Einführung
Die Regierung von Dubai gründete 1985 die Emirates Airline Company. German Airline, der Gründer, unterstützte das Unternehmen (“The Emirates Story” 1) Das Unternehmen wurde in mehrfacher Hinsicht anerkannt. Zum Beispiel wurde 2007 festgestellt, dass das Unternehmen in Bezug auf die Zahl der beförderten internationalen Passagiere die Nummer acht auf dem Weltmarkt ist.
Das Unternehmen wird auch als die Nummer fünf innerhalb der Luftfahrtindustrie in Bezug auf “die im Linienverkehr geflogenen internationalen Passagierkilometer” anerkannt (“Leadership analysis: Emirates Airlines” 1). Das Unternehmen wird auch dafür anerkannt, dass es zu den fünf Fluggesellschaften gehört, die ihren Betrieb mit Großraumflugzeugen durchführen” (Leadership analysis: Emirates Airlines” 1). Seitdem Emirates Airlines ihre Tätigkeit aufgenommen hat, ist sie in der Lage, sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen.
Die derzeitigen Führungskräfte in diesem Unternehmen gelten als sehr einflussreiche und wichtige Personen in der Organisation, da sie dafür sorgen, dass die Ziele des Unternehmens erreicht werden. Außerdem ist der Erfolg dieses Unternehmens auf seine Geschäfts- und Marketingstrategien zurückzuführen, die es dem Unternehmen ermöglichen, der Konkurrenz in der Branche voraus zu sein (“Leadership analysis: Emirates Airlines” 1).
In der heutigen Zeit ist jedes Unternehmen bestrebt, Strategien anzuwenden, die seinen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt stärken oder erhalten, und Emirate ist eines davon.
In diesem Zusammenhang beschreiben das Management eines Unternehmens und seine Unternehmensstrategien die Führung und Leitung der Aktivitäten in der Organisation, indem sie “ihre verfügbaren Ressourcen umfassend nutzen, um die Unternehmensziele zu erreichen” (“Leadership analysis: Emirates Airlines” 1). Zu den wichtigsten Konkurrenten dieses Unternehmens gehören British Airways, Qatar Airways, Gulf Air Company, Deutsche Lufthansa und Air France-KLM S.A.
Diese Unternehmen stellen eine große Bedrohung für Emirates Airline dar (Safi 21). In diesem Beitrag wird die Strategie von Emirates Airline für Business Excellence und Qualitätsmanagement analysiert. Die Luftfahrtindustrie wird ebenfalls untersucht und darüber hinaus werden die Kompetenzen und potenziellen Quellen des Wettbewerbsvorteils für Emirates Airline betrachtet. Der letzte Abschnitt enthält eine Zusammenfassung der Diskussion und Empfehlungen.
Die Luftfahrtindustrie
Die weltweite Luftfahrtindustrie erlebte im Zuge der Finanzkrise eine Katastrophe mit “mehr als einer Reihe von Insolvenzen von Fluggesellschaften, einem Rückgang der Flugnetze und des Serviceniveaus, und die IATA korrigierte ihre Schätzungen für die Nettoverluste im Jahr 2009 von 11 Milliarden US-Dollar” (Safi 7). Im gesamten Luftfahrtsektor waren die Fluggesellschaften von Schrumpfung, ernsthaften Preissenkungen und dem Verlust von Arbeitsplätzen für die Beschäftigten des Sektors betroffen.
Einerseits konnte der Ölpreis in der ersten Hälfte des Jahres 2008 unter Kontrolle gehalten werden, andererseits war die zweite Hälfte desselben Jahres von einer Rezession geprägt, die den Planern ein düsteres Bild für das Geschäftsjahr 2009/2010 bescherte. Die sinkende Nachfrage zerstörte das Verbrauchervertrauen und die Einnahmen der Fluggesellschaften gingen zurück.
Ein Rückgang von fünfzehn Prozent auf dem Weltmarkt führte zu einem veränderten Geschäftsverhalten, was wiederum eine Kürzung der Reisebudgets zur Folge hatte. Nach Angaben von Emirates Airline sah sich die weltweite Luftfahrtindustrie mit der Notwendigkeit konfrontiert, rund eine Billion Dollar in “neue, treibstoffeffiziente Flugzeuge zu investieren, und sah sich mit einer Backindustrie konfrontiert, die nach dem erneuten Zusammenbruch des Finanzsektors zögerte, Kredite zu vergeben” (Safi 7).
