Einführung
Aktives Zuhören ist ein Instrument zur Lösung von Kommunikationsproblemen, die normalerweise in alltäglichen Gesprächen zwischen Menschen auftreten würden. Laut Kimsey-House, Kimsey-House und Sandahl (2011) missverstehen viele Menschen das Konzept des aktiven Zuhörens, indem sie denken, es bedeute lange Sitzungen, in denen sie sich die Beschwerden oder Probleme der Menschen anhören. Stattdessen geht es um den Einsatz verschiedener Kommunikationstechniken, wie z. B. nonverbale Kommunikation, Schweigen, Wiederholung/Reflexion, Umschreibung, Zusammenfassung und Fokussierung, um die Ansichten der Menschen zu verstehen und positive Verhaltensweisen bei den Menschen anzuregen (Rogers & Farson, 1987).
Der Kern des aktiven Zuhörens besteht also darin, darauf zu achten, was andere Menschen sagen. Sozialforscher haben darauf hingewiesen, dass aktives Zuhören in verschiedenen sozialen Kontexten nützlich ist, z. B. in den Bereichen Anthropologie, Bildung, Geschichte und Coaching (Kimsey-House et al., 2011).
Dieses Papier konzentriert sich auf seinen Beitrag zum Coaching, indem es argumentiert, dass aktives Zuhören der Schlüssel zu transformativem Coaching ist. Die Ergebnisse dieses Papiers werden im Kontext von Zulassungen im Bildungssektor betrachtet.
Sie integrieren meine Coaching-Erfahrungen, Arbeitserfahrungen, Diskussionen im Unterricht und die Arbeiten unabhängiger Forscher, um die These zu untermauern. Auf der Grundlage dieser Argumentation zeigen die Kernaussagen dieser Studie, dass aktives Zuhören der Schlüssel zu transformatorischem Coaching ist, weil es Coaches hilft, positive Verhaltensergebnisse bei ihren Klienten zu fördern, indem sie sie dazu inspirieren, ihre Handlungen und Entscheidungen selbst zu übernehmen.
Was ist transformatorisches Coaching?
Rogers und Farson (1987) sagen, dass ein Coach respektvoll und aufgeschlossen sein muss, um effektive Fähigkeiten zum aktiven Zuhören zu entwickeln. Daher müssen Coaches, die aktiv zuhören können, darauf achten, was Menschen zu sagen haben (Kimsey-House et al., 2011). Coaching ist an sich transformativ, weil es ergebnisorientiert ist und Menschen dazu ermutigt, für ihre Handlungen einzustehen oder Verantwortung für ihre Entscheidungen zu übernehmen (Kuhn, 2016).
Beim Transformationscoaching geht es darum, Menschen eine direkte und gelebte Erfahrung ihrer Realität zu vermitteln, um den Weg für die Verwirklichung wünschenswerter sozialer oder pädagogischer Ergebnisse zu ebnen (Hammermeister, 2014). Es hilft den Menschen, ihre Interpretationen über das Leben und ihre Erwartungen an das Leben im Allgemeinen zu unterscheiden. Mit anderen Worten: Transformationscoaches helfen den Menschen, sich auf “neue Seinsweisen” auszurichten, die ihnen letztlich helfen, ihr Potenzial zu entfalten. Das Wort “Transformation” ergibt sich also aus den verschiedenen “Seinszuständen”, die die meisten Menschen leben müssen, um ihre gewünschten Ergebnisse im Leben zu erzielen.
Warum dieses Thema wählen?
In meiner Rolle als Zulassungsbeauftragte bin ich mit der Notwendigkeit konfrontiert, Transformationscoaching als Teil meiner pädagogischen Aufgabe zu übernehmen, um junge Menschen zu inspirieren, ihr Potenzial zu entfalten. Wie Vella und Perlman (2014) sagen, besteht der Kern des Coachings darin, positive Veränderungen bei Menschen zu bewirken. Aktives Zuhören steht im Mittelpunkt dieser Aufgabe, weil es dazu beiträgt, Menschen zu positiven Verhaltensänderungen zu inspirieren (Kimsey-House et al., 2011). Daher habe ich diesen Themenbereich gewählt, weil aktives Zuhören das Wesen des Coachings anspricht, das darauf abzielt, positive Verhaltensänderungen bei Menschen zu bewirken.
