Einleitung – Thesenpapier
In den meisten Gesprächen, die Menschen führen, hört man dem Sprecher oft nicht ganz zu, was er sagt. In vielen Fällen schenkt der Zuhörer nur teilweise Aufmerksamkeit und konzentriert sich auf andere Themen, die mit dem Thema in Verbindung stehen können oder auch nicht. Der Zuhörer geht oft davon aus, dass er mit dem angesprochenen Thema vertraut ist, und überlegt sich, wie er dem Sprecher antworten würde.
Bei diesem “teilweisen” Zuhören gehen oft viele Informationen durch ein Missverständnis verloren. Der Sprecher ist auch nicht durch den Zuhörer motiviert und zögert oft, zuverlässige Informationen zu geben.
Ein Therapeut, der einem Patienten, der seinen Zustand beschreibt, weniger Aufmerksamkeit schenkt, wird wahrscheinlich therapeutische Maßnahmen ergreifen. Aktives Zuhören ist also ein wichtiges Instrument, das Therapeuten hilft, ihren Klienten die beste Therapie zu bieten.
Aktives Zuhören
Aktives Zuhören ist eine Situation, in der der Zuhörer aufmerksam zuhört und auf die Worte des Sprechers reagiert, so dass beide ein gemeinsames Verständnis des angesprochenen Konzepts erlangen (Conflict Research Consortium, 1998, para.1).
Dabei wird dem Sprecher zugehört und dann eine Antwort gegeben, wie der Zuhörer die Aussagen des Sprechers wahrgenommen hat. Der Zuhörer paraphrasiert die Aussagen des Sprechers, um zu bestätigen, ob sie richtig verstanden wurden. Der Zuhörer teilt die Informationen mit dem Sprecher und sollte keine Vorverurteilung vornehmen (Hoppe, 2007, S.6)
Aktives Zuhören in einem therapeutischen Umfeld
Im therapeutischen Setting muss der Therapeut dem Opfer zuhören, wenn es seine Gefühle zu einem bestimmten Konzept schildert oder ausdrückt. Dies ermöglicht es dem Therapeuten, mehr über das Opfer zu erfahren. Es wurde festgestellt, dass aktives Zuhören mehrere Vorteile hat, die der Zuhörer genießen kann und die das Gespräch fruchtbar machen.
Aktives Zuhören ist interaktiv und die Aufmerksamkeit des Zuhörers ist vollständig auf den Sprecher beschränkt. Die Konzepte, die dem Zuhörer unklar sind, können identifiziert und die erforderlichen Klarstellungen gegeben werden (Conflict Research Consortium, 1998, Abs. 4). Außerdem ermutigt das aktive Zuhören den Sprecher, mehr Informationen preiszugeben.
Die Aufmerksamkeit des Zuhörers motiviert auch den Sprecher, sich zu öffnen und mehr Informationen über ein bestimmtes Thema preiszugeben (Conflict Research Consortium, 1998, para.4). Ein Therapeut wird also mehr von einem Opfer erfahren, wenn er ihm seine volle Aufmerksamkeit schenkt.
Aktives Zuhören in Arbeitssituationen
Aktives Zuhören ist in einer Arbeitssituation anwendbar. Die Aufgaben, die an einem bestimmten Arbeitsplatz zu erledigen sind, erfordern die Einhaltung bestimmter Verfahren. Wenn eine Person in diese Verfahren eingeführt wird, ist es notwendig, dass sie dem Ausbilder aktiv zuhört, um die Verfahren richtig zu verstehen.
Wenn man nicht gut zuhört, führt das zu schlechter Arbeit und zum Verlust des Arbeitsplatzes. Aktives Zuhören ist auch geeignet, um Streitigkeiten unter den Arbeitnehmern zu lösen. Wenn man den streitenden Parteien Aufmerksamkeit schenkt, kann man den Streit schlichten. Das Gleiche gilt für die Entscheidungsfindung in einem Arbeitsumfeld, in dem es Menschen mit unterschiedlichen Ansichten gibt.
Ergebnisse des persönlichen aktiven Zuhörens, Stärken und verbesserungswürdige Bereiche
Aktives Zuhören verbessert meine Fähigkeit, mit mehr Menschen zu interagieren. Es hilft dabei, die Vielfalt der Ausdrucksmöglichkeiten verschiedener Menschen zu verstehen. Aktives Zuhören fördert die Gruppenentwicklung (Rogers & Farson, 2007, S.1). Indem man jedem Einzelnen beim Sprechen Aufmerksamkeit schenkt, lernt man die Fähigkeit des Einzelnen, sich selbst auszudrücken.
Ich bin besonders gut darin, verschiedenen Personen die gleiche Aufmerksamkeit zu schenken. Ich habe kein Vorurteil über das Thema, das eine Person ansprechen soll, auch wenn es frühere einschlägige Erfahrungen mit demselben gibt. Die Schwierigkeit besteht darin, mit denjenigen umzugehen, die zurückschrecken, wenn der Zuhörer ihnen volle Aufmerksamkeit schenkt.
Persönliche Kommunikationsänderungen zur Verbesserung der Zuhörfähigkeit
Trotz meiner Fähigkeit, mit verschiedenen Personen umzugehen, gibt es bestimmte Schwächen, die eine Anpassung erfordern können. Der Zuhörer sollte objektiv auf den Redner reagieren und in seiner Antwort keine eigene Meinung zum Ausdruck bringen. Meine Interpretationen enthalten oft eigene Meinungen, die die Ansichten des Sprechers beeinflussen.
Ein aktiver Zuhörer sollte nicht versuchen, seine Bedürfnisse durch den Prozess zu befriedigen (Rogers & Farson, 2007, S.3). Außerdem hat die Äußerung eines mitfühlenden Gefühls meine Klienten oft davon abgehalten, weitere Informationen zu geben, da sie zutiefst verärgert sind.
Schlussfolgerung
Aktives Zuhören ist ein wichtiges Instrument, um in einem Gespräch zuverlässige Informationen zu erhalten. Ein Therapeut sollte einem Patienten seine volle Aufmerksamkeit schenken und nicht davon ausgehen, dass die Worte des Sprechers vielleicht auf seinen Erfahrungen mit anderen Patienten beruhen.
Je aufmerksamer der Therapeut dem Patienten zuhört, desto eher wird der Patient bereit sein, Auskunft über sein Befinden zu geben. Die entsprechenden therapeutischen Maßnahmen werden dann vom Therapeuten zum beiderseitigen Vorteil ergriffen.
Referenzen
Conflict Research Consortium, (1998). Aktives Zuhören: Internationales Online-Trainingsprogramm zu unlösbaren Konflikten. Web.
Hoppe, M. (2007). Aktives Zuhören: Verbessern Sie Ihre Fähigkeit zuzuhören und zu führen. Greensboro: Zentrum für kreative Führung
Rogers, C. und Farson, R. (2007). Aktives Zuhören. Gordon Training International. Web.