American Express Company Analyse Forschungspapier

Words: 1274
Topic: Geschäftlich

Einführung

American Express Company (AmEX) ist ein amerikanisches multinationales Unternehmen, das Finanzdienstleistungen anbietet. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich im Three World Financial Center in New York. Das Unternehmen wurde 1850 gegründet. Das Firmenlogo wurde 1958 eingeführt und zeigt das Bild eines römischen Gladiators.

Das Logo ist auf den Reiseschecks und Charge-Karten des Unternehmens eingraviert. AmEx ist Teil des Dow Jones Industrial Average, der sich aus 30 Komponenten zusammensetzt.

Das Unternehmen ist bekannt für sein Kreditkarten-, Chargekarten- und Reisescheckgeschäft (Grossman, 1987). Die von dem Unternehmen angebotenen Karten machen etwa 24 % der in den Vereinigten Staaten über Kreditkarten abgewickelten Dollar-Transaktionen aus.

Das Unternehmen kann auf eine reiche Geschichte zurückblicken, die ihm den Rang als 22. wertvollste Marke der Welt eingebracht hat. Die Marke hat einen geschätzten Wert von etwa 14,97 Milliarden US-Dollar (Grossman, 1987).

Das Unternehmen wurde als Eilpostunternehmen in Buffalo, New York, gegründet und war ein Zusammenschluss von Henry Wells und William Fargo. Die beiden waren Eigentümer von Wells & Company bzw. Livingston, Fargo and Company. Eine weitere Partei war John Warren Butterfield, dem zuvor Butterfield and Company gehörte.

Nach Grossman (1987) befand sich der erste Hauptsitz des Unternehmens in einem Gebäude an der Kreuzung von Jay Street und Hudson Street. Aufgrund des geringen Wettbewerbs etablierte sich das Unternehmen als Monopolist auf dem Markt für Expresssendungen.

Zu dieser Zeit handelte das Unternehmen nur in New York mit Waren, Wertpapieren und Devisen. AmEx verlegte seinen Hauptsitz 1874 an den Broadway 65, der als Finanzzentrum von New York galt. Der Umzug wurde auch durch die Zunahme der Geschäftstätigkeit erleichtert, die dem Unternehmen mehr Mittel einbrachte (Grossman, 1987).

Nach Grossman (1987) erlebte das Unternehmen in den Jahren 1890 und 1891 ein enormes Wachstum, das das Unternehmen dazu zwang, ein zehnstöckiges Gebäude an der Seite des früheren Hauptsitzes in der Nähe des Hudson River zu errichten.

Das Unternehmen wuchs weiter, und im Jahr 1903 hatte es ein Vermögen von rund 28 Mio. $ konsolidiert. Damit lag sie eine Position hinter der National City Bank of New York, d.h. unter den Finanzdienstleistern (Grossman, 1987).

AmEx kaufte Gebäude am Broadway, um den neuen Status zu würdigen. Daraufhin wurde der Bau eines neuen Hauptquartiers vorgeschlagen, aber der Plan wurde für einige Zeit auf Eis gelegt.

Produkte und Kunden

American Express ist bekannt für seine drei Hauptkarten, die Green, Gold und Platinum Charge Cards. In anderen Ländern gibt es auch andere Typen.

Es gibt auch Co-Branding-Karten, die Fluggesellschaften, Hotels und normalen Einzelhändlern dienen. Zu den Fluggesellschaften gehören Aerolineas Argentinas, Air Canada, British Airways, Delta Airlines und Virgin Atlantic (Grossman).

Zu den Kunden in der Hotelbranche gehören Hilton Hotels und Starwood Hotels & Resorts. Sie werden auch in Hotels weltweit eingesetzt. Zu den anderen Kunden gehören unter anderem Costco, Bloomingdales und Lowe’s. In Zusammenarbeit mit Wal-Mart bietet das Unternehmen auch ein Produkt für junge Leute an, das Blue und Bluebird genannt wird.

Mitarbeiter

American Express hat über 2000 Mitarbeiter (Stand 2010). Die Fluktuationsrate wurde auf 7 % geschätzt, was einen niedrigen Durchschnitt darstellt. Etwa 9 % der Teilzeitbeschäftigten und 16 % der Vollzeitbeschäftigten sind seit mehr als 20 Jahren bei dem Unternehmen beschäftigt. Dies führte dazu, dass das Unternehmen von CNN als einer der besten Arbeitgeber eingestuft wurde.

Datenverwaltung

Alle Daten, die in der Datenbank für menschliche Beziehungen gespeichert sind, sind private Daten, die nach dem Datenschutzgesetz (1998) und dem Health Insurance Portability and Accountability Act (1996) behandelt werden müssen. Diese beiden Gesetze schützen die Privatsphäre von Personen im Alter von 12 bis 18 Jahren.

Eltern, die für das Unternehmen arbeiten, können die Daten ihrer Kinder zu Versicherungszwecken an die Personalabteilung weitergeben. Die Informationen sollten daher von niemandem außerhalb des Systems eingesehen werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (Williams 2007).

Zu den im System gespeicherten Daten gehören u. a. der Familienstand des Personals, die Anzahl der Kinder, der Gesundheitszustand des Personals und der Kinder, frühere Arbeitsverhältnisse und aktuelle Arbeitsbedingungen.

