer weiteren Gruppe, die die mit dem Datenfluss und der Technologie verbundenen Probleme überwachen könnte (Benner & Tushman 2015). Auf diese Weise können die Gefahren für die konsistente Bereitstellung der wesentlichen Informationen von einem Stakeholder zum anderen erfolgreich verhindert werden.

Forschungsfrage

Kann eine Änderung der derzeitigen Vision von ANZ im Hinblick auf die mangelnde Konzentration auf die Bedürfnisse der wichtigsten Interessengruppen sowie die Verwendung innovativer Instrumente zur Verbesserung des Risikomanagementrahmens, wie z. B. das “Modell der Zukunft”, als Hauptlösung dafür angesehen werden, dass das Unternehmen keine zufriedenstellende Leistung erbringt und den Grad der Zufriedenheit und Loyalität seiner Kunden hoch hält?

Organisatorische Kultur

Der derzeitige Ansatz zur Bewältigung der mit der Organisationskultur verbundenen Probleme kann als recht vernünftig angesehen werden, doch die mangelnde Konzentration auf die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden scheint sich auf die Leistung von ANZ auszuwirken.

Es sei jedoch darauf hingewiesen, dass es mehrere Möglichkeiten zur Entwicklung der Organisationskultur gibt. Das Thema kann durch das Prisma der Produkte und Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet, die Art und Weise, wie die Entscheidungsfindung in seinem Umfeld abläuft, die Ausrichtung auf die Bedürfnisse aller Beteiligten, einschließlich der Mitarbeiter, usw. betrachtet werden. Eine Kombination der genannten Perspektiven ermöglicht es, ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Stakeholder zufrieden sind und Loyalität gegenüber einer Organisation entwickeln. Im Fall von ANZ scheint der derzeitige Ansatz für den Aufbau einer Organisationskultur auf die Grundsätze der Vielfalt ausgerichtet zu sein, doch fehlt es möglicherweise an der Förderung der Unabhängigkeit der Mitarbeiter.

Bei ANZ scheint die Korrelation zwischen dem Prozess und dem Ergebnis stark auf Letzteres ausgerichtet zu sein (Ameh, Gómez-Olivé, Kahn, Tollman & Klipstein-Grobusch 2017). Einerseits hilft der spezifizierte Ansatz der Organisation, sich auf die Entwicklung des Ansatzes zu konzentrieren, der es jedem Mitarbeiter ermöglicht, sein Potenzial im Umfeld der Organisation zu entfalten. Darüber hinaus stehen dem Unternehmen aufgrund der Politik, die darauf abzielt, die Mitarbeiter zur Entfaltung ihres Potenzials zu ermutigen, Möglichkeiten zur Stärkung des Konzepts des Wissensaustauschs, der Zusammenarbeit und der multidisziplinären Kommunikation zur Verfügung. Der beschriebene Ansatz kann als Plattform für die Förderung der Grundsätze eines effizienten Datenmanagements innerhalb der Organisation betrachtet werden, wodurch gleichzeitig die Gefahr von Konflikten verringert und somit die Gesamtproduktivität erhöht wird.

Die Konzentration auf die Befähigung der Mitarbeiter ermöglicht es wiederum, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, grundlegende Prozesse zu kontrollieren und unternehmensbezogene Entscheidungen eigenständig zu treffen. Der genannte Ansatz zum Aufbau einer Unternehmenskultur setzt zwar eine bessere Analyse der vorhandenen Möglichkeiten voraus, erfordert aber auch, dass den Mitarbeitern Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung geboten werden.

Ausgehend von der Beschreibung der aktuellen organisatorischen Werte könnte man annehmen, dass die bei ANZ geförderte Unternehmenskultur hauptsächlich auf die Erfüllung der Bedürfnisse der Mitarbeiter ausgerichtet ist. Dieser Ansatz hat jedoch seinen Preis, da er dazu führt, dass das Unternehmen nicht in der Lage ist, die Qualität der Dienstleistungen auf dem erforderlichen Niveau zu halten. Die jüngste Unfähigkeit des Unternehmens, seine Daten nach dem Stromausfall ordnungsgemäß zu verwalten, und das darauf folgende Problem mit der Verwaltung der elektronischen Datenbanken des Unternehmens weisen darauf hin, dass ein besser durchdachter Ansatz für die Erfassung, Verarbeitung und vor allem Aufbewahrung von Unternehmensdaten eingeführt werden sollte. Das festgestellte Problem steht in direktem Zusammenhang mit Kommunikationsproblemen, die in der Organisation trotz der Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu beobachten sind. Darüber hinaus sollte die Schaffung eines besseren Rahmens für das Risiko- und Katastrophenmanagement als eine aktuelle Notwendigkeit für ANZ angesehen werden.

