Hintergrund
Nach Angaben von Fitness First (2013, S. 1) wurde das Fitness First Health and Fitness Centre (FFHFC) 1993 von Christopher Peace und Mike Balfour gegründet. Seit seiner Gründung hat der Club seine Dienstleistungen auf das gesamte Vereinigte Königreich, Australien, Asien und Europa ausgeweitet. In Hatfield sollte der Club Kunden aus den angrenzenden Gebieten bedienen.
Ziel der Gründung des Clubs war es, unter der Leitung der Mitbegründer Gesundheits- und Fitnesstraining für Menschen unterschiedlicher Altersgruppen und Einkommensstufen anzubieten. Laut Fitness First (2013, S. 1) wurden die Dienstleistungen in Beweglichkeits-, Kraft-, Intervall- und Dauertraining unterteilt.
Für eine effektive Leistungserbringung bot das Zentrum körperliche Gesundheitsdienste an, zu denen Stretching, Rudern, Wandern und Aerobic-Übungen gehörten (The Importance of Market Segmentation 2013, S.1). Das war zusätzlich zu Krafttraining, hochintensivem Intervalltraining, Sprinten und exzentrischem Training (Marketingtheorie 2013, S. 1).
Das Center wurde gegründet, um die bestehenden Geschäftsmöglichkeiten auf dem Markt zu nutzen, und es gab keine Konkurrenz, da es keine Clubs gab, die ähnliche Dienstleistungen anboten (Fitness First 2013, S.1).
Unmittelbar nach der Gründung wurde eine Sensibilisierungskampagne mit Hilfe von Anzeigen, sozialen Netzwerken, Werbeaktionen, Geschenken, persönlichen Verkaufsaktivitäten und Direktmarketing gestartet, um die Menschen zu treffen und ihnen die Idee vorzustellen. Die Ergebnisse waren gut. Eine beträchtliche Anzahl von Kunden erkundigte sich nach den Dienstleistungen und meldete sich für die Dienste an (Fitness First 2013, S. 1).
Beschreibung des Problems
Mit der Zeit begannen sich jedoch die Geschäftsaussichten und Erwartungen zu ändern. Interessenten riefen an, erkundigten sich nach den Dienstleistungen, brachten ihre Dankbarkeit und Zufriedenheit zum Ausdruck, aber nur wenige meldeten sich zurück. Das Unternehmen verzeichnete einen Rückgang der Kundenzahlen und geriet in finanzielle Schwierigkeiten. Das Unternehmen war nicht in der Lage, sich selbst zu erhalten, und die Aussichten sahen schlechter aus (The market segmentation company 2013, S.1).
Das Problem bestand darin, dass die Zahl der Kunden aufgrund schlechter und zerfallender Einrichtungen, überhöhter Preise, eines fehlenden Qualitätssicherungsprogramms, von Führungsproblemen und des Fehlens einer strategischen Vision und eines Leitbildes zur Steuerung des Unternehmens zurückging. Die Lösung bestand darin, die Preisgestaltung zu überarbeiten, ein Qualitätssicherungsprogramm einzuführen, die Führungsstrategien zu überarbeiten und die Vision und das Leitbild neu zu formulieren.
Einrichtungen
Bei dem Treffen wurden eine Reihe von Problemen angesprochen, die der Geschäftsleitung nicht aufgefallen waren (Fitness First 2013, S.1). Einer der Punkte war die unzureichende Ausstattung. Es wurde festgestellt, dass die Menschen aufgrund der dynamischen Bedürfnisse der Kunden und des veränderten Verbraucherverhaltens mit den bestehenden Einrichtungen nicht zufrieden waren und einige der Einrichtungen ihren Nutzen überlebt hatten (Fitness First 2013, S.1).
Preisgestaltung
Die Mitglieder der Versammlung sprachen die Frage der Preisgestaltung an. Nach Durchsicht einiger Marktforschungsberichte in der Sitzung wurde festgestellt, dass andere Wettbewerber auf den Markt vorgedrungen waren und ähnliche Dienstleistungen zu niedrigeren Preisen anboten, die fast 48 % unter den Preisen des Unternehmens lagen.
Auftrag und Vision
Der Auftrag und die Vision wurden nicht entsprechend den sich ändernden Geschäftstrends überarbeitet, und dem Unternehmen fehlte eine neue Geschäftsstrategie, um dem sich ändernden Geschäftsumfeld gerecht zu werden.
Andere Themen
Dem Club wurde empfohlen, seine Managementstrategien zu überarbeiten, ein Qualitätssicherungsprogramm einzuführen, qualifizierte Mitarbeiter einzustellen, seine Marketingstrategien zu überarbeiten, die Mitarbeiter zu motivieren und moderne Werbeprogramme einzusetzen, um die Kunden zu erreichen.
Referenzen
Fitness First 2013, abgerufen am 29. November 2013, http://www.fitnessfirst.co.uk/about-us/press/company-history/
Health Fitness Marketingplan: Firmenfitness 2013, http://www.mplans.com/health_fitness_marketing_plan/executive_summary_fc.php
Marketingtheorie 2013, abgerufen am 28. November 2013, http://businesscasestudies.co.uk/business-theory/marketing/marketing-mix-price-place-promotion-product.html#axzz2lvnsIIxV
Die Bedeutung der Marktsegmentierung 2013, abgerufen am 28. November 2013, http://www.mplans.com/articles/market-research/
Die Marktsegmentierungsgesellschaft 2013, abgerufen am 29. November 2013http://www.marketsegmentation.co.uk/about_tmsc.htm