Erklären Sie anhand von Konzepten aus der Verstärkungstheorie, warum Elena motiviert sein könnte, Kunden zu belügen.
Nach der Verstärkungstheorie ist Elena motiviert, die Kunden zu belügen, da sie durch die Worte des Vorgesetzten dazu gezwungen wird, sich mehr auf das Geld als auf die Bequemlichkeit der Kunden zu konzentrieren. Elena ist darauf bedacht, eine Führungskraft zu sein, und handelt daher nach der Devise, dass man, wenn man die höchste Führungsebene erreichen will, sich auch wie eine solche verhalten sollte, indem man unabhängig von den Umständen die besten Angebote annimmt (Robbins und Judge 668). Dies ist eine klare Antwort auf die Theorie der operanten Konditionierung. Elena kannte die richtige Vorgehensweise und stand innerlich unter Druck, die Wahrheit zu sagen, wurde aber von außen zum Schweigen gebracht, um ihr Ziel, eine Führungskraft zu werden, zu erreichen. Elena wird durch das Verhalten ihres Vorgesetzten so sehr beeinflusst und gleichzeitig durch das Arbeitsumfeld so konditioniert, dass ihre harte Arbeit ein Ergebnis des Drucks vieler Kunden ist.
Glauben Sie unter Berücksichtigung der Verstärkungstheorie, dass Elena dem Rechtsvertreter ein Geständnis ablegen wird?
Elena wird gezwungen sein, ihre Gefühle und Gedanken zu ignorieren, um sicher zu sein. Das liegt daran, dass ihr äußerer Motivationsprozess sie zu egoistischem Ehrgeiz treibt, um etwas zu erreichen. Der Erhalt von Belohnungen in Form von mehr Geld bestärkte sie in ihren Lügen, und so wiederholte sie das Gleiche gegenüber den Kunden und ignorierte dabei die Gefahr, die sie damit für die Kunden und das Unternehmen heraufbeschwor. Sie legte Wert darauf, dass man ihr ansieht, dass sie im Namen des Unternehmens viel Geld verdient, weshalb es ihr nicht möglich war, die Wahrheit zu gestehen.
Wer oder warum nicht?
Elena wird es schwierig finden, dem Rechtsvertreter die Wahrheit zu gestehen, da ihr Hauptaugenmerk darauf liegt, sich selbst zu profilieren, und sie daher eher positiv auf die Umwelt als auf ihr Bewusstsein reagieren wird. Sie neigt eher dazu, auf Banduras Selbstwirksamkeitstheorie zu reagieren.
Wie hat das Klima im Vermietungsbüro Elenas Verhalten beeinflusst?
Elena hatte mit vielen Menschen zu tun und war gleichzeitig mit vielen Managementtätigkeiten beschäftigt, die sie manchmal mehr als fünfzig Stunden pro Woche arbeiten ließen. Dies trug zu ihrem fleißigen Wesen und ihrer Persönlichkeit bei; ihre Leistungen waren großartig und wurden von den Kunden stets gewürdigt. Die Interaktion zwischen ihr und ihrem Vorgesetzten ließ sie glauben, dass sie eine gute Managerin sein könnte. Dies führte dazu, dass sie auch ihre Pünktlichkeit verbesserte. Ihre ehrlichen Prinzipien wurden durch die verführerischen Gefühle ihres Vorgesetzten ruiniert, der sie schließlich in unehrliche Geschäfte einführte.
Welche Faktoren tragen zu dem derzeitigen Klima bei?
Das derzeitige Klima ist das Ergebnis unehrlicher Geschäftspraktiken und der Gier nach Geld auf Kosten des Lebens der Kunden. Es gibt keine Umsetzung der Arbeitsethik durch das Management, was die Nachwuchskräfte dazu veranlasst, sich auf einige unethische Geschäftsverfahren einzulassen. Es wird so viel Wert darauf gelegt, auf Verhaltensweisen zu reagieren, die durch die Umwelt und nicht durch Gedanken verursacht werden (Robbins und Judge 668).
Welche Maßnahmen könnten Sie ergreifen, um die Ethik im Büro zu verbessern?
Zuallererst sollte es eine Reihe klarer Ziele für die Leistungsprozesse geben, die mit einer bestimmten Leistung in Einklang stehen. Dies würde jedem Mitarbeiter das Endziel des Unternehmens bewusst machen. Es sollten geeignete Strukturen geschaffen werden, um ergebnisorientierte Systeme innerhalb des Unternehmens zu entwickeln. Jeder Mitarbeiter sollte je nach den zugewiesenen Verpflichtungen nach hohen moralischen Standards handeln. Die Mitarbeiter sollten Menschen mit Respekt und Würde behandeln, was eine der wichtigsten Eigenschaften einer Führungskraft darstellt. Dies gewährleistet die Schaffung gegenseitiger Beziehungen innerhalb des Arbeitsumfelds (O’ Mara und Richter).
Machen Sie Elena für ihr Verhalten verantwortlich oder führen Sie ihr Verhalten auf externe Faktoren zurück?
Elenas Verhalten wird auf äußere Faktoren zurückgeführt, da sie sich nach einigen Monaten Arbeit mit Überbuchungen aufgrund von Unehrlichkeit überfordert sah (Robbins und Judge 668). Dies veranlasste sie irgendwann dazu, die Kunden auch ohne Druck des Vorgesetzten anzulügen. In den ersten Fällen (Robbins und Judge 667) stellte sie fest, dass ihr nach dem erzwungenen Lügen der Kopf schwirrte und es daher nicht zu ihrem Verhalten gehörte, zu lügen.
Wie passen die Konzepte der Attributionstheorie dazu?
Die Attributionstheorie konnte in dieser Studie so einbezogen werden, dass sie Elenas Verhaltensänderung in dem Sinne erklärte, dass sie stark durch das angenehme Ergebnis motiviert war, sich aufgrund von Lügen gut über ihre Managementfähigkeiten fühlen zu können. Elenas derzeitige Selbstwahrnehmung, dass sie aufgrund der Worte ihres Vorgesetzten unbedingt in die Führungsebene aufsteigen wollte, beeinflusste stark die Art und Weise, wie sie den Erfolg ihrer Bemühungen interpretierte. Dies führte dazu, dass sie dieselben Verhaltensweisen wiederholte, unabhängig davon, ob sie sich innerlich verurteilt fühlte oder nicht. Gemäß den Annahmen der Attributionstheorie interpretierte sie ihr Umfeld als Fokus für die Aufrechterhaltung eines positiven Selbstbildes.
Zitierte Werke
O’ Mara, Julie, und Allan, Richter. Global Diversity and Inclusion Benchmarks. New York: Jennifer Berger, 2006. Drucken.
Robbins, Stephen, und Timothy, Judge. Organizational Behavior. (14. Auflage). Pearson: Sandiego, 2011, S. 667-669. Drucken.