Hindernisse für menschliche Dienstleistungen
Es gibt eine Reihe von Hindernissen in einer Organisation oder einem Unternehmen, die die Effizienz der gesamten Humanressourcen in einem Unternehmen beeinträchtigen. Diese Hindernisse beeinträchtigen im Wesentlichen die täglichen Aktivitäten einer Organisation, ein Faktor, der zur Verringerung der Produktionsrate dieser Organisationen beiträgt.
Barrieren wirken sich auf eine Vielzahl von Bereichen der Organisation aus, z. B. auf die Planung, die Befähigung und sogar die Finanzierung der betreffenden Organisation. Ein Ausschuss für die strategische Planung einer Organisation oder ein anderes Gremium, das für die Überwachung dieser Fragen zuständig ist, ist daher verpflichtet, die bestmögliche Lösung für diese inhärenten Barrieren im Bereich der menschlichen Dienstleistungen zu finden.
Die Technologie hat sich als nützlich erwiesen, um bei der Überwindung von Hindernissen für eine effektive Dienstleistungserbringung zu helfen. Der Einsatz von Technologie kann die Effizienz eines Unternehmens erhöhen oder verringern, je nachdem, wie sie zur Lösung dieser Probleme eingesetzt wird (Patterson, 2000).
Die moderne Welt hat die Technologie in verschiedenen Bereichen der Humandienstleistungen fast vollständig übernommen. Wenn sie wirksam eingesetzt wird, kann sie alle Hindernisse, die sich bei der Erbringung menschlicher Dienstleistungen ergeben können, beseitigen oder erheblich verringern. Die Technologie kann somit die Widerstandsfähigkeit gegenüber allen Schwierigkeiten, die sich in einem geschäftlichen Umfeld ergeben können, erhöhen.
Drei Hindernisse für menschliche Dienstleistungen
In diesem Beitrag werden kurz und erschöpfend drei Hindernisse für die Erbringung menschlicher Dienstleistungen ausgewählt und erörtert, die in jeder Organisation zu finden sind. Diese Hindernisse sind der Schutz der Privatsphäre bei Gesundheitsinformationen, die Finanzplanung und die Kommunikation. Darüber hinaus werden die Schwächen dieser Hindernisse und ihre mögliche Lösung durch den Einsatz von Technologie erörtert.
Datenschutz für Gesundheitsinformationen
Trotz der Tatsache, dass die Technologie die Entwicklung der Medizin in der jüngsten Vergangenheit unterstützt hat, besteht die Herausforderung in dem neuen System, das die Abbildung privater Patientendaten im Internet vorsieht.
Laut Chinna (2005) beruht diese Entscheidung auf der Tatsache, dass die Bereitstellung der Krankengeschichte des Patienten im Internet die Arbeit des Arztes im Krankheitsfall erleichtern wird. Die Informationen geben Aufschluss über den Gesundheitszustand des Patienten und über Krankheiten, an denen er in der Vergangenheit gelitten hat. Dadurch wird die Arbeitsbelastung des Arztes durch den Zugriff auf die Krankengeschichte des Patienten verringert.
Der Gesamteffekt der Bereitstellung solcher medizinischen Informationen im Internet ist eine Senkung der Kosten für die Gesundheitsversorgung und eine höhere Lebenserwartung der Bevölkerung des Landes. Kritiker sind jedoch der Meinung, dass die Verfügbarkeit solcher Informationen letztlich das Recht der Patienten auf Privatsphäre verletzen wird. Versicherungsgesellschaften können die im Internet verfügbaren Informationen nutzen, um die Höhe der Prämien zu berechnen, die sie ihren Kunden in Rechnung stellen. Solche Informationen im Internet können auch von böswilligen Personen in anderen Bereichen der Wirtschaft missbraucht werden.
Finanzielle Planung
Die Finanzplanung ist einer der wichtigsten und sensibelsten Bereiche in allen Organisationen. Finanzskandale und die unethische Darstellung von Finanzinformationen in der Öffentlichkeit stellen einen groben Verstoß gegen die Prüfungsstandards dar. Es liegt auf der Hand, dass die Aktionäre ihre Entscheidungen auf der Grundlage der ihnen von den Rechnungsprüfern vorgelegten Informationen treffen.
Das Sarbanes-Oxley-Gesetz aus dem Jahr 2002 (Wrugler, 2004) wurde als Folge der zunehmenden Finanzskandale bei internationalen Unternehmen wie Enron und Tyco verabschiedet. Diese Unternehmen spielten ihren Finanzstatus herunter und täuschten so die Öffentlichkeit über ihren Entscheidungsprozess.
