Bibliotheken sind die wichtigsten Ressourcen für jede Bildungseinrichtung. Bildung und insbesondere voll bezahlte Bildung hat den Status einer Dienstleistungsbranche erlangt, und die Studierenden werden in unterschiedlicher Weise als Kunden betrachtet. Im Vereinigten Königreich beispielsweise wurden die Studierenden als die “Hauptkunden” einer Universität behandelt (Crawford, 1991), und zwar noch vor der Einführung des Systems der Vorauszahlung der Studiengebühren. Diese Sichtweise der Studenten als Kunden macht das Angebot der Universität offen für eine Bewertung der Zufriedenheit und trägt in hohem Maße zum Image der Universität bei, was schwerwiegende Auswirkungen auf die Bindung der Studenten haben kann, abgesehen davon, dass es sich auf den Gesamtpool der potenziellen Studienanfänger an der betreffenden Universität und Schule auswirkt. James et al. (1999) stellen fest, dass das Gesamtimage einer Universität einen starken Einfluss auf die Bindung der derzeitigen Studenten und die Anziehung potenzieller Studenten hat. Es ist auch nicht schwer, die logische Schlussfolgerung zu ziehen, dass eine Universität oder Schule, die ein schlechtes Image und einen schlechten Ruf bei ihren bestehenden Studenten und potenziellen Studenten hat, es extrem schwer haben würde, Finanzmittel und Stipendien zu erhalten, was die Einrichtung in einen Teufelskreis aus geringen Finanzmitteln und einem Pool von Studenten der Kategorie “schlecht” bringen würde, was wiederum zu einem wirtschaftlich und pädagogisch schlechten Angebot führen würde. Baker (1997) stellte fest, dass Studierende Bibliotheken in erster Linie nutzen, um entweder bildungs- und kursbezogene Aufgaben zu erledigen oder um sich intellektuell weiterzuentwickeln. In der Tat sind einige Einrichtungen für ihre reichhaltigen und umfangreichen Bibliotheksressourcen bekannt und genießen allein aufgrund dieses Faktors ein hohes Ansehen in akademischen Kreisen. In der heutigen fortschrittlichen und informationsversierten Welt unternehmen die meisten Bildungseinrichtungen systematische Versuche, ihre Bibliotheksressourcen zu erweitern; allerdings sind diese Einrichtungen mit einem anderen großen Problem konfrontiert, nämlich der geringen oder suboptimalen Nutzung dieser Bibliotheksressourcen durch ihre Studenten. Dieses Problem betrifft auch viele große Bibliotheken, die als eigenständige Einrichtungen existieren. In dieser Arbeit wurde die Frage des Einsatzes neuer computergestützter Technologie in der Bibliothek des Autors untersucht, indem ein bestimmter Teil dieser Technologie und Software bewertet wurde. Bei der untersuchten Technologie handelte es sich um eine PC-Reservierungssoftware, und die untersuchte Modellbibliothek war die SFPL Portola Branch for Library, die diese Software eingeführt hatte. In dieser Arbeit wurde auch der Bibliothekar der Bibliothek mit Untertiteln befragt, um einen Gesamtüberblick über die eingesetzte Software zu erhalten.
Aus dem Gespräch mit dem Bibliothekar ging hervor, dass die Umsetzungsphase für dieses Projekt ein Jahr dauerte. In diesem einen Jahr wurde das Netzwerk von einem externen Berater entworfen und die Datenbank wurde von einem anderen externen Spezialisten strukturiert und eingeführt. Anfänglich aktualisierte die Software die Ausleihhistorie der Benutzer nicht und zeigte auch keine anderen Titel desselben Autors an, nach denen primär gesucht wurde. Diese beiden Funktionen wurden später hinzugefügt, indem zwei neue Server mit dem LAN verbunden wurden, die die Daten zu diesen beiden Aspekten enthielten. Diese Software verfügte auch über eine viel breitere Schnittstelle auf der Internet-Website der Bibliothek; dieser Aspekt wurde in der vorliegenden Arbeit jedoch nicht untersucht. Der Bibliothekar vertrat die Ansicht, dass die PC-Reservierungssoftware die Nutzung der Bibliothek erheblich verbessert habe. Aus einem internen Bericht über die Bibliotheksnutzung ging hervor, dass die Zahl der pro Quartal ausgeliehenen Titel bereits im ersten Jahr der Einführung um satte 20 Prozent gestiegen ist. Weitere Verbesserungen der Software, wie oben erwähnt, führten zu einer weiteren Verbesserung der Ausleihzahlen. Auch die Verwaltung der Strafgelder hatte sich verbessert, da die Zahl der Strafgelder im ersten Jahr der Einführung stark zurückgegangen war und nun, im dritten Jahr der Einführung, einen Rekordtiefstand erreicht hat. Mehr Bibliotheksdisziplin bedeutete, dass es einen gesünderen und größeren Umsatz an Titeln gab, was zur Zufriedenheit des durchschnittlichen Benutzers beitrug.
