ABC Dienstleistungen: Anwerbung und Auswahl Aufsatz

Words: 1575
Topic: Geschäftlich

Einführung

ABC Services, dessen Name zur Wahrung der Anonymität geändert wurde, ist eine Einrichtung für betreutes Wohnen, die Dienstleistungen für ältere Menschen und Menschen anbietet, die eine Betreuung durch einen Dienstleister benötigen, um ihr Leben weiterführen zu können. Die Einrichtung ist ziemlich groß und hat fünf Standorte, die über die USA verteilt sind. In den fünf Einrichtungen gibt es insgesamt etwa 100 Patienten, die mit dem Unternehmen Verträge über betreutes Wohnen abgeschlossen haben.

Der Einstellungsprozess

Die Einstellungspraktiken in dem Unternehmen sind recht einfach: Das Unternehmen schaltet eine Anzeige für Dienstleister, denen ein Gehalt und Vergünstigungen angeboten werden, die den bestehenden Normen in der Branche entsprechen. In der Regel schaltet das Unternehmen Anzeigen in Zeitungen, und die Leute bewerben sich auf die ihnen angebotenen Stellen. Das Unternehmen sucht Mitarbeiter, die engagiert sind, unter Druck arbeiten können und auch unter starkem Stress ihr emotionales Gleichgewicht bewahren. Oft sind die Menschen, die sich für die Dienste des Unternehmens anmelden, nervös und verlangen von den Betreuern viel Engagement und Geduld. Potenzielle Mitarbeiter, die sich für die Stelle eines Betreuers bewerben, müssen sich einem strengen Test unterziehen, bevor sie in die Einrichtung aufgenommen werden.

Das häufigste Problem, mit dem sich Einrichtungen für betreutes Wohnen in den USA konfrontiert sehen, ist paradox, denn die Zahl der Einrichtungen für betreutes Wohnen nimmt im Lande zu, und die Zahl der benötigten Mitarbeiter steigt ebenfalls, aber die Leiter der Einrichtungen sind frustriert, dass Menschen mit der richtigen Einstellung und dem richtigen Engagement schwer zu finden sind. In diesen Einrichtungen wird Personal mit echtem Sinn für Service und einer fürsorglichen Mentalität benötigt. Wer den Beruf aus Neugier oder als Notlösung ergreift, ist dem Druck nicht gewachsen, dem er im Rahmen der Ausbildung und der eigentlichen Arbeitsanforderungen ausgesetzt ist.

Die Tatsache, dass die in einer Einrichtung für betreutes Wohnen beschäftigten Pflegehelfer eine Reihe von Ausbildungs- und Persönlichkeitsmerkmalen mitbringen müssen, macht sie auf dem Arbeitsmarkt einzigartig. Nicht jeder kann als Hilfskraft beschäftigt werden, denn diese Arbeit erfordert viel Engagement und die Fähigkeit, sowohl geistig als auch körperlich sehr belastbar zu sein. Oft müssen die Mitarbeiter in langen Schichten arbeiten, und das unter Umständen ohne ausreichende Ruhepausen zwischen den Schichten. Das Umfeld, in dem sich die meisten Beschäftigten befinden, trägt ebenfalls zu diesem Problem bei. Die meisten Mitarbeiter befinden sich in einer früheren Lebensphase, und es ist nur natürlich, dass ihre Erwartungen an das Arbeitsumfeld ganz anders sind als die Atmosphäre in den Zentren für betreutes Wohnen. Die Entlohnung ist kein Problem, denn die Zunahme der Geschäftstätigkeit und der ständig wachsende Zustrom von Mitgliedern in das Zentrum sorgen dafür, dass den Mitarbeitern wettbewerbsfähige Gehälter gezahlt werden können. Andererseits entscheiden die nicht-monetären Leistungen darüber, ob ein Mitarbeiter weiterbeschäftigt wird.

