Das Konzept des Qualitätsmanagements geht auf die Zeit nach dem Zweiten Weltkrieg zurück. Viele führende multinationale Unternehmen nutzten die Vorteile des globalisierten Marktes, um ihre Produktion zu steigern und Wachstum zu erzielen. Obwohl der Wettbewerb relativ gering war, erkannten diese Unternehmen, dass sie Qualitätsmodelle einführen mussten, um ihre Produktionskosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und sicherzustellen, dass ihre Produkte stets auf dem Markt verfügbar waren (Choy 2014). Die European Foundation doe Quality Management war eines der ersten Modelle, die zur Verbesserung der Qualität sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor entwickelt wurden. Als der Wettbewerb auf dem globalen Markt zunahm, wurde die Notwendigkeit von Qualitätsmanagementprogrammen immer wichtiger (Vinyard 2016). Viele Regierungen auf der ganzen Welt arbeiteten eng mit dem Privatsektor zusammen, um sicherzustellen, dass verschiedene Qualitätsmanagementinstrumente eingesetzt werden, um die Produktionstechniken zu verbessern und die lokalen Unternehmen in die Lage zu versetzen, mit den Global Playern zu konkurrieren. Die Vereinigten Arabischen Emirate sind eines der Länder, die Qualitätsmanagementinstrumente entwickelt haben, um die Leistung der lokalen Industrie zu verbessern.
Der Dubai Quality Award (DQA) war eines der ersten Modelle, die in diesem Land 1996 für den öffentlichen Sektor entwickelt wurden. Der Sheikh Khalifa Excellence Award (SKEA) wurde 2007 ebenfalls für den privaten Sektor im Emirat Abu Dhabi entwickelt (Skott & Ward 2013). Kurz darauf folgte das Abu Dhabi Excellence Award Program für den öffentlichen Sektor. Diese leistungsorientierten Qualitätsmodelle haben eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Arbeitsabläufe von Unternehmen sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor gespielt und sie in die Lage versetzt, sich im Wettbewerb mit internationalen Akteuren auf dem lokalen und globalen Markt zu behaupten. In dieser Studie wird die frühere und gegenwärtige Anwendung verschiedener Exzellenzmodelle untersucht, um festzustellen, ob das neue Modell die gewünschten Auswirkungen auf die Leistung von Organisationen in der Zukunft haben kann.
In dieser Studie hat der Forscher die vorhandene Literatur ausgewertet, um zu verstehen, was andere Wissenschaftler zu diesem Thema herausgefunden haben. Die Literaturrecherche beginnt mit der Definition von Exzellenz in der Regierung und Regierungsexzellenz, zwei eng miteinander verbundenen, aber unterschiedlichen Konzepten. Nach Buswell (2016) bezieht sich Exzellenz in der Verwaltung auf Beiträge oder Bemühungen verschiedener staatlicher Stellen, um Exzellenz in der Verwaltung zu erreichen. Sie umfasst die Schulung von Mitarbeitern in verschiedenen Behörden, um ihre Leistung zu verbessern, die Bereitstellung von Ausrüstung, die sie benötigen, um die Qualität ihrer Arbeit zu verbessern, und eine effektive Führung, die die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern fördert. Andererseits bezieht sich die Exzellenz der Regierung auf die Qualität der Ergebnisse verschiedener Aufgaben und Aktivitäten der Regierung (Bryman & Bell 2015). Sie beschreibt die Leistung der Regierung bei der Erbringung hochwertiger Dienstleistungen für die Öffentlichkeit. Nach Coglianese (2016) ist staatliche Exzellenz ein direktes Ergebnis von Exzellenz in der Verwaltung. Verschiedene Länder haben Modelle für Exzellenz, die sie je nach den lokalen Gegebenheiten für geeignet halten.
