Die Branche, in der Whole Foods Market tätig ist, ist sehr wettbewerbsintensiv. Es ist eine Tatsache, dass das Unternehmen diesen Wettbewerb sehr gut gemeistert hat, indem es eine Nische auf dem Markt geschaffen und spezielle Produkte für diese Nische entwickelt hat. Es ist jedoch wichtig, dass die Geschäftsleitung erkennt, dass Erfolg ein Prozess ist, der es erfordert, die vorherrschenden Bedingungen zu verstehen und entsprechende Änderungen vorzunehmen, wann immer dies notwendig ist.
Das Umfeld ist aufgrund verschiedener Veränderungen, die durch unterschiedliche Kräfte hervorgerufen wurden, sehr dynamisch. Der Markt wird stark von politischen, wirtschaftlichen, sozialen und technologischen Kräften beeinflusst, die sich weiterhin häufig ändern. Laut Kratschmer (2011) hat die Technologie verschiedene Faktoren im Produktionsprozess, ihren Transport und ihre Marketingstrategien verändert.
Außerdem hat sich die politische Führung in diesem Land verändert. Die sich verändernden sozioökonomischen Faktoren in den Vereinigten Staaten haben ebenfalls direkte Auswirkungen auf die Tätigkeit des Unternehmens. Um erfolgreich zu sein, muss das Unternehmen einen Weg finden, wie es auf diese Kräfte so reagieren kann, dass es stärker wird als seine Konkurrenten auf dem Markt.
Diese Organisation muss in der Lage sein, neue, bessere Wege zu erlernen und Chancen auf dem Markt zu erkennen, indem sie über ein System verfügt, das ein Feedback über verschiedene Kräfte auf dem Markt vermittelt. In dieser Arbeit werden die Rückkopplungsschleifen von Whole Foods Market und die organisatorischen Lernmöglichkeiten analysiert. Diese Forschungsstudie konzentriert sich auf die Verstärkungsschleife und die Ausgleichsschleife, die in diesem Unternehmen ablaufen, um das Wachstum zu fördern.
Verstärkungsschleife
Nach Spulber (2007) finden Verstärkungsschleifen meist ohne das Wissen der betroffenen Akteure statt. Dieser Wissenschaftler sagt, dass es einige Auswirkungen gibt, die sich verstärken, wenn sie zugelassen werden. Verstärkungsschleifen können je nach ihrer Art positive oder negative Auswirkungen auf ein Unternehmen haben.
Dieser Gelehrte sagt, dass diese Auswirkungen möglicherweise nur geringfügig sind und von der Geschäftsführung nicht bemerkt werden. Es kann sein, dass sie es erst bemerken, wenn es zu spät ist oder wenn die Auswirkungen bereits massiv sind. Bei Whole Foods Market ist dies zu beobachten. Das Wachstum des Marktanteils dieses Unternehmens kann als verstärkender Kreislauf betrachtet werden. Whole Foods Market wurde 1980 von John Mackey gegründet.
Als er diese Firma gründete, hatte Mackey nicht viele Ressourcen, um gegen die riesigen Firmen zu kämpfen, die sich zu dieser Zeit bereits auf dem Markt entwickelt hatten. Dieser Unternehmer wusste jedoch, was der Markt wollte, und war entschlossen, genau das anzubieten. Nach Morecroft (2007) ist es immer schwieriger, Kunden zu halten, als sie zu einem Erstkauf zu bewegen.
Es gibt nämlich Fälle, in denen ein Kunde aufgrund der begrenzten Auswahl keine andere Wahl hat, als im Geschäft einzukaufen. Andere Kunden wären auch daran interessiert, ihren ersten Kauf aus Neugierde zu tätigen. Um einen Kunden an sich zu binden, bedarf es jedoch eines tiefen Verständnisses des Marktes und der Fähigkeit des betreffenden Unternehmens, den Markt davon zu überzeugen, dass das, was es anbietet, das Beste ist.
Das Wachstum des Marktanteils ist auf das Engagement des Managements und der Mitarbeiter dieses Unternehmens für die Zufriedenheit der Kunden zurückzuführen. Es wurde erwähnt, dass eine Verstärkungsschleife einen Aufzinsungseffekt hat. Er funktioniert in der Tat wie Zins und Tilgung. Wenn der Zinssatz steigt, steigt auch das Kapital. Die erhöhten Zinsen werden dem Kapital zugeschlagen, das wiederum die Zinsen erhöht. Wenn dieser Kreislauf nicht beendet wird, wird das Kapital massiv ansteigen.
Das ist dasselbe, was mit dem Marktanteil dieses Unternehmens geschehen ist. Zunächst hatte Whole Foods Market keinen festen Kundenstamm, den es als loyal betrachten konnte. Das Management konzentrierte sich jedoch nicht darauf, seinen Marktanteil zu vergrößern.
Die Geschäftsleitung und alle Mitarbeiter konzentrierten sich darauf, den Kunden bei jedem Besuch ihrer Verkaufsstelle einen Mehrwert zu bieten. Die Geschäftsleitung war bestrebt, die Marktbedürfnisse zu verstehen und Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Auf diese Weise wurde ein positiver Kreislauf in Gang gesetzt.
Ein Kunde, der mit dem Service des Unternehmens zufrieden war, würde ein treuer Kunde von Whole Foods Market werden. Ihre Loyalität würde nicht bei einem regelmäßigen Einkauf in diesem Geschäft enden. Die Kunden würden andere Kunden einladen, um die aufregende Erfahrung in diesem Unternehmen zu teilen. Einer der Faktoren, die Kunden zu diesem Unternehmen hingezogen haben, war die Überzeugung, den Verbrauchern gesunde Produkte zu liefern und die Gesundheit ihrer Patienten zu schützen.