Die wichtigsten Fähigkeiten und Ressourcen von Emirates Airline, ihre Kompetenzen und potenziellen Quellen von Wettbewerbsvorteilen
Emirates Airline verfolgt ein Geschäftsmodell eigener Art, das sich durch Flexibilität auszeichnet. Auf diese Weise ist das Unternehmen in der Lage, preisgünstige, bahnbrechende und außergewöhnliche Produkte auf den Markt zu bringen. Die Flexibilität des Unternehmens hat es der Unternehmensleitung ermöglicht, die Wirtschaftskrise zu meistern.
Das Geschäftsmodell von Emirates “unterstützt Langstreckenflüge, und das Unternehmen zielt darauf ab, über sein vierundzwanzig Stunden geöffnetes Terminal in Dubai zwei Punkte auf der Welt zu verbinden” (“The Emirates Airline” 1). Das Modell fördert keine teuren Kurzstreckenflüge, die in der Regel die Einnahmen der Unternehmen schmälern. Relativ gesehen sind die “Langstreckenflüge” günstiger, da die Flugzeuge weniger Zwischenstopps an ihren Zielorten einlegen. Außerdem bringen die “Langstreckenflüge” dem Unternehmen mehr Gewinn ein (“The Emirates Airline” 1).
Die Häufigkeit der Langstreckenflüge hat dazu geführt, dass das Unternehmen mehr Gewinn erzielt hat und es daher als sinnlos erachtet, die Preise zu erhöhen. In jedem Unternehmen bestimmt die Preisgestaltung den Wettbewerbsvorteil des jeweiligen Unternehmens. Dies bedeutet, dass der Erfolg von Emirates Airline aus den günstigen Flügen resultiert.
Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über eine große Anzahl von Beratern und innovativen und kreativen Managern, die ihre Tätigkeit “im besten Interesse der Fluggesellschaft” ausüben (“The Emirates Airline” 1). Die sehr erfinderischen Manager helfen auch bei der Herstellung wettbewerbsfähiger Produkte, die meist erfolgreich mit denen der Konkurrenzunternehmen konkurrieren.
Das Unternehmen hat auch die neueste Technologie eingeführt, die es bei der Buchung von Flügen einsetzt. Dies hat es ihnen ermöglicht, das Niveau des Kundendienstes zu erhöhen. Der Grad der Kundenzufriedenheit hat sich erhöht, was auf die Einführung der Internetbuchung und die verbesserte Kommunikation mit den Kunden vor der Buchung von Flügen zurückzuführen ist. Eine große Anzahl von Kunden ist von anderen Fluggesellschaften wie Singapore Airlines zu der jetzt bekannten Emirates Airline gewechselt.
Die Emirates Airline Company wurde außerdem mit “erstklassigen Flachbildschirmen ausgestattet, um den Passagieren ein exotisches Gefühl zu vermitteln, während sie an Bord der Emirates Airline fliegen” (“The Emirates Airline” 1). In allen Flugzeugen, die Emirate Airlines betreibt, wird modernste Technologie eingesetzt.
Die Reisenden sind damit zufrieden und bereit, in den Flugzeugen dieses Unternehmens zu reisen, weil sie auf ihren Reisen interessante Erfahrungen machen werden. Außerdem verwendet das Unternehmen den US-Dollar als gesetzliches Zahlungsmittel. Die Stabilität des Dollars gegenüber anderen ausländischen Währungen sorgt dafür, dass dieses Unternehmen höhere Gewinne erzielt. Darüber hinaus ist der US-Dollar für alle Reisenden geeignet, unabhängig davon, aus welchen Ländern sie kommen (“The Emirates Airline” 1).
Das Unternehmen hat auch verschiedene Arten von Fluggesellschaften, die es betreibt. Dies bietet den Kunden einen Vorteil, da sie sich leicht entscheiden können, mit welcher Fluggesellschaft sie reisen möchten. Jedes Jahr kauft Emirates Airline neue Flugzeuge, so dass ihre Fluggesellschaften “relativ neu sind und die Anforderungen der Flugsicherheitsbehörden erfüllen können” (“The Emirates Airline” 1).
Die Flugzeuge des Unternehmens sind in letzter Zeit nicht in Unfälle verwickelt gewesen. Dies trägt in hohem Maße dazu bei, das Vertrauen der Fluggäste in das Unternehmen wiederherzustellen, und dies veranlasst die Fluggäste, diese Fluggesellschaft weiterhin zu bevorzugen (“The Emirates Airline” 1).