Ziel dieses Erlasses war die absolute Offenlegung der Finanzen, Unternehmensethik und soziale Verantwortung. Trotz dieses Bundesgesetzes nehmen die Finanzskandale in mehreren Wirtschaftszweigen immer noch zu, ein Faktor, der sich zu einem echten Hindernis für den Dienst am Menschen entwickelt.
Kommunikation
Die wichtigste Grundlage jeder Organisation oder jeder anderen Geschäftseinheit ist die ordnungsgemäße Kommunikation innerhalb und außerhalb des Firmengeländes. Kommunikation überbrückt die Kluft, die durch den geografischen Standort einer Person oder eines Unternehmens entsteht. In diesem Sinne war die Entwicklung der Kommunikation in den letzten Jahrhunderten die Priorität der Menschheit, da die Welt zu einer gemeinsamen globalen Wirtschaft heranwächst. Kommunikation wird immer genutzt werden, um Barrieren im menschlichen Dienst zu überwinden, so wie es auch in der Vergangenheit der Fall war.
Trotz der jüngsten Entwicklung der Kommunikation gibt es immer mehr Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und des Datenschutzes der verwendeten Kommunikationskanäle. Ein gutes Beispiel ist das entwickelte drahtlose lokale Netz. Hacker und Angreifer können das Kommunikationsmedium, in diesem Fall die Luft, leicht unterbrechen. Dies geschieht häufig durch den Einsatz von selbstgebauten Basisstationen (BS), die in der Lage sind, den Frequenzbereich abzufangen, der in einem bestimmten Gebiet übertragen wird.
Eine Reihe von Software zum Knacken von Passwörtern, die diesen Angreifern zur Verfügung steht, ermöglicht das Abhören ohne Schwierigkeiten. Das andere am häufigsten verwendete Kommunikationsmedium ist der Router (ein Layer-3-Switch), der normalerweise bei der Internetarbeit eingesetzt wird und somit global einsetzbar ist. Die Konfiguration dieser Router, die wichtige Informationen übertragen, kann geändert und die von dem Gerät übertragenen Informationen können kompromittiert werden.
Einsatz von Technologie zur Überwindung dieser Hindernisse
Die Technologie kann zur Lösung der oben erwähnten menschlichen Hindernisse eingesetzt werden. Es gibt eine Reihe von Schritten, die mit Hilfe der Technologie unternommen werden können, um diese Probleme zu lösen. Diese Schritte werden in den nächsten Überlegungen näher erläutert.
Datenschutz für Gesundheitsinformationen
Die Gesundheitsinformationen von Patienten sind wichtig für die Prävention und die Verabreichung von Medikamenten. Diese Informationen sollten jedoch nicht öffentlich gemacht werden, da dies die Privatsphäre des Patienten verletzen würde. Durch den Einsatz von Technologie kann sichergestellt werden, dass die bereitgestellten Informationen über einen Patienten nicht öffentlich einsehbar sind.
Ein Schritt zur Verwirklichung dieses Ziels ist die Verwendung privater Websites zur Speicherung dieser Informationen. In diesem Fall können Passwort und Benutzername nur von den Patienten und ihren Ärzten eingesehen werden. Sichere Server mit Linux-basierten Firewalls können ein sicherer Ort für diese Art von privaten Informationen sein. Eine ordnungsgemäße Authentifizierung durch Verschlüsselung des Datenbündels, das diese Informationen überträgt, ist ebenfalls unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Informationen absolut sicher sind (Jon, 2005).
Finanzielle Planung
Das Sarbanes-Oxley-Gesetz von 2002 und der Fall von Enron und Tyco International sind nur einige Beispiele dafür, wie eine schlechte Finanzverwaltung in einem Land den Entscheidungsprozess der Öffentlichkeit beeinflussen kann. Der damalige Präsident Bush Walker sah sich gezwungen, das Gesetz zu verabschieden, um das öffentliche Interesse zu schützen und die Transparenz und die ethische Offenlegung wichtiger finanzieller Details eines jeden Unternehmens in den Vereinigten Staaten zu fördern. Die Technologie kann jedoch eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass solche Fälle in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Die Technologie kann auf verschiedene Weise eingesetzt werden, um die ethische Offenlegung des Finanzstatus eines Unternehmens zu gewährleisten. Die Regierung kann den täglichen Finanzstatus aller Unternehmen in den Vereinigten Staaten in Echtzeit verfolgen. Dies kann durch die Einrichtung einer Datenbank mit allen börsennotierten Unternehmen geschehen.