Da die ANZ die Bedürfnisse ihrer Stakeholder in den Vordergrund stellt, hat sie sich dafür entschieden, die Grundsätze des offenen Systems in ihrem organisatorischen Umfeld anzuwenden. Damit hat das Unternehmen die Voraussetzung für einen kontinuierlichen Informationsfluss innerhalb des Unternehmens geschaffen. Diese Entscheidung bedeutet zwar eine erhebliche Verbesserung des gesamten Informationsmanagements, erfordert aber auch eine größere Unabhängigkeit der Mitarbeiter bei der Entscheidungsfindung innerhalb des Unternehmens sowie die Gestaltung eines Umfelds, in dem innovatives Denken möglich wird.

Die genannte Möglichkeit wird jedoch derzeit durch ein kohärenteres Konzept für die Bedürfnisse der Interessengruppen des Unternehmens, einschließlich der Kunden und Mitarbeiter, behindert. Darüber hinaus muss ein neuer und verbesserter Ansatz für das Management von Unternehmensrisiken und den Umgang mit der vorhandenen Datenverarbeitung und -speicherung entwickelt werden. Die folgende schrittweise Steigerung der Wirksamkeit der Risikoprävention und die Gewährleistung kohärenter

Der derzeitige Managementansatz der ANZ ist daher stark verbesserungswürdig. Instrumente zur Verbesserung der Qualität, insbesondere der Kommunikationsqualität und damit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen, müssen als eine entscheidende Veränderung angesehen werden. Das genannte Ziel kann erreicht werden, indem die Risikomanagementstrategie der Organisation und der technologische Rahmen, der bei ANZ eingesetzt wird, überdacht werden. Obwohl die Organisation ihre Bedeutung für das erfolgreiche Management von Unternehmensprozessen anerkennt und behauptet, die aktuellen Anforderungen an ein effizientes Risikomanagement zu erfüllen, deuten die jüngsten Probleme beim Umgang mit Informationen im Krisenumfeld darauf hin, dass die ANZ eine deutliche Verbesserung der Art und Weise, wie Notfälle gemanagt werden, gebrauchen könnte (Lusch & Nambisan 2015).

Darüber hinaus müssen die F&E-Prozesse erheblich gestärkt werden. Eine stärkere Fokussierung auf das Informationsmanagement, die ANZ derzeit benötigt, wird einen raschen Wandel der technologischen Werkzeuge für den Umgang mit Daten erfordern. Die Einbeziehung von Datenmanagement-Strategien, die auf dem Konzept von Big Data beruhen, sollte derzeit als eine Notwendigkeit angesehen werden. Obwohl der ermittelte Ansatz eine massive Veränderung des Umfelds von ANZ sowie die Neugestaltung des Finanzmanagements erfordert, wird er dem Unternehmen helfen, die Weichen für eine weitere rasche Entwicklung und den folgenden Erfolg zu stellen.

Konkret bedeutet die Nutzung von Big Data die Kombination von Strategien, die als Cloud Computing (Cloud Storage) und Parallel Computing bekannt sind, um sicherzustellen, dass alle Eingaben sicher und nur für die Mitglieder der ANZ zugänglich sind. Darüber hinaus wird die genannte Technik die Grundlage für die Verbesserung des Risikomanagementrahmens bilden, mit dem die Bedrohung durch mögliche Katastrophen bewältigt werden soll. Die technischen Bewertungs- und Vorhersageinstrumente in Verbindung mit der Anwendung von Techniken wie technischen Tests und Frühwarnungen werden es beispielsweise ermöglichen, ein Problem in den frühesten Stadien seiner Entwicklung zu erkennen.

Die Aufrechterhaltung eines Gleichgewichts zwischen der Förderung von Veränderungen und der Fähigkeit des Unternehmens, die Bedürfnisse seiner Stakeholder, in erster Linie Kunden und Mitarbeiter, zu erfüllen, sollte ebenfalls als eine der wesentlichen Prioritäten angesehen werden. Die derzeitige Unternehmenskultur muss so gestaltet werden, dass sie den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht wird und ihre ständige berufliche Weiterentwicklung fördert. Daher wird es von entscheidender Bedeutung sein, in die berufliche Entwicklung der Mitarbeiter zu investieren, z. B. indem ihnen die Möglichkeit geboten wird, neue Kompetenzen zu entwickeln und neue Kenntnisse und Fähigkeiten zu erwerben. Daraus ergeben sich Möglichkeiten zur Förderung eines besseren Entscheidungsfindungsprozesses, zur Stärkung der sozialen Verantwortung des Unternehmens und zur Erhöhung der Loyalität der Mitarbeiter zum Unternehmen. Darüber hinaus bietet der festgestellte Wandel die Grundlage für die Verbesserung der Effizienz von Führung, Management und Entscheidungsfindung in einem Umfeld, das mit bestimmten Risiken verbunden ist. So werden beispielsweise Herausforderungen, die durch externe Faktoren verursacht werden und die Qualität der Erbringung der erforderlichen Dienstleistungen beeinträchtigen, effizienter gehandhabt werden können, wenn das bestehende System verbessert wird.