Aus Gründen des Umweltschutzes hat Emirates Airline alle seine Flugzeuge mit effizienten Triebwerken ausgestattet, die sicherstellen, dass nur minimale Mengen an Kohlendioxid in die Atmosphäre abgegeben werden. Dieser Schritt macht die Flüge des Unternehmens umweltfreundlich. Die Flugzeuge, die dieses Unternehmen betreibt, können mit nur vier Litern Treibstoff hundert Kilometer weit fliegen, was sie zu großen Treibstoffsparern macht (“The Emirates Airline” 1).
Die Strategie für Business Excellence und Qualitätsmanagement der Emirates Airline
Emirates Airline, als eine große Organisation, “umfasst ein Portfolio von mehr als 50 Marken und beschäftigt über 50.000 Mitarbeiter in mehr als 150 Ländern” (Safi 13). Das Engagement des Unternehmens für eine kontinuierliche Verbesserung des Produkts wird durch den ständigen Zwang zur Umsetzung einer höheren Effizienz in allen technischen Bereichen erreicht.
Effizienzsteigerungen führen zu “Kosteneinsparungen”, und ein umweltfreundlicherer Betrieb ist ein Zeichen für die Exzellenz des Unternehmens (Safi 13). Es wird berichtet, dass das Unternehmen zur Unterstützung der wachsenden Emirates-Flotte im Jahr 2010 Pläne für die Eröffnung einer “technischen Einrichtung für die Wartung” mit einem Kostenaufwand von mehr als fünfhundertfünfundvierzig Millionen Dollar gemacht hat (Safi 13).
Geplant war auch die Einrichtung einer Lackiererei für die Neulackierung der Flugzeuge mit den neuesten technologischen Farben, die den “Luftwiderstand” (Safi 13) verringern können. Im Laufe des Jahres wurden “das 1000. GE90-Triebwerk für die Boeing 777-Flotte und das 6000. Airbus-Produktionsflugzeug vom Typ A 380” (Safi 1313) ausgeliefert.
Diese Unterstützung macht Emirate zu einem der besten Unternehmen der Welt, denn “die effiziente Sicherung der Zukunft durch Partnerschaften mit Boeing, Airbus und Rolls Royce zeigt, dass das Unternehmen für die kommenden Herausforderungen bestens gerüstet ist” (Safi 13). Darüber hinaus erweist sich der neue Plan zur Eröffnung des Terminals 3 im dritten Quartal 2012 für den Dubai International Airport als eine weitere neue Stufe der Business Excellence (Safi 13).
Safi berichtet, dass Emirates jedes Jahr und jeden Monat erstaunliche Neuigkeiten in Bezug auf seine Flotte zu vermelden hat, aber das Unternehmen baut diesen bemerkenswerten Vermögenswert weiter auf und bringt ihn in die Spur (Safi 8). Im Laufe des Geschäftsjahres 2009/2010 hat Emirates “elf Boeing 777 und vier Airbus A380 übernommen” (Safi 8). Damit wuchs die Flotte auf einhundertzweiundfünfzig und einhundertvierundneunzig “bestellte Flugzeuge” (Safi 8). Das Unternehmen plante, “im Durchschnitt ein neues Flugzeug pro Monat auszuliefern” (Safi 8).
Das Unternehmen verhandelt auch weiterhin mit Flugzeugherstellern, um mehr Flugzeuge zu bekommen. Der Airbus A380 ist das endgültige Symbol für den Pioniercharakter dieses Unternehmens, den es als “Superjumbo” bezeichnet. Der A380 ist weiterhin das Aushängeschild für jeden neuen Flughafen auf der ganzen Welt, darunter Jeddah, Bangkok, Seoul, Toronto und Paris” (Safi 8). Diese Regionen wurden dem A380-Netz hinzugefügt, das bereits Heathrow, Auckland und Sydney umfasste (Safi 8).
Es ist auch klar, dass die von Emirates ergriffene Initiative, die auf der Oracle E-Business Suite basiert, die Buchhaltungs-, Personal-, Beschaffungs- und Auftragsverwaltungsfunktionen in der gesamten Gruppe integriert hat” (“Emirates Airline set to soar with Oracle” 1), was es mehr als neuntausend Mitarbeitern ermöglicht hat, über das Internet Zugang zu den wichtigsten Geschäftsanwendungen und Informationen zu erhalten.
Das Unternehmen verspricht sich von dem E-Business-Projekt, das es für die Abteilungen “Kunden und Partner” eingerichtet hat, zahlreiche messbare geschäftliche Vorteile (“Emirates Airline set to soar with Oracle” 1). Alle wichtigen Informationen des Unternehmens sind derzeit an einem einzigen Ort zentralisiert. Dadurch ist das Unternehmen in der Lage, sich mit Querschnittsfragen des Geschäfts zu befassen. Das Management der Emirate hat einen vollständigen Überblick über das gesamte Unternehmen. Dadurch können Entscheidungen faktenbasiert und zeitnah getroffen werden.