Wie man die Forschungsergebnisse nutzt
Die Ergebnisse dieser Studie könnten nützlich sein, um den Umfang der Literatur über transformatorisches Coaching und Führung zu erweitern. Mit anderen Worten: Das Verständnis der Rolle des aktiven Zuhörens im transformatorischen Coaching könnte den Coaches helfen, soziale und pädagogische Fragen auf einer tieferen Ebene zu untersuchen, als sie es tun würden, wenn sie nicht dieselben Fähigkeiten einsetzen würden. Auf diese Weise wäre es einfach, die Überzeugungen, inneren Bezugssysteme, Werte und einschränkenden Annahmen der Schüler zu verstehen, die unsere Effektivität als Pädagogen bei der Entfaltung ihres Potenzials beeinflussen.
Wie meine Erfahrungen, Fähigkeiten und zukünftige Entwicklung mit den Bedürfnissen der Organisation übereinstimmen
In meiner Funktion als Zulassungsbeauftragter stelle ich fest, dass aktives Zuhören “ansteckend” ist. Während wir diese Methode hauptsächlich zur Anwerbung neuer Studenten einsetzen, stellen wir fest, dass dieselben Bewerber nach der Aufnahme dieselben Werte und Konzepte des aktiven Zuhörens nachahmen. Die Übernahme der Verhaltensweisen der Ausbilder hat Auswirkungen auf die meisten Kommunikationsstile in der Einrichtung, denn die Einübung guter Kommunikationsfähigkeiten in den verschiedenen Kadergruppen einer Schule erfordert, dass die Führungskräfte die Verantwortung für die Schaffung einer Kultur des aktiven Zuhörens übernehmen.
Kimsey-House et al. (2011) sagen, dass es, obwohl es eine wertvolle Erfahrung ist, schwierig ist, konstruktives Verhalten bei den Schülern anzuregen, insbesondere für Trainer, die stolz darauf sind, das Beste aus ihren Schülern herauszuholen. Aktives Zuhören ist ein solches konstruktives Verhalten. Eine solche Technik kann jedoch nicht funktionieren, wenn eine Person darauf wartet, dass der Sprecher zu Ende spricht, anstatt aktiv zuzuhören, was er zu sagen hat.
Die Person, die die Rolle des aktiven Zuhörens übernommen hat, erhält das Privileg, auch die Aufmerksamkeit der anderen zu erhalten. Vella und Perlman (2014) erkennen jedoch an, dass es schwierig sein kann, andere Menschen zu verstehen. Deshalb halten sie es für wichtig, zunächst zu versuchen, die Dinge aus der Perspektive des Sprechers zu sehen, bevor man sich auf die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens verlässt, um Annahmen oder Empfehlungen über das Verhalten der Menschen zu machen (Vella & Perlman, 2014).
In meiner Organisation haben die Coaches die wichtige Aufgabe, die Schüler dabei zu unterstützen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Da die Studierenden unsere wichtigsten Kunden sind, sollen die Coaches eine gute Beziehung zu ihnen aufbauen und ihnen helfen, die Fähigkeiten zu erkennen, die sie zum Erfolg führen. In meiner Rolle als Teil des Zulassungspersonals habe ich festgestellt, dass aktives Zuhören ein wichtiger Teil meiner Aufgaben ist, weil ich mich bemühe, Beziehungen zu Familien aufzubauen und zu sehen, wie die Menschen, die ich betreue, wachsen, sich entwickeln und ihren Abschluss machen.