Analyse

Einrichtungen für betreutes Wohnen erleben derzeit einen regelrechten Boom, und die Zukunftsaussichten für solche dienstleistungsorientierten Organisationen sind recht vielversprechend, insbesondere in den USA. Nach Schätzungen von Volkszählungsstudien wird die Zahl der über fünfundsechzigjährigen Senioren bis zum Jahr 2030 etwa 13 % bis 20 % der Bevölkerung ausmachen. Es liegt auf der Hand, dass mit dem Wachstum der Branche auch die Zahl der für die Branche benötigten Mitarbeiter entsprechend steigt. Branchenbeobachter sind der Meinung, dass dies in den letzten zehn Jahren der am schnellsten wachsende Wirtschaftszweig in den USA gewesen ist. Darüber hinaus hat das US Bureau of Labor vorausgesagt, dass dieses Segment in den nächsten zehn Jahren zu den zehn wichtigsten Positionen gehören wird, in denen das Beschäftigungswachstum sehr hoch sein wird. Außerdem wird geschätzt, dass es fast 1,6 Millionen Pflegekräfte gibt und dass bis 2011 weitere 600.000 benötigt werden. Das entspräche einem Bedarf von fast hunderttausend pro Jahr. Im Gegensatz dazu wird die nationale Arbeitslosenquote auf 3,9 % geschätzt, und die Fluktuationsrate in diesem Segment liegt bei 93 %, ein enormer Unterschied im Vergleich zu anderen Branchen, in denen sie nur 10 % beträgt. Diese Ergebnisse zeigen, dass:

Daher gibt es in diesem Bereich eine wachsende Lücke, was die Beschäftigung betrifft, und Experten suchen nach Mitteln und Wegen, dieses Problem zu lösen. Der beste Weg zur Lösung des Problems besteht offensichtlich in erster Linie darin, die vorhandenen Pflegekräfte zum Verbleib in ihrem Beruf zu bewegen. Da sich eine Erhöhung der Vergütung und direkte Bezahlungsmethoden nicht als erfolgreich erwiesen haben, muss es andere alternative Faktoren im Arbeitsumfeld geben, die das Interesse der Arbeitnehmer an diesem Beruf aufrechterhalten.

Die größte Herausforderung für die Branchenexperten ist leider nicht der Mangel an Mitarbeitern, sondern der Mangel an Mitarbeitern mit dem richtigen Profil und der richtigen geistigen Verfassung. In der Regel sind es Frauen in der Altersgruppe von 25 bis 54 Jahren, die den Sektor am meisten repräsentieren, und diese Altersgruppe macht etwa 89 % der Arbeitskräfte aus. Die meisten von ihnen gehören einer Minderheit an und erhalten ihre Ausbildung erst nach dem Eintritt in das Berufsleben. Die größte Herausforderung im Bereich des betreuten Wohnens besteht darin, dass die Arbeit hier sowohl schlecht bezahlt wird als auch traditionell als unattraktiv gilt, sowohl was die berufliche Entwicklung als auch die Belastung der Beschäftigten angeht.

Diese Bedingungen ähneln auch dem Problem, das bei den ABC-Diensten auftritt. Diejenigen, die sich als Dienstleister verpflichten, gehören zumeist Minderheiten an. Viele treten in die Einrichtung ein, um zu arbeiten, bis sie eine neue Stelle finden. Dies zeigt, dass die Zahl der Engagierten gering ist und dass die Arbeit für die Mehrheitsbevölkerung nicht sehr attraktiv ist. Obwohl sich das Unternehmen bemüht, seine Bewerber effektiv auszuwählen, ist die Fluktuationsrate im Unternehmen oft hoch, und die Personalleiter des Unternehmens müssen immer wieder nach neuen Bewerbern suchen, um die freien Stellen zu besetzen.

Programme zur Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern

Es ist in der Tat ermutigend festzustellen, dass die Branche ihre Fehler der Vergangenheit eingesehen hat und sich sehr wohl bemüht, die Mitarbeiter an sich zu binden. Statistiken zeigen, dass die Fluktuationsrate von 106 % im Jahr 1995 auf derzeit 93 % gesunken ist. Die Branche hat ihre Einstellungsstrategie schnell geändert und wählt nun Menschen aus, die wirklich an der Arbeit interessiert sind, anstatt Leute nur einzustellen, um die Nachfrage der Branche zu befriedigen.

Pflegekräfte sind wegen der Konkurrenz um uns herum schwer zu halten. Wir haben gute Sozialleistungen für unsere Mitarbeiter, von denen einige schon seit 15 Jahren bei uns sind. Wir haben ein sehr gutes Managementteam und einen großartigen Verwalter. Wir haben eine Versicherung, einen 401(k)-Plan und einen Ausschuss zur Mitarbeiterbindung. Wir verlosen Prämien für Mitarbeiter, die die gesamte Lohnperiode bei uns gearbeitet haben. Sie erhalten Geschenkgutscheine für Geschäfte und Restaurants. Das wissen sie zu schätzen. Jedes Quartal veranstalten wir einen Tag der Wertschätzung für unsere Mitarbeiter. Wir verlosen Geschenke und Geld, und am Zahltag gibt es ein Essen für sie. Wir lassen sie ihre Ideen mit anderen teilen” [Your Opinion Counts, 2003].