Es wird erwartet, dass die Zentralisierung und höhere Effizienz in den grundlegenden Geschäftsfunktionen des Unternehmens zu einer Senkung der Betriebskosten und damit zu einer höheren Rentabilität führen wird. Außerdem wird erwartet, dass die neuen Geschäftsprozesse, die auf der Grundlage der “Oracle E-Business Suite” gestrafft werden, zu einer höheren Effizienz in der gesamten Organisation führen (“Emirates Airline set to soar with Oracle”).
Es wird darauf hingewiesen, dass “die Optimierung von Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Effizienz drei der übergreifenden Ziele in den verschiedenen Geschäftsbereichen der Emirates Group sind” (“Emirates Airline set to soar with Oracle” 1). Um diese Ziele zu verwirklichen und gleichzeitig das schnelle Wachstum der Rentabilität des Unternehmens zu bewältigen, benötigte das Unternehmen starke technologische Grundlagen, die von der “Oracle E-Business Suite” in einzigartiger Weise geliefert werden.
Sowohl die Reise- als auch die Luftfahrtindustrie gehören zu den weltweit wettbewerbsintensivsten Branchen, und die Emirates Airline ist seit langem auf die fortschrittlichste Technologie angewiesen, um auf höchstem Serviceniveau arbeiten zu können (“Emirates Airline set to soar with Oracle” 1).
Zu den sehr wichtigen Elementen des Projekts gehörte es, sicherzustellen, dass die gesamten Informationstechnologie-Systeme und -Anwendungen des Unternehmens “out of the box” zusammengeführt werden und funktionieren (“Emirates Airline set to soar with Oracle” 1).
Mit der neuen E-Business-Infrastruktur hat das Unternehmen den aktuellsten und umfassendsten Überblick über mehrere Komponenten, einschließlich der logistischen, finanziellen und menschlichen Komponenten einer Vielzahl seiner Funktionseinheiten. Diese Informationen ermöglichen es dem Unternehmen, umgehend auf neue Chancen und Herausforderungen zu reagieren und neue und verbesserte Wege zu finden, um seine Kunden und Partner zu bedienen.
Schlussfolgerung und Empfehlungen
Die Emirates Airline ist ein sehr erfolgreiches Unternehmen in der Branche. Ihr Erfolg ist auf die wirksamen Strategien zurückzuführen, die das Unternehmen eingeführt hat. Das Unternehmen hat die sich bietenden Chancen effektiv genutzt, um mit der Konkurrenz mitzuhalten. Das Unternehmen hat eine sehr hohe Business Excellence.
Emirates Airline betreibt ein Geschäftsmodell eigener Art, das sich durch Flexibilität auszeichnet. Auf diese Weise ist es dem Unternehmen gelungen, innovative und außergewöhnliche Produkte zu einem vernünftigen Preis auf den Markt zu bringen. Es hat eine wirksame Qualitätsmanagementstrategie eingeführt. Obwohl das Unternehmen im Vergleich zu seinen Konkurrenten relativ jung in der Branche ist, hat es dank seiner Innovationskraft und guten Führung seit seiner Gründung ein hohes Wachstum verzeichnet.
Da der Wettbewerb auf dem Markt mit jeder Minute zunimmt, ist es notwendig, mit den Veränderungen und Herausforderungen Schritt zu halten, die sich auf dem Markt ständig ergeben. Emirates Airlines muss weiterhin seine Innovationskraft nutzen und neue Märkte erschließen. Auf diese Weise kann das Unternehmen seinen Vorsprung vor der Konkurrenz wahren. Das Unternehmen muss seine Strategie des umfassenden Qualitätsmanagements verbessern.
Bislang hat das Unternehmen gute Arbeit geleistet, aber es muss noch mehr tun. Das Unternehmen muss eine sehr starke technologische Basis schaffen. Dies wird dem Unternehmen helfen, eine optimale Kundenorientierung, erhöhte Zuverlässigkeit und Effizienz der Informationen innerhalb der Organisation zu erreichen. Dies wird letztendlich zu einem größeren Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen führen.
Zitierte Werke
Emirates Airline wird mit Oracle E-Business Suite aufsteigen, 2012. Web.
Analyse der Führungsqualitäten: Emirates Airlines, 2007. Web.
Safi, Abedelazez. Analyse der Luxusfluggesellschaften Emirates Airways und Konkurrenten, 2011. Web.
Die Fluggesellschaft Emirates, 2012. Web.
Die Geschichte der Emirate, 2012. Web.