Nach der Erstellung der Datenbank kann dann eine Verknüpfung der Finanzhistorie und der aktuellen Trends dieser Unternehmen mit der staatlichen Datenbank hergestellt werden. Alle finanziellen Veränderungen, die an der Börse oder bei der jährlichen Vorlage des 10-K-Finanzberichts auftreten, können anschließend erfasst und überwacht werden. Aktualisierte Software in Echtzeit kann mit den modernen Entwicklungswerkzeugen wie PHP und Python entwickelt werden.
Die Software wird so angepasst, dass sie die Aufgabe des Endnutzers erleichtert, indem sie interaktiver und einfacher zu bedienen ist. Ein Regierungsvertreter, der auf die Software zugreift, wird in der Lage sein, jeden Fall einer skrupellosen Transaktion oder eines Versuchs der Manipulation von Finanzdokumenten zu melden. Das Sarbanes-Oxley-Gesetz wird in einer solchen Situation seine Wirkung entfalten, um sicherzustellen, dass der Öffentlichkeit Gerechtigkeit widerfährt.
Kommunikation
Obwohl die Kommunikation für das Wohlergehen eines Unternehmens oder einer Organisation, die für die Erbringung menschlicher Dienstleistungen zuständig ist, lebenswichtig ist, ist ihre Verletzung fatal. Ihre Verletzung kann nicht nur ein Hindernis für die Kommunikation und die anschließende Erbringung menschlicher Dienstleistungen darstellen, sondern auch die Sicherheit gefährden.
Es muss daher sichergestellt werden, dass alle für den Kommunikationsprozess erforderlichen Kommunikationsprotokolle gesichert sind. Die Verwendung des Routers, der für die Weiterleitung von Informationen zuständig ist, sollte ordnungsgemäß konfiguriert und die vorgesehenen Benutzer (Internetprotokoll) IP identifiziert und die Nachricht zugestellt werden.
Damit wird sichergestellt, dass der Empfänger der Informationen auch der beabsichtigte Empfänger ist. Andererseits sollte der Einsatz von Hardware- und Softwarekombinationen zur Netzwerküberwachung verbessert werden, um IP-Tracker im Netzwerk zu erkennen und zu stoppen. Der IP-Header, der wichtige Informationen enthält, sollte mit einer speziell für diesen Zweck entwickelten Software intensiver durchforstet werden, um sicherzustellen, dass die Informationen ordnungsgemäß verborgen und vertraulich behandelt werden, falls sie in die Hände der Hacker fallen.
Die Nutzung eines drahtlosen lokalen Netzwerks in einer Organisation sollte ordnungsgemäß verschlüsselt und mit einem Passwort versehen werden, um das Netzwerk auf die richtigen Personen zu beschränken. Die über die Luft übertragenen Informationen sollten gekapselt und mit einem intensiven Signalschutzleitfaden verschlüsselt werden, der die Übertragung fremder Signalfrequenzen an die Funkantenne stört.
Schlussfolgerung
Wie in diesem Papier deutlich wird, gibt es drei Hindernisse für menschliche Dienstleistungen, die eingehend erörtert werden. Diese Hindernisse, die durch Technologie gelöst werden können, sind: Datenschutz, Finanzplanung und Kommunikation. In diesem Beitrag wurden diese Hindernisse für die Erbringung menschlicher Dienstleistungen kurz und erschöpfend erörtert und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung der menschlichen Dienstleistungen mit Hilfe der Technologie vorgestellt. Die Technologie kann eingesetzt werden, um den Datenschutz in der Kommunikation, den Schutz der Gesundheitsinformationen und eine aktuelle Finanzplanung zu verbessern, wie im Einzelnen erläutert wurde.
Referenzen
Chinna, N. (2005). Die Auswirkungen des Internets auf die Gesundheitsdienste. Zeitschrift der American Academy of Business. 7( 2) 247-252.
Jon, M. & James, P. (2005, 1. August). Die Risiken der IT im Gesundheitswesen. Modernes Gesundheitswesen. 35(31), 1-22. Aus der ProQuest-Datenbank abgerufen.
Patterson, D. A. (2000). Personal Computer Applications in the Social Services. Needham Heights, MA: Allyn & Bacon.
Wrugler, D. (2004). Technologie und Humandienstleistungen (9. Aufl.), Kalifornien: F.A. Patrick’s Company.