Führungskräfte sehen sich im Geschäftsumfeld mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert, die sich aus den dynamischen Bedürfnissen der Kunden, den Bedürfnissen ihrer Mitarbeiter und der Notwendigkeit der Gewinnmaximierung ergeben (Nohria & Khurana, 2013). Mit guten Führungsqualitäten kann eine Führungskraft jedoch ein gesundes Arbeitsumfeld schaffen, in dem die Mitarbeiter ihr Bestes geben und die Kunden zufrieden sind. Ein gutes Beispiel für eine erfolgreiche Führungskraft ist Andy Garafallo, der ein Restaurant betreibt.
Andy Garafallo ist im Restaurantgeschäft aufgrund verschiedener Faktoren erfolgreich. Einer dieser Faktoren ist der Standort seines Unternehmens und sein Erscheinungsbild. Andy hat sein Geschäft in der Nähe einer großen Stadt angesiedelt, wodurch die Zahl der Kunden, die sein Geschäft besuchen, steigt (Palestini, 2009). Zweitens hat sein Restaurant eine schöne Innenausstattung, die es für die Kunden sehr attraktiv macht. Das Restaurant verfügt über einzigartige Elemente an den Wänden, wie eine Gondel, ein Gemälde der Kanäle von Venedig und getopfte Zitronenbäume.
Auch Andys Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg seines Restaurantbetriebs. Seine drei Manager sind mit Führungsqualitäten ausgestattet, die ihnen helfen, kompetent zu arbeiten. Danielle hat zum Beispiel gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, die ihr helfen, die Kunden zu empfangen. Patrick kann gut mit Zahlen umgehen und ist daher in der Lage, alle Geschäftsvorgänge ordnungsgemäß zu verbuchen (Nohria & Khurana, 2013). Kelly ist gut darin, gutes Essen zuzubereiten, daher sind die Kunden zufrieden und glücklich mit dem, was sie kaufen.
Andy Garafallo hat eine wichtige Rolle für den Erfolg seines Unternehmens gespielt. Er hat sowohl gegenüber seinen Mitarbeitern als auch gegenüber seinen Kunden große Führungsqualitäten bewiesen. Er hat ein gutes Arbeitsumfeld für seine Mitarbeiter geschaffen, in dem er ihnen neue Fähigkeiten im Restaurantgeschäft vermittelt. Andy ist in seinem Geschäft erfolgreich, weil er die Bedürfnisse seiner Kunden in den Vordergrund stellt und nicht so sehr an hohen Gewinnen interessiert ist. Er ist in seinem Unternehmen flexibel und kreativ. Er führt neue Ideen in sein Geschäft ein, die andere Restaurants nicht ausprobieren würden (Palestini, 2009). Er schafft ein Umfeld, in dem seine Kunden mit seinen Mitarbeitern in Kontakt kommen, so dass sich seine Kunden willkommen fühlen.
Andy’s Restaurant hat drei Manager mit jeweils spezifischen Aufgaben. Jeder Manager hat seine Stärken und Schwächen im Unternehmen (Nohria & Khurana, 2013). Kelly ist aufrichtig und vertrauenswürdig. Sie mag ihren Job, ist kompetent, kann gut Bestellungen aufnehmen und ist gut in der Zubereitung von Speisen. Allerdings hat sie ein großes Problem damit, mit ihren Kollegen auszukommen. Um ihre Fähigkeiten zu verbessern, muss Kelly in zwischenmenschlichen Fähigkeiten geschult werden und Bücher zu diesem Thema lesen (Palestini, 2009). Außerdem sollte sie wissen, welchen negativen Einfluss sie auf das Unternehmen und die Mitarbeiter hat, wenn sie keine guten zwischenmenschlichen Fähigkeiten hat.
Danielle liebt ihren Job und arbeitet engagiert, sie hat ein gutes Verhältnis zu den Kunden und ist sehr freundlich. Daher kann sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen und erfüllen (Nohria & Khurana, 2013). Allerdings kann sie nicht gut mit Zahlen umgehen. Danielle kann zurück in die Schule gehen und einen Kurs belegen, der ihre Fähigkeiten im Umgang mit Zahlen verbessert.
Patrick ist multitaskingfähig; er kann sowohl in der Küche als auch in der Kundenbetreuung arbeiten. Er kann gut mit Zahlen umgehen und besitzt eine hohe Arbeitsmoral. Allerdings ist er nicht sehr geschickt im Umgang mit Menschen. Er ist weder freundlich zu den Kunden noch zeigt er Interesse an ihnen. Er ist nicht offen für andere Ideen, wenn es um die Lösung von Problemen geht, was ihm Probleme eingebracht hat. Er nimmt alles ernst, auch kleine Dinge. Patrick kann seine Mitarbeiterfähigkeiten verbessern, indem er Seminare über Kommunikationsfähigkeiten besucht und das Gelernte dann auf seine Kunden anwendet (Palestini, 2009). Er sollte aufgeschlossen sein und wissen, dass es verschiedene Ansätze zur Lösung von Problemen gibt.
Andy ist in seiner Arbeit sehr kompetent, denn er verfügt über verschiedene Führungsqualitäten, die er in seinem Unternehmen einsetzt (Nohria & Khurana, 2013). Er liebt seine Mitarbeiter trotz ihrer Schwächen. Er erkennt auch ihre Stärken an und würdigt sie. Er versucht stets, die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter zu verbessern, indem er ihnen die für das Restaurantgeschäft erforderlichen Fertigkeiten vermittelt. Seine Vision ist es, das Beste aus seinen Mitarbeitern herauszuholen und zu sehen, wie sie gute Leistungen erbringen, auch wenn sie sein Unternehmen verlassen und woanders Arbeit finden. Er maximiert seine Zeit und seine Arbeit in seinem Unternehmen.
Er wendet keine ungerechten Methoden an, wie z. B. die Herabsetzung der Produktqualität oder die Erhöhung der Produktkosten, um seinen Gewinn zu maximieren. Andy ist im Umgang mit seinen Kunden aufgeschlossen, und sein Ziel ist es, ihre Bedürfnisse zu erfüllen (Palestini, 2009). Er hört sich zum Beispiel die Wünsche seiner Kunden an und akzeptiert sie auch in Fällen, in denen andere Restaurants sie ablehnen würden.
Andys Herangehensweise an die Führung bedeutet nicht, dass andere Fähigkeiten für ein erfolgreiches Unternehmen nicht notwendig sind. Denn Andy ist auch von seinen Führungskräften abhängig, die über andere Fähigkeiten verfügen als er (Nohria & Khurana, 2013). Daher hängt der Erfolg in einem Unternehmen nicht nur von den Fähigkeiten einer Person ab, sondern von einer Kombination der Fähigkeiten aller anderen Mitarbeiter.
Referenzliste
Nohria, N., & Khurana, R. (2013). Handbuch der Führungstheorie und -praxis: An HBS centennial colloquium. USA: Harvard Business Press.
Palestini, R. (2009). Von der Führungstheorie zur Praxis: Ein Spielplan für den Erfolg als Führungskraft. US: Rowman & Littlefield Publishers, Inc.