In dieser Eigenschaft habe ich gelernt, dass alle Pädagogen die Fähigkeit des aktiven Zuhörens sorgfältig einsetzen müssen, weil manche Menschen ihre Ansichten nicht offen akzeptieren. Aktives Zuhören würde mir helfen, einige dieser Fallstricke zu umgehen, indem ich Schüler identifiziere, die perfekt für verschiedene Schulprogramme geeignet wären. Vella und Perlman (2014) stimmen dieser Ansicht zu, indem sie sagen, dass die meisten Nutzer kurze und umfassende Botschaften verwenden sollten, um neue Schüler zu gewinnen oder zu bewerten.
So wäre es zum Beispiel ein guter Anfang, die Eltern zu bitten, einem Coach von ihren Kindern zu erzählen, und dem Coach zu ermöglichen, zu beurteilen, wie die Kompetenzen der Schule dazu beitragen würden, die Fähigkeiten des Schülers zu verbessern. Um herauszufinden, wie die Schule diesen Schülern zu ihrem Erfolg verhelfen kann, muss man also aktiv zuhören können. Mithilfe der Technik des aktiven Zuhörens war ich in der Lage, “rote Fahnen” in Bezug auf die Eigenschaften der Schüler zu erkennen, die nach der Aufnahme zu disziplinarischen Problemen geführt haben könnten. In solchen Fällen würde ich das Gespräch einfach unterbrechen und meine Bedenken sofort ansprechen. In Fällen, in denen solche “roten Fähnchen” zum Scheitern verurteilt waren, habe ich die Schüler oft disqualifiziert, ohne das Gespräch fortzusetzen.
Bereiche in meiner Arbeit, die von Coaching profitieren können
Verschiedene Bereiche meiner Arbeit könnten von der Anwendung der Fähigkeiten des aktiven Zuhörens im Coaching profitieren. Um die Anwendung dieser Fähigkeiten zu verstehen, muss man jedoch die verschiedenen Fähigkeiten des aktiven Zuhörens kennen. Goodman und Leiman (2007) schlugen verschiedene Übungen zum aktiven Zuhören im Zulassungsprozess vor. Sie schlugen zum Beispiel vor, dass verschiedene Benutzer Stoppuhren verwenden sollten, um zu hören, was andere Personen zu sagen haben.
Wenn Familienmitglieder in den Zulassungsprozess involviert sind, sollten Beamte ihnen in dreiminütigen Abständen die Möglichkeit geben, ihre Erwartungen an den Zulassungsprozess zu erläutern (Goodman & Leiman, 2007), wobei sie sich auf dieselbe Technik beziehen. Nachdem ein Redner geendet hat, sollte der nächste Redner zusammenfassen, was sein Vorredner gesagt hat. Die Forscher betonen vor allem, dass Eltern und Betreuer die Schüler nicht unterbrechen sollten, wenn sie sich äußern, denn die Schüler möchten wissen, dass ihre Vorgesetzten ihre Ansichten ernst nehmen (Goodman & Leiman, 2007).
Auf diese Weise können Eltern und Schüler durch aktives Zuhören ihre Ansichten leicht erklären. Dieser Prozess würde auch den Schülern helfen, sich bestätigt und wichtig zu fühlen. Der Grundgedanke des aktiven Zuhörens besteht also darin, die Meinung anderer Menschen zu bestätigen, auch wenn ein Betreuer vielleicht nicht ganz mit dem übereinstimmt, was eine andere Person zu sagen hat. In dieser Hinsicht wird die Polarisierung reduziert und die Wahrscheinlichkeit von Konflikten ist gering. Diese Situationen ebnen den Weg für die Entwicklung eines Konsenses zwischen den verschiedenen Interessengruppen.
Dennoch haben Soziologen oft gesagt, dass es unabhängig davon, wie gut die Beziehung zwischen den Eltern und dem Kind ist, immer wieder zu Spannungen hinsichtlich der Bereitschaft der Eltern kommt, das Kind unabhängig handeln zu lassen (Goodman & Leiman, 2007). Solche Spannungen können hinsichtlich des “Wann”, “Wo” und “Wie” der Unabhängigkeit des Kindes auftreten. Goodman und Leiman (2007) sagen, dass die Faustregel in dieser Hinsicht besagt, dass die Unabhängigkeit des Kindes zwei Jahre, nachdem es Respekt verlangt, und zwei Jahre, bevor die Eltern zugeben, dass das Kind unabhängig sein muss, eintreten sollte.