Der unbefugte Zugriff auf solche Daten sollte verboten werden, und es sollten angemessene Maßnahmen ergriffen werden, einschließlich der Verwendung starker Passwörter. Einige Beteiligte können jedoch unbefugten Zugang zu den Informationen haben, z. B. die Führungskräfte, Manager und Mitarbeiter des Unternehmens, die über Anmeldefenster aus der Ferne auf ihre eigenen Profile zugreifen können.

Sie sollten die Daten jedoch nicht an andere Personen weitergeben, die nicht zum Zugriff auf die Informationen berechtigt sind.

Die im Logistiksystem und im Kundenbeziehungssystem enthaltenen Daten sind entscheidend.

Zu diesen Daten können gehören: der Stand der laufenden Bilanzen bei Lieferanten und Schuldnern, der Standort der Kunden oder Lieferanten, die an die Kunden erbrachten Dienstleistungen und die gezahlten Beträge, die von den Lieferanten erbrachten Dienstleistungen oder Karten und die gezahlten Beträge sowie die von allen Parteien vorgebrachten Beschwerden.

Die Bestimmungen des Sarbanes-Oxley Act (2002) sollten die Finanzinformationen regeln. Das bedeutet, dass die in den Datenbanken der beiden Abteilungen enthaltenen Finanzinformationen genau sein und regelmäßig aktualisiert werden sollten, um die aktuelle Finanzlage widerzuspiegeln (Rezaee, 2012).

Das Gesetz erlaubt auch den Zugriff auf die Daten durch externe Prüfer zusätzlich zu den berechtigten Personen mit Zugang. Der Prüfer sollte jedes Mal, wenn er eine Prüfung durchführt, Zugriff auf die Daten haben.

Zu den Personen, die Zugang zu diesen Daten haben, gehören die Führungskräfte des Unternehmens, die Geschäftsleitung, die Lieferanten und die Schuldner, die ebenfalls die Möglichkeit haben sollten, über Log-in-Fenster aus der Ferne auf einzelne Informationen zuzugreifen.

Die Finanzabteilung ist die Hochburg eines jeden Unternehmens. Für ein großes Unternehmen wie American Express sollten die in der Datenbank enthaltenen Daten streng geregelt und geschützt sein (Giachetti, 2007).

Zu den aufzubewahrenden Daten gehören: der aktuelle Finanzstatus des Unternehmens, d. h. der Stand der Aktiva und Passiva, die Kapitalsalden, die täglich separat aufgezeichneten Transaktionen, die von den Unternehmen für andere gehaltenen Gelder, der Stand der laufenden Salden und andere sensible Finanzangelegenheiten.

Der Sarbanes-Oxley Act (2002) sollte die in diesem Abschnitt enthaltenen Daten regeln. Die Daten sollten stets korrekt sein und das System sollte eine Echtzeitaktualisierung der Daten ermöglichen, d. h. wenn ein Schuldner eine Schuld begleicht, wirkt sich diese Transaktion auf den Wert des Schuldnerkontos und das Gesamtvermögen aus, weshalb sich jede Zahl in den betroffenen Spalten bei der Zahlung ändern sollte.

Die Kontrollen im System sollten Kontrollen enthalten, die dem Prüfer den gesetzlich vorgeschriebenen Zugang ermöglichen. Zu den anderen Beteiligten, die Zugang haben, gehören die Führungskräfte des Unternehmens, das Management und die Dateneingabebeauftragten. Die Führungskräfte und das Management greifen auf die Informationen für die Entscheidungsfindung und die Finanzplanung zu (Giachetti, 2007).

In den Bereichen Betrieb, Geschäftsanalyse und Intelligenz sollten die dort gespeicherten Daten aufgrund ihrer Sensibilität ebenfalls gut geschützt werden. Die Kontrollen sollten mit den Bestimmungen des HIPAA, FERPA und Sarbanes-Oxley übereinstimmen.

Diese Abteilungen verfügen über ein breites Spektrum an Daten, von Finanzdaten bis hin zu Informationen über Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten. Die von diesen Abteilungen gespeicherten Daten sind für den täglichen Betrieb und auch für die Bestimmung, wie das Unternehmen auf Veränderungen im Umfeld reagieren wird, von entscheidender Bedeutung.

Der Zugang zu den Daten sollte nur den Führungskräften des Unternehmens und der Geschäftsleitung gewährt werden. Diese Personen benötigen die Informationen zur Entscheidungsfindung. Ein unbefugter Zugriff kann die Schwachstellen des Unternehmens gegenüber Konkurrenten aufdecken.

Referenzen

Carol, H. & Hannum, W. (1989). Instructional Systems Development in Large Organizations. New Jersey, NJ: Educational Technology Publications Inc.

Giachetti, R. (2007). Entwurf von Unternehmenssystemen: Theorie, Architektur und Methoden. New York, NY: CRC Press.

Grossman, P. (1987). American Express: The People Who Built the Great Financial Empire. Washington DC: Beard Books.

Rezaee, Z. (2012). Corporate Governance nach Sarbanes-Oxley: Vorschriften, Anforderungen und integrierter Prozess. New Jersey, NJ: Wiley & Sons.

Williams, C. (2007). FERPA, GLBA & HIPAA: Die Alphabetische Suppe des Datenschutzes. New York, NY: National Association of College and University Attorneys.