American International Bank Fallstudie

Words: 1782
Topic: Geschäftlich

Zusammenfassung

Die American International Bank ist ein Leuchtturm des Erfolgs im Großkundengeschäft auf der ganzen Welt. Das Unternehmen verfügt über zahlreiche Niederlassungen in Übersee, die im Einklang mit dem Hauptsitz der Bank in New York arbeiten. Das Unternehmen steht jedoch vor eindeutigen Herausforderungen, die seine Fähigkeit bedrohen, eine führende Position im Bankensektor zu behaupten.

Es fehlt ein integriertes System, personalisierte manuelle Dienstleistungen und ein hervorragendes Datenmanagement. Daher sollte die Bank ein integriertes Telekommunikationsnetz einrichten, das ihre Effizienz steigert. Von den verschiedenen Alternativen, die zur Verfügung stehen, ist es für die Bank wichtig, WAN und VPN aufgrund der zahlreichen Vorteile, die sich daraus ergeben, zu übernehmen.

Einführung

Die American International Bank (AIB) verwendet ein Geschäftsmodell, das auf der manuellen Erledigung von Aufgaben beruht. Wir sind der Meinung, dass die AIB eine der profitabelsten Banken in den USA ist, aber das Unternehmen könnte seine Gewinnspanne erhöhen, wenn es sein Geschäftsmodell an seine Bedürfnisse anpassen würde. Das derzeitige Modell bietet Schlupflöcher, durch die das Unternehmen aufgrund von Ineffizienzen Bargeld verliert. Im Folgenden werden die Probleme analysiert, mit denen das Unternehmen aufgrund des schlechten Geschäftsmodells konfrontiert ist.

Zusammenfassung der Problemstellung und Analyse

Offensichtlich hat die American International Bank zahlreiche Probleme, die ihre Effizienz beeinträchtigt haben. Die Bank verfügt nicht über ein integriertes Informationssystem. Dies hat wiederum zu einer mangelhaften Überwachung der Auslandsfilialen geführt, da die Generaldirektorin (Tamara) mehr als einen Monat brauchen muss, um Informationen über die Geschäfte der Bank abzurufen.

Das Abrufen von Informationen kostet das Unternehmen viel Zeit und eine ungenaue Darstellung der Daten. In Anbetracht der Tatsache, dass viele der Bankgeschäfte im Ausland angesiedelt sind und die Bank ein positives globales Image anstrebt, werden solche Ziele für die Bank mit einem fragmentierten Informationssystem, das weiterhin typisch für ihre Geschäfte ist, schwer zu erreichen sein.

Die Manager besuchen weiterhin die Zentrale, um alle anfallenden Fragen zu besprechen und ihre Berichte vorzulegen. Tamara stimmt zu, dass es schwierig ist, den aktuellen Geschäftsstand zu verstehen, da die Berichte mindestens drei Monate brauchen, um bearbeitet zu werden. Und das, obwohl sie oft ungenau sind und die zukünftige Entwicklung der Bank nicht vorhersagen können.

Zweitens leidet die Bank auch unter der verstärkten Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen. Derzeit steht das Unternehmen vor der großen Herausforderung, ein frei fließendes System einzurichten, in dem die Filialleiter die Konten der Kunden überwachen können, ohne unbedingt persönliche Anfragen stellen zu müssen. Diese Art der Kommunikation ist nämlich anfällig für Emotionen und kann sich als nachteilig erweisen, wenn die Manager ihren Prinzipien nicht gerecht werden.

Dies könnte auch bedeuten, dass eine einfache geschäftliche Fehleinschätzung eines Filialleiters das Vertrauen der Kunden erheblich beeinträchtigen kann. Daher sollte die AIB nicht zulassen, dass personalisierte Dienstleistungen ihre Tätigkeit prägen, obwohl dieser Aspekt eine der größten Stärken der Bank ist. Es ist wichtig zu beachten, dass personalisierte Dienstleistungen auch durch die Implementierung der richtigen Geschäfts- und Technologiemodelle erreicht werden können.

Drittens ist die Bank mit der Aufgabe konfrontiert, die Transaktionen abzustimmen. Automatisierte Systeme, mit denen die Kunden alle ihre Bankgeschäfte abwickeln können, gibt es in dem Unternehmen nicht. Die Filialleiter bewahren die manuellen Auszüge auf. Dies weckt die Angst vor einer Datensicherung im Falle eines Unfalls. In Anbetracht der Tatsache, dass die derzeitigen Datenverarbeitungssysteme dysfunktional sind, fehlt es dem Geschäftsmodell des Unternehmens an einem durchdachten Datenmanagement.

Schließlich haben die sich abzeichnenden Probleme die Effizienz des Managementteams beeinträchtigt. Tamara hebt hervor, dass die Bank bei der Kreditgenehmigung erhebliche Fehler gemacht hat. Mangelnde Koordinierung zwischen den Bankfilialen hat dazu geführt, dass verschiedene Manager unterschiedliche Kreditlimits von fast 140 % genehmigen.