Diese Konflikte zeigen, dass es intrinsische psychologische und emotionale Spannungen zwischen Eltern und Kindern gibt, die während des College-Zulassungsverfahrens auftreten können. Vella und Perlman (2014) erläutern diese Beobachtung dahingehend, dass solche Konflikte entstehen, wenn Eltern das Gefühl haben, dass ihre Kinder nicht in der Lage sind, fundierte Entscheidungen in Bezug auf den College-Zulassungsprozess zu treffen. In diesem Zusammenhang konsultieren viele Eltern oft die Coaches bezüglich der besten Auswahl von Colleges und Bildungsprogrammen, selbst wenn die Kinder bereits eine Präferenz für bestimmte Colleges oder Kurse gezeigt haben.
Dies zeigt, dass sie die Bedeutung des aktiven Zuhörens in der Interaktion zwischen Eltern und Schülern nicht verstanden haben. Daher könnte aktives Zuhören Eltern und Betreuern helfen, einige dieser Probleme zu vermeiden. Der Erfolg dieser Initiative hängt jedoch davon ab, dass wichtige Stärken und Möglichkeiten für Eltern und Betreuer gleichermaßen erkannt werden.
Persönliche Stärken
Die International Coach Federation (2016) sagt, dass die Kernkompetenzen ein besseres Verständnis der Fähigkeiten und Ansätze unterstützen, die für kompetente Coaches erforderlich sind. Sie gruppiert diese Kernkompetenzen in vier Gruppen, die das Setzen der Grundlage, die Mitgestaltung der Beziehung, die effektive Kommunikation und die Förderung von Lernen und Ergebnissen umfassen (International Coach Federation, 2016). Meine Schlüsselkompetenzen fallen in das Cluster “Effektive Kommunikation”, das aktives Zuhören, kraftvolles Fragen und direkte Kommunikation beinhaltet. Innerhalb dieser Cluster sehe ich meine persönlichen Stärken in der Geduld und der Fähigkeit, kraftvolle Fragen zu stellen.
Fähigkeiten, die ich verbessern möchte
Zwei Kommunikationsbereiche, die ich gerne verbessern würde, sind meine Fähigkeiten zum Zuhören und zur direkten Kommunikation. Ich sage dies, weil mir bewusst ist, dass gute Coaches ihre Klienten nicht nur umformulieren und befragen müssen, sondern auch ein Brainstorming über die möglichen Ziele durchführen sollten. Nach Rogers & Farson (1987) sollten Coaches den Befragten jedoch die Möglichkeit geben, einige dieser Ideen selbst zu formulieren. Die Aufgabe des Coaches besteht also darin, sie dabei anzuleiten. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Menschen durch die Veränderung meiner Zuhörfähigkeiten eher bereit waren, sich mir zu öffnen. In einigen Fällen erzählen sie mir sogar mehr, als sie meiner Meinung nach tun sollten. Daher glaube ich, dass ich durch eine Verbesserung meiner Zuhör- und Gesprächsfähigkeiten besser auf Menschen zugehen und auch meine Beziehung zu ihnen verbessern kann.
Wichtige Aktionsschritte
Kimsey-House et al. (2011) erwähnen die Handlungsschritte, die die meisten Coaches verfolgen sollten, um die oben erwähnten Fähigkeiten zu verbessern. Sie skizzieren fünf Handlungsschritte, die ich für die Verbesserung meiner Zuhörfähigkeiten für nützlich halte. Sie umfassen
Um meine direkten Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, sollten Coaches laut Goodman und Leiman (2007) die Sprachfähigkeiten einsetzen, die die größte Wirkung auf ihre Kunden haben. In Übereinstimmung mit dieser Argumentation schlägt er die folgenden Schlüsselschritte vor
Die Befolgung dieser Aktionsschritte könnte meine Fähigkeiten zum Zuhören und zur direkten Kommunikation verbessern.
