American Express Unternehmen: Fallstudie Essay

Words: 657
Topic: Fallstudie

AMEX blieb von den Auswirkungen der weltweiten Kreditkrise der Jahre 2007 und 2008 nicht verschont. Obwohl der Führungswechsel im Jahr 2001 stattfand, waren die Auswirkungen der Krise für jedes Unternehmen, das in mehr als einem Land tätig ist und sich mit Kreditkarten und Reisedienstleistungen befasst, relativ nachteilig. Der derzeitige CEO Kenneth Chenault zeigte sich optimistisch, dass die Verluste zwar unvermeidlich waren, aber er sorgte dafür, dass angesichts der anhaltenden Krise Vorkehrungen getroffen wurden. Durch seine Position als ehemaliger Vorstandsvorsitzender hat er ein besseres Verständnis für die Abläufe und Herausforderungen wie die höheren Kundenausfälle, mit denen AMEX konfrontiert war.

Nach Maxwell (2005) beinhaltet “leading down” eine Reihe von technischen Entscheidungen wie z. B. Personalabbau. Wie notwendig die Entscheidung auch sein mag, der Akt der Entlassung von Mitarbeitern kann nicht gerechtfertigt werden; ein Opfer wäre der richtige Begriff. Ein Opfer steht in einem solchen Fall im Zusammenhang mit dem erwarteten Nutzen. Zum Beispiel würde eine Entlassung von 4000 Mitarbeitern mit einem Gewinn von 175 Millionen Dollar gleichgesetzt werden.

Außerdem würde eine Reduzierung der Bereiche Marketing und Geschäftsentwicklung die Einsparungen um 500 Dollar erhöhen, was für die Aktionäre und die Zukunft des Unternehmens lukrativ ist. Obwohl die beiden Abteilungen die Bereiche waren, in die AMEX am meisten investiert hat, war die Entscheidung, die Zahl der Mitarbeiter zu reduzieren, eine wichtige Entscheidung. Die Umstellung des Unternehmens vom Charge-Card-Geschäft auf das Anbieten von Krediten an alle Kunden war eine Entscheidung, die in einer Zeit getroffen wurde, in der das Geschäft der AMEX boomte. Daher würden die entstandenen Verluste zusätzliche Erkenntnisse erfordern, ohne die der Betrieb beeinträchtigt würde.

Auch die Möglichkeit, 8,5 % der Kredite abzuschreiben, ist eine Strategie des Vorstandsvorsitzenden, um die Stabilität der Geschäftstätigkeit des Unternehmens darzustellen. Diese Fähigkeit, eine Vision auf den verschiedenen Ebenen des Unternehmens nach unten zu vermitteln, wirkt sich auf die Wahrnehmung aller Mitarbeiter aus. Im Vergleich zu anderen Wettbewerbern in derselben Branche dient dies dem Unternehmen als Instrument zur Wertsteigerung; für AMEX ist es jedoch ein Grund, die sich bietenden Chancen zu nutzen, wenn sich die Wirtschaft zu erholen beginnt.

Der CEO zeigte einen Aspekt der Problemlösung und Risikobereitschaft gemäß Maxwells Kriterien für die Führungseigenschaften von morgen. Wenn sich in der Wirtschaft neue Möglichkeiten ergeben, ist eine Führungspersönlichkeit gefragt, die ihre Führungsqualitäten multidirektional einsetzt, sich leicht anpassen kann, sich auf Veränderungen einlässt und auf die man sich verlassen kann.

Nicht zuletzt sollten auch Entscheidungen getroffen werden, die mit Risiken verbunden sind. Die Bemühungen, AMEX als einen starken Akteur in der Kreditkartenbranche darzustellen, haben sich eher früher als später ausgezahlt. Die New Yorker Börsenkurse der AMEX haben gezeigt, dass die Fähigkeit von CEOs, risikoreiche Unternehmungen unabhängig von der Zeit einzugehen, zu günstigen Renditen führt. Die Anforderungen der AMEX und anderer Banken, die sich den obligatorischen Stresstests unterzogen, zeigten, dass die AMEX in der Lage war, den Auswirkungen der Rezession entgegenzuwirken, was anderen nicht gelang.

Das Rückzahlungspaket in Höhe von 3,4 Mrd. USD zeigt außerdem, dass sich die Unternehmensführung verpflichtet fühlte, dafür zu sorgen, dass das Unternehmen auch weiterhin bei den Kreditkartenkunden beliebt bleibt. In dem Bemühen um eine alternative Finanzierung ihrer Sanierungsstrategien beschloss AMEX, Einlagenzertifikate direkt an die Kunden zu verkaufen. Diese Strategien stellten sicher, dass das Unternehmen in einem direkten Kontakt mit seinen Kunden stand, anders als die Art und Weise, wie sie Makler benutzten, um an sie heranzukommen. Schließlich fühlten sich die Kunden als Teil des Unternehmens und stärkten so die Beziehungen weiter.

Der CEO, Kenneth Chenault, traf Entscheidungen, die sich zwar auf den Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens auswirkten, aber gleichzeitig von den anderen Mitarbeitern des Unternehmens akzeptiert wurden. Diese Fähigkeit, zu erkennen, was sowohl für die Stakeholder als auch für die Unternehmenseigentümer angemessen ist, ist eine Fähigkeit, die Maxwell sich für alle zukünftigen 360-Grad-Führungskräfte wünscht.

Referenzen

Maxwell, J. C., (2005). The 360-Degree Leader: Developing Your Influence from Anywhere in the Organization, Thomas Nelson, Inc.

Ex strebt Kostensenkungen in Höhe von 800 Millionen Dollar an,(2009). Web.