In der Folge verliert die Bank aufgrund der ineffektiven Verwaltungsabteilung immense Geldbeträge. In der Tat hat die mangelnde Koordinierung zwischen den verschiedenen Zweigstellen zu Krisen geführt, in denen die Zweigstellenleiter die Bedeutung eines effizienten Systems hervorheben, das fehlerfrei ist und die Fähigkeit der Bank verbessert, den Kunden und Klienten qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen. Es besteht also ein offensichtlicher Bedarf an einem neuen System.

Diskussion: Lösung des Problems

Wie kann AIB seine Effizienz verbessern und rentabel bleiben? Die Organisation sollte ihre Informationssysteme integrieren, um die gegenwärtigen Schwierigkeiten bei ihren Operationen zu vermeiden. Die Bank kann verschiedene Alternativen prüfen. In erster Linie kann sie sich für eine Netzwerkverbindung entscheiden, die nicht nur die Kommunikation zwischen den Filialen, sondern auch die Datenverwaltung verbessert. Mit einem solchen System wird die Bank in der Lage sein, ihre Manager und ihre Kunden zu überwachen.

Damit die Geschäftsleitung ihr Informationssystem effektiv handhaben kann, müssen sich die Kunden jedoch auf eine neue Art und Weise einstellen, die ihnen einen automatisierten Zugriff auf die Transaktionen der Bank ermöglicht. Obwohl die Investitionskosten für eine solche Lösung beträchtlich hoch sind, sollte AIB verstehen, dass die Einführung eines neuen integrierten Systems nicht nur den Datenfluss erleichtern, sondern auch die Dienstleistungen für die Organisation verbessern wird (Trotta 47).

Strategie

Das derzeitige System zu überarbeiten ist eine schwierige Aufgabe, die sich aber letztendlich lohnt. Das bedeutet, dass die Bank eine Strategie entwickeln sollte, da der Wandel in allen Organisationen ein allmählicher und systematischer Prozess ist. Bei der strategischen Planung werden die Bereiche, die die Bank für besonders ineffizient hält, nach Prioritäten geordnet.

Die Ablösung des Systems sollte eine Top-down-Strategie sein, bei der die Filialleiter von Anfang an in das System integriert werden sollten (Trotta 12). Auch wenn die Verwendung manueller Transaktionsmethoden noch eine Weile fortgesetzt werden kann, sollten die Manager aufgrund der Sensibilität ihrer Aufgaben über ein effizientes und vernetztes System verfügen, das allen Abteilungen voraus ist.

Nach der erfolgreichen Einführung des Projekts müssen die Verantwortlichen ein effizientes System entwickeln, das den Kunden die Abwicklung von Geschäften über ein automatisiertes System ermöglicht. Auf diese Weise wird das Unternehmen in der Lage sein, über ein vollständiges Netzwerk und ein integriertes System zu verfügen, in dem die Speicherung, der Abruf und die Verwaltung von Daten viel einfacher sein werden als zuvor.

Es ist wichtig, dass die Beauftragten für den technologischen Wandel (Tamara und Pamela) sich vor dem Widerstand gegen den Wandel in Acht nehmen. Obwohl viele Unternehmen die Rolle des Wandels in ihren Organisationen zu schätzen wissen, sind sie sich darüber im Klaren, dass dies keine leichte Aufgabe ist und starke Fähigkeiten im Veränderungsmanagement erfordert (Trotta 23).

Zu diesem Zweck haben die Change Agents die Aufgabe, den Zweigstellen im Ausland die Gründe für die Integration zu erläutern. Außerdem ist es wichtig, dass die Change Agents die Vorteile erläutern, die das Unternehmen durch die Integration seines Systems erzielen wird.

Für die Kunden kann die Umsetzung radikaler Veränderungen eine große Herausforderung darstellen, und die Kunden müssen die Rolle der Technologie im Bankensystem verstehen. Laut Trotta sollten die Initiatoren des Wandels darauf vorbereitet sein, jeglichen Widerstand der Kunden gegen den Wandel zu brechen, indem sie ihnen erklären, wie sie davon profitieren werden (41).

Empfehlungen

Die AIB könnte verschiedene Telekommunikationsnetze erforschen und diejenigen auswählen, die ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Das Wide Area Network (WAN) ist ein Netz, das der Bank eine breitere Abdeckung der Geschäftsabläufe ermöglicht (Laudon und Laudon 45).

Das Telekommunikationsnetz ermöglicht es Organisationen, Daten an verschiedene Interessengruppen der Bank weiterzuleiten, darunter Mitarbeiter, Aktionäre, Kunden und viele andere, die sich in unterschiedlichen geografischen Gebieten befinden. Es überträgt Daten über größere Entfernungen und nutzt lokalisierte Computernetzwerke. In diesem Fall wird AIB in der Lage sein, Daten von und zu verschiedenen Zweigstellen in Übersee zu übermitteln und seine Effizienz zu steigern. Derzeit verfügt jede Zweigstelle über mindestens einen Computer, der zur Steigerung der WAN-Effizienz genutzt werden könnte.

