Abstrakt
Die meisten erfolgreichen Unternehmen haben entweder die Theorie der Mitarbeiterbefähigung oder die Theorie der Preisdurchdringung angewandt. Auch eine Kombination beider Theorien kann die Marktleistung eines bestimmten Unternehmens verbessern. Die Empowerment-Theorie fördert jedoch eine Kultur der Mitwirkung der Mitarbeiter, indem sie ihnen die Möglichkeit gibt, sich an den Entscheidungsprozessen zu beteiligen und diese mitzugestalten.
Die Anwendung dieser Theorie ermöglicht es einem Unternehmen, die volle Synergie und Kraft seiner Mitarbeiter bei der Erkennung und Lösung von Problemen sowie bei der Erbringung besserer Dienstleistungen zu nutzen. Im Gegensatz dazu kann die Theorie der Preisdurchdringung einem Unternehmen helfen, sich dem Wettbewerb auf dem Markt zu entziehen. Sie kann angewandt werden, wenn ein Unternehmen mit den geringstmöglichen Kosten arbeiten und gleichzeitig die niedrigsten Produktpreise festsetzen will.
Einführung
Bei Entscheidungsfindungsprozessen werden verschiedene Theorien angewandt. In diesem Memo werden jedoch die Anwendungen der Theorien zur Befähigung der Mitarbeiter und zur Preisdurchdringung hervorgehoben, die im Bereich der Humanressourcen bzw. des Marketings festgestellt wurden.
Auf dem Weg zu einer Kultur der Befähigung der Arbeitnehmer
Die Befähigung der Arbeitnehmer wurde Anfang der neunziger Jahre zu einem Schlagwort in den Unternehmen, und in der Unternehmenspresse wurde es als eine noble Sache angesehen. In dieser Zeit sah die übliche Sichtweise Arbeitskräfte als austauschbare Objekte in Unternehmen, als Individuen, die gut ausgebildet sein sollten, um genau definierte und enge Aufgaben auszuführen, und als Menschen, die ständig überwacht und beobachtet werden sollten (Rehkopf, 2009).
Mit dem Aufkommen der Empowerment-Kultur der Arbeitnehmer hat sich die Notwendigkeit ergeben, dass auch die fortgeschrittenen und besser ausgebildeten Arbeitnehmer das Bedürfnis haben, einen Beitrag an ihrem Arbeitsplatz und für ihren Arbeitgeber zu leisten.
Im Grunde genommen bedeutet Empowerment der Mitarbeiter einfach ausgedrückt, dass sie sich in ihrem Streben nach einem hohen Qualitätsniveau und besseren Dienstleistungen voll und ganz einbringen. Befähigte Mitarbeiter werden immer dazu ermutigt, Entscheidungen zu treffen, zu denken und persönliche Maßnahmen auf der Grundlage der festgelegten Unternehmensrichtlinien zu ergreifen (Rehkopf, 2009).
Die Organisationsleitung muss daher die Fähigkeiten der Mitarbeiter anerkennen und ihnen die erforderlichen Befugnisse und Instrumente zur Verfügung stellen, die es ihnen ermöglichen, ihre Leistungen ständig zu verbessern. Die Unternehmensleitung ist dafür verantwortlich, ihre Erwartungen hinsichtlich der Erkennung und Lösung von Problemen zu formulieren, indem sie die Mitarbeiter dazu befähigt.
Nur sehr wenige Unternehmen machen sich das Konzept der Befähigung der Mitarbeiter wirklich zu eigen. Unternehmen, die dieses Konzept übernehmen, haben erkannt, welche enormen Synergieeffekte und Kräfte freigesetzt werden können, wenn die Belegschaft in vollem Umfang an den übernommenen Aufgaben mitwirken kann. Ein praktisches Beispiel, bei dem das Konzept der Mitbestimmung der Mitarbeiter auf breiter Basis angenommen wurde, ist das Ritz-Carlton Hotel.
Anstatt seine Mitarbeiter an den Rand zu drängen, indem es ihnen nicht zuhört und ihnen die Mitwirkung an den Entscheidungsprozessen im Hotel verweigert, tut das Ritz-Carlton Hotel genau das Gegenteil. Das Empowerment der Mitarbeiter dient nicht nur der Zufriedenheit der Gäste, sondern soll ihnen vielmehr imaginäre Dienstleistungen bescheren (Hardina, 2007). Jeder Mitarbeiter im Ritz-Carlton Hotel hat die Möglichkeit, zur Entscheidungsfindung beizutragen, und sie haben den Auftrag der Führungskräfte, entsprechend zu handeln.