Schlussfolgerung
Dieser Beitrag hat gezeigt, dass aktives Zuhören ein wichtiges Instrument im Transformationscoaching ist. Zuhören ist in der Tat kein passiver Akt, sondern trägt dazu bei, dass Coaches neue Erkenntnisse gewinnen. In diesem Beitrag haben wir herausgefunden, dass Transformations-Coaches, wenn sie aktives Zuhören praktizieren, den Zuhörern oft vermitteln, dass sie dem, was sie zu sagen haben, Aufmerksamkeit schenken und daran interessiert sind, ihnen zu helfen, sich ihrer Handlungen besser bewusst zu werden.
Die wichtigste Botschaft, die wir aus dieser Aussage ziehen, ist, dass aktives Zuhören transformative Führungsinstrumente einsetzt, die funktionieren. Es mag zwar schwierig sein, Menschen Respekt zu vermitteln, indem man ihn nur erklärt, aber es ist einfacher, sie davon zu überzeugen, indem man sich respektvoll verhält. Aktives Zuhören hilft Trainern dabei, dies effektiv zu tun.
Die wichtigsten Abschnitte dieses Berichts zeigen, dass aktives Zuhören ein wesentlicher Bestandteil des transformativen Coachings ist. Seine Rolle bei der Zulassung ist unbestritten, denn es hilft Ausbildern und Studenten, einen Konsens über die Eignung der Studenten für verschiedene Bildungsprogramme zu finden. In dieser Hinsicht fördert aktives Zuhören eine positive Kommunikation, indem es den Coaches hilft, die Ansichten anderer Menschen zu bestätigen, auch wenn sie nicht unbedingt mit ihnen übereinstimmen.
Aus diesem Grund haben Soziologen das Konzept in verschiedenen Bereichen der Forschung verwendet. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass aktives Zuhören hauptsächlich von der Einstellung des Nutzers abhängt. Dies erklärt, warum viele Beobachter Schwierigkeiten haben, das Konzept bei Nutzern anzuwenden, deren Einstellungen sich grundlegend von den Konzepten des aktiven Zuhörens unterscheiden. Diejenigen, die diesen Widerspruch nicht erkennen, zeigen ein steriles und “leeres” Verhalten.
Solche Verhaltensweisen sind leicht zu erkennen, weil sie “unecht” erscheinen. Daher ist es schwierig, aktives Zuhören wirksam einzusetzen, um die zwischenmenschlichen Beziehungen zu verbessern, es sei denn, die Nutzer können einen Geist zeigen, der ihren potenziellen Wert respektiert. Nichtsdestotrotz entspricht aktives Zuhören zwei meiner Schlüsselkompetenzen, nämlich Geduld und starke Fragetechniken. In dieser Hinsicht könnte das in diesem Bericht enthaltene Wissen mir helfen, meine Fähigkeiten als Ausbilder und Coach zu verbessern.
Referenzen
Goodman, S., & Leiman, A. (2007). College Admissions Together: It Takes a Family. New York, NY: Capital Books.
Hammermeister, J. (2014). John R. Wooden, Stephen R. Covey, und dienende Führung: A commentary. Internationale Zeitschrift für Sportwissenschaft und Coaching, 9(1), 65-67.
International Coach Federation (2016). Kernkompetenzen. Web.
Kimsey-House, H., Kimsey-House, K., & Sandahl, P. (2011). Co-Active Coaching: Changing Business, Transforming Lives, 3rd Edition. London, UK: Brealey Publishing.
Kuhn, R. (2016). Was ist ein Transformational Coach? Web.
Rogers, C. R., & Farson, R. E. (1987). Aktives Zuhören. In: Communication in Business Today. Washington, D.C.: Heath and Company.
Vella, S. A., & Perlman, D. J. (2014). Mastery, Autonomy and Transformational Approaches to Coaching: Common features and applications. International Sport Coaching Journal, 1(1), 173-179.