Die erste Anstrengung, die nötig ist, um Mitarbeiter in diesem Sektor zu halten, besteht darin, zu verstehen, dass sich die engagierten Helfer sehr von gewöhnlichen Arbeitnehmern unterscheiden und dass ihre Bedürfnisse und Wünsche daher anders sind. Geld ist kein großer Motivator und spielt gegenüber anderen Faktoren nur eine untergeordnete Rolle. Die wichtigste Voraussetzung ist eine positive Arbeitskultur und -ethik, die die Mitarbeiter als Teammitglieder und nicht nur als Angestellte behandelt. Die Bedeutung von Teambildung und Eigenverantwortung ist in diesem Bereich der Pflege nicht zu leugnen. Eine Umfrage, die unter Mitarbeitern von Hilfsorganisationen durchgeführt wurde, um herauszufinden, was sie an ihrem Arbeitsplatz am meisten schätzen, gab Aufschluss über die folgenden Personalprobleme in der Branche.

Die meisten potenziellen Arbeitnehmer betrachten den Beruf des Entwicklungshelfers als eine Sackgasse, die keine berufliche Entwicklung ermöglicht. Bis zu einem gewissen Grad ist das auch richtig, denn die Branche kann kein schnelles Wachstum bieten. Daher halten es die Arbeitgeber für notwendig, den Mitarbeitern zusätzliche Leistungen zu bieten, die ihre Arbeit letztendlich interessanter und lohnender machen würden. Einige der nicht-monetären Techniken zur Mitarbeiterbindung, die mit unterschiedlichem Erfolg getestet wurden, sind:

Darüber hinaus sind auch die Personalmanagementprozesse sehr wichtig, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter lange im Unternehmen bleiben. Zum Beispiel sind Techniken wie

Der Mangel an Pflegekräften ist auch ein Problem, das mit dem Personalmangel im Bereich des betreuten Wohnens zusammenhängt. Es gibt viele Gründe, die Krankenschwestern und Krankenpfleger dazu veranlassen, ihre berufliche Laufbahn zu überdenken. Eine nationale Umfrage der Federation of Nurses and Health Professionals ergab, dass jede fünfte Krankenschwester plant, den Beruf innerhalb von fünf Jahren wegen unbefriedigender Arbeitsbedingungen aufzugeben. Die Hauptsorgen dieser Krankenschwestern sind unterbesetzte Krankenhäuser, Unterbezahlung und enge Arbeitszeiten. Nicht weniger als 75 % der befragten Gruppe gaben an, dass sie ihre Entscheidung überdenken würden, wenn in ihren Krankenhäusern bessere Arbeitsbedingungen herrschen würden.

Schlussfolgerung

Es ist in der Tat eine Ironie des Schicksals, dass ein Unternehmen, das ein beständiges Wachstum zu verzeichnen hat, große Schwierigkeiten hat, Talente für die Erbringung seiner Dienstleistungen zu gewinnen. Anstatt sich von diesem Trend entmutigen zu lassen, haben sich Experten zusammengefunden, um Mittel und Wege vorzuschlagen, die eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Mitarbeiterbindung im Unternehmen spielen können. Da sich die Mitarbeiter von Hilfsorganisationen in ihrem Temperament von den normalen Arbeitnehmern unterscheiden, können sie nur durch eine Reihe von Vorteilen dazu bewegt werden, ihren Arbeitsplatz zu behalten. Es ist häufig zu beobachten, dass die Mitarbeiter in der Branche des betreuten Wohnens nicht-monetäre Leistungen mehr schätzen als monetäre Leistungen. Da die meisten Beschäftigten in diesem Wirtschaftszweig Minderheiten angehören, sollten maßgeschneiderte Pakete, die das Interesse der verschiedenen kulturellen Gruppen wecken, mehr Bedeutung erhalten. Die Branche des betreuten Wohnens wurde bisher als niedrigschwelliger Job für Dienstmädchen angesehen, und daher hat die Branche keinen großen Glanz. Derzeit ist ein umfassender Wandel in der Mentalität erforderlich, der der Würde der Arbeit Bedeutung beimisst.

Zitierte Werke