Ursprünglich bezog das Ritz-Carlton Hotel seine Belegschaft nicht in die kontinuierliche Prozessverbesserung und die Entwicklung von Arbeitsabläufen ein. Es war daher sehr schwierig abzuschätzen, wie die unverzichtbaren Serviceleistungen für die Partner erbracht werden konnten. Auch auf Seiten der Mitarbeiter herrschte Nachlässigkeit und mangelndes Engagement, was die Erbringung von Dienstleistungen und die Erreichung von Zielen betraf.
Die Moral und die Motivation in der Einrichtung waren extrem niedrig, und die Mitarbeiter waren weniger motiviert, weil sie nicht in die Entscheidungsprozesse einbezogen wurden. Die Mitarbeiter hatten daher das Gefühl, nicht anerkannt zu sein und nicht als Teil der Organisation angesehen zu werden. Somit fehlte ihnen das volle Gefühl des unternehmerischen Engagements (Rehkopf, 2009).
Die Theorie der Befähigung der Mitarbeiter setzt voraus, dass jeder Mitarbeiter innerhalb der Organisation das Engagement der Organisation für eine solche Befähigung voll und ganz spüren muss. Die bloße Behauptung, dass die Belegschaft befähigt ist, ist in Wirklichkeit nicht wahr. Vielmehr sollten die Geschäftsleitung und alle Führungskräfte auf den verschiedenen Ebenen handeln, indem sie das bloße Reden unterlassen.
Diese Theorie setzt voraus, dass die Unternehmensleitung erkennt, dass die Befähigung der Mitarbeiter nicht mit magischen Geschenken zu vergleichen ist, die sie von der Unternehmensleitung erhalten. Es liegt in der Verantwortung der Führungskräfte, eine zentrale Atmosphäre und ein Umfeld zu schaffen, in dem die Belegschaft das Gefühl hat, wirklich befähigt zu sein (Ryan, 1998). Sie sollten das Gefühl haben, dass sie im Entscheidungsfindungsprozess ermutigt werden, und sie müssen sich der Rückendeckung und Unterstützung durch das Management bewusst sein.
Nachdem die Theorie im Ritz-Carlton Hotel eingeführt wurde, konnten die Mitarbeiter ihr volles Potenzial in Bezug auf die Erbringung von Dienstleistungen entfalten und beteiligten sich folglich an allen unternehmerischen Tätigkeiten. Sie unterstützten die Hotelleitung bei der Erkennung und Lösung der auftretenden Probleme und boten den Gästen einen legendären Service.
Die Mitarbeiter hatten das Gefühl, mehr am Hotel beteiligt zu sein, und erfüllten die von ihnen übernommenen Aufgaben loyal und verantwortungsbewusst. In der Tat setzten sie ihre jeweiligen Erfolge und Ziele mit denen des Hotels gleich. Die Arbeitsmoral und die Motivation im Hotel waren ohne sporadische Kampagnen und Gimmicks des Managements sehr hoch (Rehkopf, 2009). Die Mitarbeiter engagierten sich leidenschaftlich für ihre Kollegen und den Service für die Gäste.
Als praktizierender Manager hätte ich danach streben können, die Mitarbeiter mit Namen zu kennen, meine Zeit mit ihnen zu teilen, sie wie Erwachsene zu behandeln und mich persönlich um ihr Wohlergehen zu kümmern. Vor allem aber hätte ich ihnen meine Visionen und Ziele für das Hotel mitteilen können, indem ich gründlich und häufig mit ihnen kommuniziert hätte. Auch hätte ich jedem Mitarbeiter Informationen und Leitlinien für ein selbstbestimmtes Verhalten zur Verfügung stellen können.
Arbeitnehmer, die die Erwartungen übertreffen, hätten belohnt werden können, während etwaige Probleme der Mitglieder sofort hätten gelöst werden können. Auf diese Weise hätten die Mitarbeiter zu einem festen Bestandteil des Hotels werden können. Eine weitere Theorie, die bei der Entscheidungsfindung herangezogen werden könnte, ist die Selbstbestimmungstheorie. Nach dieser Theorie haben Arbeitnehmer sowohl einen externen als auch einen internen wahrgenommenen Standort, der ihnen das Gefühl gibt, dass irgendeine Kraft ihre Handlungen initiiert und aufrechterhält. Solche Kräfte können wiederum zu Motivation führen.
Theorie der Durchdringungspreise
Dieses Konzept wird von den meisten neuen Marktteilnehmern angewandt, wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen und somit größere Marktanteile gegenüber ihren Konkurrenten zu erlangen. Die Theorie leitet sich von der Preisreagibilität der Nachfrage ab, indem sie davon ausgeht, dass die Kunden immer zu den neuen Marken und Produkten greifen, deren Preise scheinbar niedrig sind.