Es wird erwartet, dass die daraus resultierenden Veränderungen dem Unternehmen helfen werden, seinen Wettbewerbsvorteil in erheblichem Maße auszubauen. Durch die Schaffung eines Umfelds, das als das sicherste im Bankensektor bezeichnet werden kann, wird ANZ in der Lage sein, mehr Kunden anzuziehen und die Loyalität derjenigen zu erhöhen, die derzeit ihre Dienste in Anspruch nehmen. Darüber hinaus ergeben sich Chancen für den Aufbau von Verbindungen mit internationalen Partnern und die Expansion auf dem globalen Markt.

Schlussfolgerung

ANZ ist seit geraumer Zeit im australischen und neuseeländischen Finanzsektor tätig und hat sich durch seine Dienstleistungen einen guten Ruf erworben und eine treue Kundenbasis geschaffen. Aufgrund des Missmanagements von technologischen und informationsbezogenen Problemen hat das Unternehmen jedoch einen erheblichen Rückgang der Aktien und der Kundentreue hinnehmen müssen. Daher ist es für ANZ von entscheidender Bedeutung, seine Position auf dem Zielmarkt wiederzuerlangen. Die genannte Änderung kann durch eine Überarbeitung der Unternehmenswerte und -philosophie erfolgen, auf deren Grundlage ANZ derzeit alle Entscheidungen trifft. Eine stärkere Betonung des aktiven Einsatzes und der regelmäßigen Aktualisierung von Technologien zur Aufrechterhaltung der Kommunikation und zur erfolgreichen Verwaltung von Informationen sollte als notwendig erachtet werden. Darüber hinaus wird es von entscheidender Bedeutung sein, den Schwerpunkt auf die Förderung der beruflichen Entwicklung der Mitarbeiter zu verlagern. Schließlich muss die F&E-Abteilung des Unternehmens die Möglichkeit erhalten, innovative Lösungen einzuführen. Das Konzept der Innovation muss im Wesen der Organisation und ihrer Philosophie verankert werden. Der sich daraus ergebende Wandel wird dazu beitragen, das innovative Denken der Mitarbeiter zu fördern und sie davon zu überzeugen, bei ihren Entscheidungen mehr Eigeninitiative zu zeigen und sich an den Bedürfnissen des Unternehmens zu orientieren.

Es wird erwartet, dass der beschriebene Wandel auch zu einer allmählichen Steigerung der Qualität der von ANZ erbrachten Dienstleistungen beitragen wird. Trotz der Tatsache, dass das Unternehmen derzeit den ersten Platz in der Liste der australischen und neuseeländischen Finanzorganisationen einnimmt, wird der Wettbewerbscharakter des finanziellen Umfelds die Schaffung eines einzigartigen Wettbewerbsvorteils erfordern. Ein effizientes Risikomanagement und die Konzentration auf die Befriedigung der Bedürfnisse der Stakeholder sowie eine gleichbleibend hohe Qualität der Dienstleistungen werden es ANZ ermöglichen, sich einen beeindruckenden Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und so im Zielumfeld voranzukommen.

Referenzliste

Ameh, S, Gómez-Olivé, FX, Kahn, K, Tollman, SM & Klipstein-Grobusch, 2017, ‘Relationships between structure, process and outcome to assess quality of integrated chronic disease management in a rural South African setting: applying a structural equation model’, BMC Health Services Research, vol. 17, no. 1, p. 229.

Australia & New Zealand Banking Group Ltd’ 2017, Bloomberg, Web.

Benner, MJ & Tushman, ML 2015, ‘Reflections on the 2013 Decade Award-“Exploitation, exploration, and process management: the productivity dilemma revisited” ten years later’, Academy of Management Review, vol. 40, no. 4, pp. 497-514.

Crozier, R 2018, ‘ANZ Bank sufferers 10-hour internet banking outage’, IT News, Web.

Lusch, RF & Nambisan, S 2015, ‘Service innovation: a service-dominant logic perspective’, MIS Quarterly, vol. 39, no. 1, pp. 155-175.

Unsere Werte” 2017, ANZ, Web.

Tol, WA, Barbui, C, Bisson, J, Cohen, J, Hijazi, Z, Jones, L. & Silove, D 2014, ‘World Health Organization guidelines for management of acute stress, PTSD, and bereavement: key challenges on the road ahead’, PLoS Medicine, vol. 11, no. 12, e1001769.