In den Vereinigten Staaten werden die Baldrige Criteria for Performance Excellence bereits seit einiger Zeit zur Verbesserung der Qualität im öffentlichen und privaten Sektor eingesetzt (Reis & Judd 2014). Im Nahen Osten ist der King Abdulaziz Quality Award eines der Modelle, die derzeit in Saudi-Arabien verwendet werden. Auf nationaler Ebene werden SKEA und DQA aktiv eingesetzt, um die Qualität sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor zu fördern. Die Leistung sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor ist von großer Bedeutung, da das Land im harten Wettbewerb mit globalen Unternehmen bestehen muss. Es wird immer deutlicher, dass die Einführung von staatlichen Exzellenzprogrammen nicht länger ein Luxus ist. Die Unternehmen müssen sie annehmen, wenn sie auf dem modernen, globalisierten Markt relevant bleiben wollen.
Es war wichtig, eine geeignete Methode für die Sammlung und Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen zu finden, um die Schlussfolgerungen und Empfehlungen in dieser Studie zu untermauern. In diesem Papier wurden die Forschungsphilosophie und der Ansatz, die verwendet wurden, klar erläutert. Es war wichtig, die Philosophie und den Ansatz zu definieren, um die in der Studie getroffenen Annahmen zu begründen (Amelina 2012). Die Forschungsstrategie half bei der Erklärung, wie die Daten gesammelt wurden. Die Umfrage war einer der wichtigsten Ansätze für die Datenerhebung. Die Umfrage wurde mit Hilfe eines Fragebogens durchgeführt. Mithilfe von geschlossenen und offenen Fragebögen konnte der Forscher Daten von Befragten in Abu Dhabi sammeln (Brennen 2013). Bei den Teilnehmern der Stichprobe handelt es sich um derzeitige oder ehemalige Mitarbeiter der Regierung, die diese Modelle für herausragende Leistungen genutzt haben. Aufgrund der begrenzten Zeit, die für dieses akademische Forschungsprojekt zur Verfügung stand, war es nicht möglich, Daten von allen Mitarbeitern der Regierung in Abu Dhabi zu sammeln. Daher musste eine überschaubare Stichprobe ausgewählt werden, aus der in der für das Projekt zur Verfügung stehenden Zeit Informationen gewonnen werden konnten. Einige von ihnen spielten eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung oder Umsetzung dieser Modelle in verschiedenen öffentlichen Bereichen des Landes. Eine Fallstudie war eine weitere Strategie, die in diesem Projekt zur Datenerhebung eingesetzt wurde. Da es sich um ein akademisches Forschungsprojekt handelt, war es wichtig, bei der Datenerhebung ethische Aspekte zu berücksichtigen (Nestor & Schutt 2014). Die Forscherin holte die Erlaubnis der zuständigen Behörden ein, bevor sie mit den Teilnehmern Kontakt aufnahm. Es war auch wichtig sicherzustellen, dass die Identität der an diesem Projekt beteiligten Befragten geschützt wird.
Referenzliste
Amelina, 2012, Beyond methodological nationalism: research methodologies for cross-border studies, Routledge, London.
Brennen, B 2013, Qualitative research methods for media studies, Oxford University Press, Oxford.
Bryman, A & Bell, E 2015, Business research methods, Oxford University Press, Oxford.
Buswell, J 2016, Servicequalität in Freizeit, Veranstaltungen, Tourismus und Sport, Cabi Publishing, Toronto.
Choy, L 2014, “The strengths and weaknesses of research methodology: comparison and complimentary between qualitative and quantitative approaches”, Journal of Humanities and Social Science, vol. 19, no. , pp. 99-104.
Coglianese, C 2016, Achieving regulatory excellence, Brookings Institution Press, Washington.
Nestor, P & Schutt, R 2014, Research methods in psychology: investigating human behavior, SAGE Publications, Thousand Oaks.
Reis, H & Judd, C 2014, Handbook of research methods in social and personality psychology, Cambridge University Press, Cambridge.
Skott, B & Ward, M 2013, Active learning exercises for research methods in social sciences, SAGE Publications, Thousand Oaks.
Vinyard, J 2016, Baldrige for leaders: a leader’s guide to performance excellence, Springer, London.