Ein Kunde würde einen anderen einladen, der eingeladene Kunde würde einen anderen einladen und die Kette würde weitergehen. Obwohl das Management dieses Unternehmens Werbung einsetzte, um seine Marke und sein Produktangebot auf dem Markt zu vermarkten, war einer der Hauptfaktoren, die dieses Unternehmen zu seinem derzeitigen Erfolg führten, die Evangelisierung, die seine Kunden nach einem Kauf in seinen Geschäften betrieben.
Dieser Verstärkungseffekt hat es dem Unternehmen auch ermöglicht, rasch auf dem europäischen Markt zu expandieren. Dies ist eine Bestätigung für ABC Company, dass Whole Foods Market ein Unternehmen ist, das in Zukunft noch erfolgreicher sein wird.
Ausgleichsschleife
Laut Dettmer (2007) ist ein Regelkreis immer sehr wichtig, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen auf dem Markt wächst. In einer Organisation ist Wachstum nur dann üblich, wenn das Management ein gewünschtes Ziel setzen kann, das innerhalb einer bestimmten Zeit erreicht werden soll. Die Festlegung eines neuen Ziels – auch als gewünschter Zustand bezeichnet – beinhaltet eine Reihe von Aktivitäten. Am Anfang steht immer das Verstehen des aktuellen Zustands der Organisation. Es ist nur möglich, einen gewünschten Zustand festzulegen, wenn der aktuelle Zustand bekannt ist.
Wenn dies geschehen ist, müsste die betreffende Behörde den gewünschten Zustand festlegen. Dies würde bedeuten, dass das Management eine Lücke zwischen dem Ist-Zustand und dem Soll-Zustand schaffen würde. Wenn dies geschehen ist, wird man sich vom Ist-Zustand zum Soll-Zustand bewegen und versuchen, die entstandene Lücke zu schließen. In dieser Organisation sind mehrere Faktoren aufgetreten, die ihre Entwicklung durch die Ausgleichsschleife verfolgen können.
Einer der auffälligsten Faktoren ist jedoch die Zielsetzung und das damit einhergehende Verhalten. Über die gesundheitlichen Auswirkungen von gentechnisch veränderten Lebensmitteln hat es eine massive Kontroverse gegeben. Ein Teil des Marktes ist der Ansicht, dass gentechnisch veränderte Lebensmittel sehr sicher für den Verzehr sind, während der andere Teil der Meinung ist, dass solche Lebensmittel auf lange Sicht sehr schädlich sind.
Die Geschäftsführung von Whole Foods Market hat sich mit dieser Frage beschäftigt. Im Jahr 2010 begann die Unternehmensleitung mit einer Untersuchung zu diesem Thema, um zu einem Ergebnis zu kommen, das den richtigen Weg für das Unternehmen aufzeigen würde. Der Bericht wurde schließlich im März 2013 erstellt. In diesem Bericht definierte das mit dieser Aufgabe betraute Team zunächst den aktuellen Zustand des Unternehmens.
Das Team stellte fest, dass Whole Foods Market in einigen Bundesstaaten gentechnisch veränderte Lebensmittel anbietet, in anderen dagegen nicht. Es hing alles von den Gesetzen des jeweiligen Staates und der allgemeinen Wahrnehmung der Öffentlichkeit gegenüber diesen Lebensmitteln ab. Der nächste Schritt bestand darin, den gewünschten Zustand zu bestimmen.
Das Team erkannte, dass der gewünschte Zustand nicht darin bestand, die gentechnisch veränderten Lebensmittel aus den Geschäften zu verbannen, sondern sie zu kennzeichnen, um die Kunden darauf aufmerksam zu machen, dass das, was sie kaufen, gentechnisch verändert ist.
Die Geschäftsleitung erkannte, dass dazu eine Änderung der Einstellung der Mitarbeiter gegenüber gentechnisch veränderten Lebensmitteln erforderlich war. Ursprünglich hatte das Unternehmen eine Kultur geschaffen, in der die Mitarbeiter der Meinung waren, dass gentechnisch veränderte Lebensmittel nicht gut seien.
Diese Einstellung musste sich ändern, um eine Änderung des Verhaltens der Mitarbeiter gegenüber dieser Art von Lebensmitteln zu erreichen. Um dies zu erreichen, startete die Geschäftsleitung eine interne Sensibilisierungskampagne, die den Mitarbeitern helfen sollte, ihr Verhalten gegenüber genetisch veränderten Lebensmitteln zu ändern.
Der angestrebte Zustand war, das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber gentechnisch veränderten Lebensmitteln zu ändern, um sie davon zu überzeugen, dass diese Lebensmittel an Kunden verkauft werden können, die sie als gut für den Verzehr betrachten. Die einzige Verantwortung des Unternehmens bestünde darin, seine Kunden darüber zu informieren, dass es sich um gentechnisch veränderte Lebensmittel handelt. Diese Änderung der Einstellung der Mitarbeiter hat diesem Unternehmen geholfen, seine Ziele auf dem Markt zu erreichen.
Referenzen
Dettmer, H. (2007). Der Prozess des logischen Denkens: Ein Systemansatz zum Lösen komplexer Probleme. Milwaukee: ASQ Quality Press.
Kratschmer, P. (2011). Organisationskultur ist hochgradig widerstandsfähig gegen Veränderungen. New York: GRIN Verlag.
Morecroft, J. (2007). Strategische Modellierung und Unternehmensdynamik: Ein Feedback-System-Ansatz. Chichester: Wiley & Sons.
Spulber, D. (2007). Global Competitive Strategy, Cambridge: Cambridge University Press.