Es wird davon ausgegangen, dass die festgelegten Preise schrittweise angehoben werden können, um den marktbeherrschenden Preis zu erreichen, sofern eine Markentreue entwickelt wurde. Wenn die Preise niedrig sind, wird der vorläufige Goodwill generiert, so dass die Unternehmen in der Lage sind, ihre Kunden zu halten und weitere positiv empfohlene Kunden zu gewinnen (Baker, 2006).
Die Preise werden schließlich sinken, so dass spätere Preiserhöhungen möglich sind, die die anfänglich niedrigen Preise operativ ausgleichen werden (Hardina, 2007). Wal-Mart wandte diese Theorie an, indem es niedrige Preise festlegte, um seinen Kunden zu helfen, Geld zu sparen und ein besseres Leben zu führen. Das Unternehmen tat dies, indem es ein angenehmes Einkaufserlebnis bot, Zufriedenheit garantierte, möglichst niedrige Preise festsetzte, sachkundige Erfahrung und eine Vielzahl von Qualitätsprodukten anbot. Aufgrund des Preiskampfes und des Wettbewerbs auf dem Markt entschied sich Wal-Mart für diese Theorie.
Die Theorie der Preisdurchdringung hilft den Kunden, sich gegenseitig zu erkennen. Ein Unternehmen, das sich auf Penetrationspreise stützt, hat bessere Chancen, den Aktionen der Konkurrenten entgegenzuwirken und verfügt über außergewöhnliche Positionierungsstrategien.
Wal-Mart zum Beispiel hat diese Theorie in seinen Geschäftsabläufen angewandt, und das Unternehmen hatte die Möglichkeit, Größenvorteile zu nutzen. Die Größenvorteile wiederum halfen dem Unternehmen, zahlreiche Waren zu den geringstmöglichen Kosten zu produzieren. Das Endergebnis ist eine Senkung der in Rechnung gestellten Preise, die Vermeidung von Marktkonkurrenz und die Übernahme der Marktführerschaft (Winninger, 1994).
Als Wal-Mart dieses Konzept anwandte, erweckte es einen positiven Eindruck, der die Kunden glauben ließ, dass das Unternehmen wirklich die günstigsten Produkte anbietet. Das geschaffene Image überschattete die Erwartungen der verschiedenen Kunden, indem es eine Preisschleife schuf. Das Unternehmen wendete die Preisdurchdringung so effektiv an, dass die Kunden sie bei ihrer Produktauswahl als unabdingbaren Faktor betrachteten (Hardina, 2007). Während also die Lieferanten von niedrigen Preisstrategien ausgehen, bietet das Unternehmen bessere Preise an, um niedrige Beschaffungskosten zu gewährleisten.
Da die Mitarbeiter von Wal-Mart und die Lieferanten ihre Beschwerden über die schlechte Behandlung des Unternehmens zum Ausdruck bringen, droht das Unternehmen in ein negatives Licht gerückt zu werden. Um jedoch alle Marktteilnehmer und Mitarbeiter zufrieden zu stellen, hätte ich den Kunden Mengen- und Produkttreuerabatte anbieten können. Die Produktionskosten hätten durch Größenvorteile gesenkt werden können, was wiederum die Festsetzung niedriger Preise ermöglicht hätte.
Schlussfolgerung
Die Befähigung der Mitarbeiter kann zur Leistungsverbesserung eingesetzt werden. Sie wird als wichtiges Element für Manager angesehen, die auf der Suche nach hervorragenden Dienstleistungen sind. Jede Anstrengung, die auf die Befähigung der Mitarbeiter abzielt, könnte möglicherweise zu Ergebnissen führen, die die Erwartungen übertreffen. Umgekehrt hat ein Unternehmen, das die Theorie der Preisdurchdringung anwendet, bessere Chancen, dass seine Produkte von den Kunden anerkannt werden. Die Theorie hilft dabei, ein positives Markenimage in den Köpfen der Kunden zu schaffen.
Referenzen
Baker, R. J. (2006). Zielgerichtete Preisgestaltung: Wertschöpfung und -erfassung. Sudbury, MA: John Wiley und Söhne.
Hardina, D. (2007). Ein befähigender Ansatz für das Management von Sozialdienstleistungsorganisationen. Florence, KY: Springer Publishing Company.
Rehkopf, E. (2009). Clubressourcen international: Die Befähigung von Mitarbeitern in Ihrem Club verwirklichen. Abgerufen von http://www.clubresourcesinternational.com/media/8651/employee%20empowerment.pdf.
Ryan, J. (1998). Den Menschen die Chance geben, zu glänzen. Zeitschrift für Personalmanagement, 1(13), 40-42.
Winninger, T. J. (1994). Preiskriege: Wie Sie den Kampf um Ihren Kunden gewinnen. Ontario, CA: St. Thomas Press.