Zweitens kann die Bank die Eigenschaften des Virtual Private Network (VPN) nutzen, um ihre Informationssysteme zu verbessern. VPN bezieht sich auf ein infrastrukturelles Netzwerk, in dem eine Person die Sicherheit des Informationsflusses verbessern kann (Groth und Skandler 10). Dazu gehört auch das Internet. Trotta erklärt, dass VPN es Benutzern und Organisationen ermöglicht, einen privaten Bereich zu haben, in dem der Zugang zu bestimmten Websites beschränkt ist (45). Auf diese Weise kann das Top-Management-Team den Schutz von Informationen, die das Unternehmen betreffen, verbessern.

Alternativen

Weitere Alternativen, die das Unternehmen zur Verbesserung der Vernetzung der Zweigstellen prüfen wird, sind Core Banking, Geldautomaten, DSL und Frame Relay. Core Banking bedeutet, dass ein vernetztes System zwischen den Zweigstellen vorhanden ist, in dem die Kunden Zugang zu Bankdienstleistungen und anderen Transaktionen von verschiedenen Bankzweigstellen innerhalb des größeren Bankensystems haben. Gegenwärtig hat das offensichtliche Fehlen eines integrierten Systems dazu geführt, dass die Kunden keinen Zugang zu solchen Dienstleistungen über alle Zweigstellen in Übersee haben.

Die Geldautomaten werden auch den Datenfluss in allen Filialen verbessern und sicherstellen, dass die Kunden ihre monatlichen Kontoauszüge mit einem “Mausklick” abrufen können. Geldautomaten verbessern auch den Datenfluss im gesamten Bankensystem, ohne Rückstände zu verursachen. Frame Relay bezieht sich auf eine WAN-Technologie, bei der Paketvermittlung zum Einsatz kommt und die aufgrund ihrer Kostengünstigkeit und der einfachen Konfiguration vorzuziehen ist (Laudon und Laudon 63). Schließlich kann AIB Digital Subscriber Line wegen der Verfügbarkeit und Schnelligkeit der Verbindung verwenden.

Schlussfolgerungen und Vorteile

Durch die Installation eines integrierten Systems in ihren Filialen wird die AIB enorm profitieren. Zunächst einmal wird die Bank die Effizienz ihres Managements verbessern. Anders als bisher wird die Bank über ein effizientes Kommunikationssystem verfügen, in dem eine Entscheidung nicht von verschiedenen Filialleitern unterschiedlich interpretiert wird.

Dadurch wird die Genauigkeit bei der Durchführung von Projekten und Initiativen erhöht, ohne dass die Manager ihre Berichte auf einer Sitzung in New York zusammenstellen müssen. Außerdem können die Leiter der Zweigstellen aktuelle Berichte vorlegen, ohne dass sie drei Monate für die Erstellung eines umfassenden Berichts benötigen.

Darüber hinaus wird die Bank von einem verbesserten Datenverarbeitungs- und -verwaltungssystem profitieren. Ursprünglich stand die Bank vor der großen Herausforderung, Daten zu speichern und ein entsprechendes Backup-System zu haben. Wenn nämlich eine Zweigstelle von Risiken wie Feuer oder Abriss betroffen wäre, würden große Mengen an Informationen verloren gehen. Mit einem integrierten System werden alle Transaktionen nach Abschluss aktualisiert, so dass die Kunden bessere Dienstleistungen erhalten, insbesondere wenn sie ihre Kontoauszüge anfordern.

AIB wird auch enorme Summen der ursprünglich anfallenden Gemeinkosten einsparen. Groth und Skandler behaupten, dass Unternehmen ihre Arbeitskosten senken, da ein Großteil der manuellen Arbeit nun von Maschinen erledigt wird (87). Dies bedeutet, dass das Unternehmen letztlich seine Mitarbeiterzahl verringern muss. Außerdem werden die häufigen Besprechungen der Niederlassungsleiter in der Zentrale nach der Installation solcher Systeme erheblich abnehmen.

Schließlich wird die Bank den scheinbar sperrigen Papierkram reduzieren. Allerdings erst, nachdem sie sich für die richtige Netzinfrastruktur entschieden hat, die eingeführt werden soll. In diesem Fall wird empfohlen, dass die Bank sowohl das WAN als auch das VPN nutzt und gleichzeitig andere Optionen wie Frame Relay, DSL, Core Banking und Geldautomaten prüft (Laudon und Laudon 87).

Zitierte Werke

Groth, David und Skandler, Toby. Network+ Studienführer, Boston, Massachusetts: Sybex Inc, 2009. Drucken.

Laudon, James und Laudon, Peter. Grundlagen der Management-Informationssysteme, New York: Prentice Hall, 2009. Drucken.

Trotta, Gian. Information Systems Management, Irwin, New York: McGraw Hill Publishers, 2010. Drucken.