Aus dem Gespräch mit dem Bibliothekar ging hervor, dass die Umsetzungsphase für dieses Projekt ein Jahr dauerte. In diesem einen Jahr wurde das Netzwerk von einem externen Berater entworfen und die Datenbank wurde von einem anderen externen Spezialisten strukturiert und eingerichtet. Anfänglich aktualisierte die Software die Ausleihhistorie der Benutzer nicht und zeigte auch keine anderen Titel desselben Autors an, nach denen primär gesucht wurde. Diese beiden Funktionen wurden später hinzugefügt, indem zwei neue Server mit dem LAN verbunden wurden, die die Daten zu diesen beiden Aspekten enthielten. Diese Software verfügte auch über eine viel breitere Schnittstelle zur Internet-Website der Bibliothek; dieser Aspekt wurde jedoch in der vorliegenden Arbeit nicht untersucht. Der Bibliothekar vertrat die Ansicht, dass die PC-Reservierungssoftware die Nutzung der Bibliothek erheblich verbessert habe. Aus einem internen Bericht über die Bibliotheksnutzung ging hervor, dass die Anzahl der pro Quartal ausgeliehenen Titel bereits im ersten Jahr der Einführung um satte 20 Prozent gestiegen ist. Weitere Verbesserungen der Software, wie oben erwähnt, führten zu einer weiteren Verbesserung der Ausleihzahlen. Auch die Verwaltung der Strafgelder hatte sich verbessert, da die Zahl der Strafgelder im ersten Jahr der Einführung stark zurückgegangen war und nun, im dritten Jahr der Einführung, einen Rekordtiefstand erreicht hat. Mehr Bibliotheksdisziplin bedeutete, dass es einen gesünderen und größeren Umsatz an Titeln gab, was zur Zufriedenheit des durchschnittlichen Benutzers beitrug.
Unter Berücksichtigung der oben genannten Vorteile und der Fähigkeit des Systems, mehrere Punkttitelreservierungen zu verwalten, kann dasselbe System problemlos in der Bibliothek des Autors repliziert werden. Zwischen der Modellbibliothek und der Bibliothek des Autors gibt es mehrere Gemeinsamkeiten – vor allem die Anzahl der Mitglieder beider Bibliotheken ist ungefähr gleich. Die Modellbibliothek verwaltet etwa 120 PCs in ihrem LAN, während die Anzahl der PCs in der Bibliothek des Autors geringer ist, was die Implementierung erleichtert. Auch die Anzahl der Titel, die beide Bibliotheken im Bestand haben, liegt in einem engen Bereich und ist vergleichbar. Außerdem gibt es genügend interne Kapazitäten, um eine solche Software zu entwickeln.
Referenzen
Crawford, F. (1991). Total Quality Management, Committee of Vice-Chancellors and Principals, occasional paper (London, Dezember), zitiert in Hill, F.M. (1995), “Managing service quality in higher education: the role of the student as primary consumer”.Quality Assurance in Education. Vol. 3 No. 3, pp. 10-21.
James, D.L., Baldwin, G. und McInnis, C. (1999). Welche Universität? The Factors Influencing the Choices of Prospective Undergraduates. Centre for the Study of Higher Education, Melbourne.
Baker, R.K. (1997). Wahrnehmungen der Fakultät in Bezug auf die Bibliotheksnutzung durch Studenten an einem großen städtischen Community College. Journal of Academic Librarianship, Vol. 23 No. 3, S. 177-82.
Applebee, A.C. et al. (2000).Australian academic use of the Internet: implications for University Administrators. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 10No. 2, S. 141-9.
Teo, T.S.H. (2001): Demografische und motivierende Variablen im Zusammenhang mit Internet-Nutzungsaktivitäten. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 11 No. 2, S. 125-37.
Adika, G. (2003).Internet use among faculty members of universities in Ghana. Library Review, Vol. 52 No. 1, S. 29-37.
Uddin, M.N. (2003). Internet-Nutzung durch Akademiker: eine zweiseitige Studie über Informations- und Kommunikationsbedürfnisse. Online Information Review, Vol. 27 No. 4, S. 225-37.
Durndell, A. und Haag, Z. (2002). Computerselbstwirksamkeit, Computerangst, Einstellung zum Internet und berichtete Erfahrungen mit dem Internet, nach Geschlecht, in einer osteuropäischen Stichprobe. Computer in Human Behavior, Vol. 18, S. 521-35.
North, A.S. und Noyes, J.M. (2002). Geschlechtsspezifische Einflüsse auf die Einstellungen und Kognitionen von Kindern zum Computer. Computers in Human Behavior, Vol. 18, S. 135-50.
Gordon et al. (2003). Die Faktorenstruktur der Bewertungsskala für Computerangst und der Umfrage zu Computergedanken. Computers in Human Behavior, Vol. 19, S. 291-8.